 |
РУБРИКИ |
Менеджмент организаций (билеты к гос. экзаменам 2006 г.) |
РЕКОМЕНДУЕМ |
||
|
Менеджмент организаций (билеты к гос. экзаменам 2006 г.)p>3. По техническому признаку рекламные средства подразделяются: печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др. ); радиореклама (рекламные передачи по радио);кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламные фильмы); световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газосветовые объявления и др. ); живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и др. ); прочие рекламные средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др. ). 4. По месту применения рекламные средства подразделяют на: внутримагазинные (указатели, ценники, памятки, выкладка товаров, демонстрация одежды, устная реклама и др. ) внешние (объявления и статьи в газетах и журналах, уличные транспаранты, вывески магазинов и др. ). 5. По характеру воздействия на адресата рекламные средства могут быть: индивидуальные (вкладыши в газете, некоторые виды каталогов, брошюр и т. д. ) и массовые (объявления, листовки, телефильмы и др. ). 6. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); региональная реклама (охватывает определенную часть страны), общенациональная реклама (в масштабах государства) и международная реклама. 7. В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товара (услуги) и рекламу предприятия. На практике часто одновременно рекламируют товар (услуги) и товарный знак или знак фирмы. 8. В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в процессе рекламной акции (кампании), их подразделяют на: рекламные средства, стимулирующие спрос, Все указанные классификации рекламных средств недостаточно приемлемы для практического использования. В этой связи наиболее удобна классификация, в основу которой положен признак отношения средства рекламы (носителя рекламной информации) к объекту рекламирования. При этом в одних случаях в качестве носителя рекламной информации может выступать сам объект рекламирования (товар), а в других — носитель рекламной информации отделен от объекта рекламирования во времени и в пространстве. В соответствии с этим признаком, все средства рекламы можно подразделить на три группы: демонстрационные средства рекламы, основанные на демонстрации объекта рекламирования; изобразительно-словесные средства рекламы, в основу которых положено описание и изображение объекта рекламирования; демонстрационно-изобразительные — сочетающие демонстрацию и изображение объекта рекламы. Демонстрационные средства рекламы, в свою очередь, подразделяются на три подгруппы: выкладка товаров, демонстрация товаров в действии, дегустация. Изобразительно-словесные средства рекламы подразделяются на семь групп: печатная, кинодиапозитивная и фотореклама, живописно-графическая, световая, телевизионная, устная, радиореклама. В группу демонстрационно-изобразительных средств входят витрины, муляжи, макеты. Данная классификация не ограничивается никакими пределами, позволяя включать в нее любые вновь появившиеся рекламные средства. 43. Основные принципы, используемые в системе принятия решений в организации Управленческое решение – это выбор альтернатив, определенного варианта действий для достижения поставленной цели (задачи). 44. Организация службы маркетинга (схемы даны для наглядности) Маркетинговая работа требует организации особой службы на предприятии. Бывают различные виды организации службы маркетинга: ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ, ТОВАРНАЯ, РЫНОЧНАЯ, ТОВАРНО-РЫНОЧНАЯ. Рассмотрим их сильные и слабые стороны. Функциональная служба маркетинга – ответственность за исполнение каждой функциональной задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц. Она эффективна, если производственная и сбытовая деятельность фирмы ПОСТОЯННА и ОДНООБРАЗНА (рис. 1). Товарная организация службы маркетинга – весь маркетинг разделен по отдельным товарам, товарным группам. При товарной организации (ТО) по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару. ТО эффективна для фирм с широкой номенклатурой товаров и их реализацией на большом количестве однородных (одинаковых) рынков. Товарно-функциональная – сочетание функционального и товарного подходов: работники специализируются на выполнении отдельных функций по каждому товару и координируют свои действия. Рыночная – маркетинг разделен по отдельным рынкам (в том числе и географическим) или по отдельным сегментам рынка. В реальной маркетинговой практике часто используется рыночно-функциональная организация, ее разновидностью является сегментная организации. Сегментная организация службы маркетинга – каждый отдел службы маркетинга отвечает за работу с определенным сегментом потенциальных потребителей независимо от географического размещения их рынков. Рис. 2. Товарно-функциональная организация службы маркетинга Для преодоления ограниченности товарной и рыночной организации крупные предприятия, выпускающие широкую номенклатуру товаров и работающие на многих рынках, используют ТОВАРНО-РЫНОЧНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ. Тварно-рыночная организация – сочетание товарного и рыночного подходов с использованием принципа матрицы: управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продажи своих товаров, а управляющие по рынкам отвечают за развитие выгодных рынков для существующих и потенциально возможных товаров. Рис. 5 Товарно-рыночная организация службы маркетинга Масштаб маркетинговой службы предприятия должен соответствовать его размерам и результатам работы. Каналы товародвижения (распределения) – это путь, по которому движется товар от производителя к потребителю. Путь, по которому движется товар от производителя до потребителя образует длину канала. Канал может быть: б) одноуровневый производитель розничный потребитель торговец в) двухуровневый производитель оптовый розничный торговец торговец Длина канала должна быть такой, чтобы обеспечивать решение следующих задач: производитель должен контролировать канал; производитель должен получать обратную информацию от потребителя. Ширина канала – это количество посредников, приходящихся на одного производителя. Ширина канала определяется следующими факторами: Противоречия, возникающие в процессе отношений между производителями и потребителями призваны решить посредники. Цель системы физического распределения состоит в снижении затрат, связанных с перемещением готовой продукции от места производства до места потребления и ее хранением в соответствии с требуемым уровнем обслуживания потребителя. Целью управления материальными ресурсами, которое призвано обслуживать внутрифирменные материальные потоки, является эффективное удовлетворение потребителей фирмы в сырье, материалах, полуфабрикатах и т. п. Цели логистики связаны с координацией физического распределения и управления материальными ресурсами для снижения затрат или улучшения обслуживания потребителя. Чтобы достигнуть этих целей, менеджер по логистике использует три взаимосвязанных концепции системного подхода – общих затрат, предотвращения подоптимизации и финансовых обменов. Формирование хозяйственных связей по поставкам товаров или оказании услуг, их развитие, корректировка и рационализация. Определение объемов и направлений материальных потоков. Определение последовательности в продвижении товаров через места складирования, определение оптимального коэффициента складской занятости при организации товародвижения. Развитие, размещение и организация складского хозяйства, управление складскими операциями, управление запасами. Осуществление перевозки, а также всех необходимых операций, пути следования всех грузов к пунктам назначения. Осуществление (выполнение) операций, непосредственно предшествующих и завершающих перевозку товара. Инновация или нововведение – это существенное изменение в различных областях общественного развития, направленное на достижение положительного эффекта и реализованное на практике. Разработка новации включает: осуществление инновационного проекта в рамках выбранной организационной структуры; контроль и регулирование параметров проекта в соответствии с составленными планами. Выделяют внутренние и внешние источники инновационных идей. Внутренние - связанные с деятельностью предприятия, ноу хау компании, рационализаторские предложения рядовых сотрудников. Внешние - основной внешний источник – открытие, второй источник – конкуренция на рынке, потребительский спрос, различные производные от этих источников (общественное мнение, изучение законодательства, социальные изменения). На выбор инновационных идей влияет: соответствие тенденциям развития рынка и возможностям компании. Планирование проекта включает: Продуктово-тематическое – определение тематики разработки, разбиение проекта на определенные работы. Объемно-календарное – определение объемов работ по проекту и уровня загрузки исполнителей и оборудования, а также сроки выполнения работ. Технико-экономическое (бизнес-планирование) – определение потребности в ресурсах, необходимых для реализации инновационного проекта, также вид планирования называется ресурсным. Для организации инновационного проекта используются следующие виды орг. Структур: Функциональная – работа по программе распределяется по специализированным подразделениям, каждое из которых выполняет определенную часть проекта. Тематическая – формируются тематические подразделения, объединяющие специалистов различного уровня. В матричной структуре осуществляется разделение управленческой и профессиональной ответственности. Контроль в инновационном менеджменте включает 4 этапа: анализ информации: выявление отклонений фактических значений от плановых и причин, их вызвавших прогноз дальнейшего развития ситуации Стратегия – это рассчитанная на перспективу система мер, обеспечивающих достижение намеченных целей развития организации. Выделяют базовые и функциональные стратегии. Базовая стратегия – это общая модель поведения фирмы во внешней среде. Функциональная стратегия – комплекс мероприятий для отдельных функциональных сфер деятельности компании, они обеспечивают обеспечение базовых корпоративных стратегий. К базовым стратегиям относятся: А) Стратегия концентрированного роста – можно описать с помощью матрицы Ансоффа. рынки Б) Стратегия интегрированного роста - расширение фирмы путем присоединения новых структур (либо приобретение собственности, либо расширения изнутри): Обратная вертикальная интеграция – увеличение фирмы за счет приобретения или установление контроля над поставщиками. Прямая вертикальная интеграция – приобретение или установление контроля над системой распределения и сбыта. Горизонтальная интеграция – приобретение конкурентов в собственность или установление контроля (поглощения). В) Стратегия диверсифицированного роста - стратегия многопрофильных бизнесов. Основными условиями является – наличие собственных финансовых средств, отсутствие возможностей по перспективному развитию компании в прежних границах. Концентрическая диверсификация – выпуск новой продукции или осуществление нового вида деятельности, совпадающий с основным профилем организации. Горизонтальная диверсификация –освоение новой деятельности, связанной по технологии с основной деятельностью компании (в рамках ЖЦ основной продукции компании). Конгломеративная диверсификация – производство новых продуктов не связанных по технологии с основной деятельностью. Г) Стратегия сокращения - используется, когда нет возможности по развитию в рамках прежней структуры. Стратегия ликвидации – продажа всех активов компании. Стратегия «сбора урожая» - ориентирована на краткосрочные цели и прибыли. Стратегия сокращения – отказ от филиалов и убыточных бизнесов. Стратегия сокращения расходов – экономия на различных видах расходов. Стратегическая модель Портера включает в себя следующие виды стратегий: Стратегия лидерства на основе низких издержек (самые дешевые товары и услуги для широкого круга потребителей); Стратегия дифференциации или индивидуализации – выделение продукта, создание бренда; Стратегия наилучшей стоимости – сочетание низких издержек и дифференциация продукта; Стратегия концентрации на узком сегменте или нише рынка на основе низких издержек; Стратегия концентрации на узком сегменте или нише рынка на основе дифференциации. Требования логистики к мониторингу и оценке материальных потоков, их организации и регулированию с момента изготовления продукции до ее производственного потребления способствуют развитию связей между поставщиками и потребителями продукции. Организуя и анализируя материальный поток на всем его протяжении, предприятия заинтересованы в улучшении показателей производственной системы, учитывают их не только на входе или выходе внутрифирменного потока, но и соответственно у партнера. Стремясь улучшить собственные показатели, фирмы вместе с тем заботятся об обеспечении интересов партнера и условий для развития договорных отношений по поставкам продукции. Кроме того, следуя логистическим подходам и развивая горизонтальные хозяйственные связи, предприятия конкурируют друг с другом в процессе обслуживания заказчиков, в повышении качества поставки продукции с наименьшими затратами. Методы логистики выступают надежным инструментом повышения конкурентоспособности фирм на товарных рынках. Важнейшим условием логистики является поиск резервов снижения затрат на закупку, складирование, погрузку, разгрузку и отправку продукции. Сокращение затрат на транспортно-складские операции во многом определяет выигрыш в конкурентной борьбе и лидерство в отрасли. Существенное значение приобретает при этом выбор оптимального варианта расходов на логистические операции. Первостепенная роль в логистике принадлежит оптимизационным решениям, например по нормированию партий поставки товаров, сокращению складских перевалок продукции, формированию хозяйственных связей. Принятие и реализации этих решений влияют на использование резервов экономии материальных и финансовых ресурсов, расширение региональных рынков товаров и услуг. Многообразие логистических операций и функций (оп складированию, перевозке, экспедированию, консалтингу и т. д. ) позволяет значительно расширить возможности посреднических организаций по обслуживанию предприятий – поставщиков и потребителей продукции. Они преобразуются в посреднические организации комплексного обслуживания, которые, помимо посреднических операций по закупке и реализации товаров, оказывают новые логистические услуги. Благодаря этому значительно повышаются роль, авторитет и эффективности оптово-торговых посредников на рынках товаров и услуг. Каждый бизнес компании формируется вдоль отдельной цепочки создания ценности. С бизнесом связана своя ниша на рынке, конкуренты, поставщики - весь естественный круг деятельности. Все это и составляет стратегическую единицу бизнеса (СЕБ). Все стратегические единицы бизнеса одной компании практически независимы друг от друга и могут рассматриваться как внутреннее предприятие . При этом под независимостью понимается: Стратегическая независимость - разработка стратегии для каждой СЕБ Внешняя независимость - самостоятельное определение рыночной ниши и рыночного поведения Внутренняя независимость - собственные ресурсы и собственная стратегия проектирования, развития, производства и сбыта продукции. Фактически все вопросы разработки стратегии бизнеса и достижения устойчивых конкурентных преимуществ относятся к компетенции стратегической деловой единицы. В рамках этой концепции компания представляет собой либо один бизнес, либо набор относительно самостоятельных бизнесов. Если компания содержит несколько деловых единиц, то концепция СЕБ не предусматривает управления потоком денежных средств на уровне стратегической единицы. Распределение инвестиционных ресурсов и капитала между стратегическими единицами бизнеса - это функция менеджмента на уровне компании. Ядром любой бизнес-стратегии: связывания внутриорганизационных процессов с улучшением потребительских результатов деятельности корпорации - является "качественное предложение потребителю". Оно описывает уникальную комбинацию товара, цены, обслуживания, сопутствующих покупке отношений, которые поставщик предлагает своим клиентам. Качественное предложение определяет те сегменты рынка, на которые направлена стратегия, и то, как корпорация дифференцирует себя от конкурентов. Варианты бизнес-стратегий по Треаси и Виерсема: 1. Лидерство товара. "Корпорация, ориентирующаяся на лидерство товара, всеми возможными способами стремится модифицировать свое изделие до доселе неизвестного, никем не опробованного, но крайне желательного состояния" 2. Корпорации Sony и Intel являются ярыми приверженцами данной стратегии. 2. Близость с потребителем. "Корпорация, стремящаяся быть ближе к своим потребителям, всеми возможными путями пытается навести мосты с покупателями. Она знает людей, которым продает товары и услуги и то, что им требуется" 3. Корпорации Home Depot, Inc. и Mobil успешно реализовали эту стратегию. 2. Совершенствование операционных процессов. "Корпорации, приверженные стратегии операционного превосходства, предоставляют потребителям такую комбинацию качества, цены и простоты покупки, по которой никто не может им ничего противопоставить" 4. Примерами корпораций, воспринявших данную стратегию, могут быть названы корпорации типа Costco Wholesale Corporation, McDonald's Corporation и Dell Computer Corporation. Контроллинг – система систематической оценки всех сторон деятельности фирмы, ее подразделений, руководителей и сотрудников с точки зрения своевременного и качественного выполнения запланированных стратегических показателей, выявление отклонений и принятие безотлагательных и энергичных действий, чтобы намеченные планом рубежи были достигнуты при любых изменениях хоз. ситуации. Контроллинг выступает средством улучшения деятельности фирмы, причем настолько своевременно, чтобы можно было принять предупредительные меры по отношению к явлениям, угрожающим самому ее существованию. Контроллинг означает не контроль, а скорее “постоянно держать под контролем”. Как важный элемент управления фирмой, контроллер поможет руководству в процессе определения и реализации стратегических и оперативных целей развития. Контроллинг выступает эффективным средством управления на фирме, нацеленным на решение маркетинговых проблем. Задача контроллера – при фактических расхождениях с планом привести в движение механизм, способный, несмотря на отклонения от намеченного, достигнуть цели. Сравнение реальных и плановых результатов осуществляется для своевременного определения места возникновения затруднений с реализацией плана и с помощью регулирующих мероприятий обеспечить получение плановой прибыли и достижения других намеченных показателей. Регулирующая деятельность контроллинга – сигнализировать об отклонениях, допущенных в одной сфере деятельности, другим отделам, подсказать им необходимые действия, помочь осуществить их для достижения плановых рубежей в целом. Механизм контроллинга основан на принципах: 1) Движения и торможения. Создание и сохранение условий для успеха связано с понятием “инновация”. Она (как изменение или обновление) имеет место при введении в работе фирмы чего-то нового, прогрессивного. Контроллинг обязан активно воздействовать на тех, кто тормозит прогресс, добиваться постоянного обновления всей деятельности фирмы. 2) Своевременности. Контроллинг как ф-ия, ориентированная на будущее, служит раннему выявлению новых возможностей и рисков для фирмы. Способность к своевременному реагированию на изменение рынка зависит от временного интервала между возникновением нового шанса и риска и конкретными действиями, а также от времени, необходимого для выработки изменения плана и их внедрение. 3) Стратегического сознания. Реализуется тогда, когда любые решения и действия фирмы принимаются с позиций соответствия стратегическим программам. Соблюдение этого подхода – важнейшая задача контроллера. 4) Документации. Его цель – создание возможности проверки того, соблюдались ли цели и задачи стратегического контроллинга в действительности. Информация должна быть предоставлена в виде письменного сообщения, систематически, наиболее полно и наглядно. В совокупности функций контроллинга можно выделить сервисную функцию предоставления необходимой информации для управления и непосредственно функцию принятия решений или, точнее, методологию принятия решений и их координации. Управляющая функция контроллинга состоит в использовании данных анализа отклонений, ставок покрытия, общих результатов деятельности для принятия решений по управлению. Важной задачей контроллинга является координация целей различных уровней, средств и методов их реализации, с тем, чтобы максимально обеспечить достижение конечной цели предприятия. Поэтому особенно целесообразна система контроллинга в тех случаях, когда функции управления предприятием делегированы его отделам и службам. Тогда он помогает в достижении максимально возможного общего результата деятельности. В этом смысле контроллинг как наука об успешном управлении предприятием является инструментарием рыночной экономики, при которой нет необходимости в централизованном администрировании. Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Мотивация - это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности. Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации. Способы улучшения мотивации труда. Они объединяются в пять относительно самостоятельных направлений: 1. Материальное стимулирование. Известный ученый в области лидерства Д. Мак. Грегор, выделяя два основных принципа влияния на поведение людей, сформулировал «теорию X» и «теорию Y». «Теория X» - это авторитарный тип управления, ведущий к прямому регулированию и жесткому контролю. Согласно этой теории люди изначально не любят работать, поэтому их следует принуждать, контролировать, направлять, угрожать наказанием, чтобы заставлять трудиться для достижения целей организации. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности. «Теория Y» основана на демократических принципах делегирования полномочий, обогащения содержания работы, улучшения взаимоотношений, признании того, что мотивацию людей определяет сложная совокупность психологических потребностей и ожиданий. Демократический руководитель считает, что работа человека, естественное состояние, и «внешний» контроль не главное и не единственное средство воздействия, работник может осуществлять самоконтроль, стремиться к ответственности, склонен к самообразованию и изобретательности. Цели организации — это цели, общие для всех ее членов. Так, цели компании — это не только защита интересов ее руководителей или владельцев. Ее цель—служить всем участникам процесса путем увеличения их возможностей в достижении своих целей все более и более эффективно. С другой стороны, цели успешных компаний обычно солидаризируются с целями, которые имеют значение для общества. Максимизация прибыли считается главной целью производственной организации. Достижение этой цели означает, что компания получает максимум от рынка, а это, в свою очередь, позволяет компании больше платить своим работникам, требуя от них взамен соответствующей отдачи. Цели организации имеют множественный характер, ранжируются и устанавливаются в зависимости от текущей ситуации и условий, в которых организация функционирует. Наличие целей является очень важным в организационном успехе. Они обеспечивают направленность действий, сплачивают людей, создают возможность для эффективной работы организации. Цели выполняют ряд полезных и практических функций, помогая управлению организацией и пониманию того, почему существует организация и почему люди в ней поступают так, а не иначе. Функции целей Цели оправдывают существование, законность организации как для работающих в ней людей, так и для общества. Через цели люди определяют, подходит ли им организация или нет. Уход работников с обанкротившегося предприятия ликвидирует это предприятие. Цели нередко помогают предприятию избежать закрытия или ликвидации в условиях быстро меняющейся конъюнктуры общественного мнения (например, экологически вредные предприятия). Цели не только привлекают людей в организацию, но и ограничивают деятельность членов организации, регулируют их поведение. Цели являются главным мотиватором направляют поведение людей, удовлетворяя их потребности. Так, выход предприятия на лидирующие позиции в отрасли удовлетворяет и материальные (максимальная прибыль), и моральные потребности (гордость за организацию) работников. Цели уменьшают неопределенность, разъясняя людям, что организация преследует в своей деятельности. Ставя цель — обойти конкурентов, организация устраняет неопределенность в своей организационной миссии, а ее члены получают четкое представление о том, за какие действия они будут вознаграждены. Цели помогают организации познавать и приспосабливаться к окружающей действительности. По целям можно ориентироваться в движении, сравнивать себя с другими, определять соответствие требованиям, Различают три типа организационных целей: Официальные цели определяют общее назначение организации, как это описывается в уставе или положении об организации, а также заявляется публично руководителем. Как правило, они абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах. Они оправдывают существование организации перед обществом, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создают организации благоприятный имидж. Однако по этим целям трудно определить, чем на самом деле занимается организация. Оперативные цели исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать независимо от того, что было заявлено в официальных целях. Эти цели имеют внутреннюю направленность, они важны для членов организации и обычно мало известны внешнему миру. Формой их выражения является план работы организации. Операционные цели еще более специфичны и более измеряемы, чем оперативные. Они направляют поведение и по ним дают оценку работе. Они разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах, выступают в форме конкретных заданий отдельным исполнителям и рабочим группам. Требования к целям Цели становятся инструментом управления, когда они: 1) определены или сформулированы, 2) известны работникам и 3) приняты ими к исполнению. Формулирование целей — процесс очень сложный. Качество цели определяет судьбу организации, ее успех или неудачу. Поэтому к этому процессу предъявляются определенные требования. Важной характеристикой цели является ее достижимость и реалистичность. Недостижимые, нереалистичные цели не мотивируют исполнителей, могут отбить желание что-либо делать для их достижения. Легко достижимые цели обладают слабой мотивацией. Цели должны быть понятны для исполнителя и недвусмысленно сформулированы. Цель должна быть измеряема. Чтобы управлять, нужно уметь измерять. Неизмеряемость цели не дает возможности исполнителю определить степень прогресса в ее достижении. Цель должна иметь сроки исполнения. Цель без срока будет все время возвращать исполнителя к начальной точке действий. Цель должна мотивировать действия исполнителя в правильном направлении. Цель должна быть формулируема и формализуема. Это усиливает ее воздействие и повышает обязательство по отношению к ней. Устная установка целей не оставляет следов и легко забывается. Записанная документально и исчисляемая цель позволяет более точно ориентироваться на ее исполнении и результативности. Цели индивидов, групп и организации в целом должны быть совместимы. Это помогает избежать конфликтов между людьми и подразделениями. Неприемлемость цели ведет к ее невыполнению, волоките, возмущению. По этой причине формулирование цели может потребовать значительных усилий по согласованию, переговорам и убеждению сторон. Эффективные цели должны быть возможными для проверки и корректировки. Этого требуют постоянно меняющиеся внешние факторы и обстоятельства. Цели необходимо связывать с системой вознаграждения. Они должны быть ценимы. Знание того, что цель будет стоить для работника, помогает поддерживать ее эффективность. Когда что-то не ладится в организации, первое — проверьте, а правильно ли сформулированы цели. 54. Основные черты и содержание управленческой деятельности. Управление организацией может быть представлено в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей наиболее эффективно. Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации (деловая, административная, общественная, образовательная, военная и т. д. ), от размеров организации, от сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг), от уровня в управленческой иерархии (высшее руководство, управление среднего уровня, нижний уровень управления), от функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и от многих других факторов. Однако, не смотря на все разнообразие, как на это обратил внимание еще в 1916г. А. Файоль, для всех процессов управления в организации характерно наличие в общем-то однородных видов деятельности. Роль управления в организации была определена им следующим образом: предвидеть, организовывать, руководить, координировать и контролировать. В настоящий момент этот перечень может быть дополнен и выглядеть в виде следующей логической цепочки действий: установление целей — определение будущего состояния организации; формирование стратегии — определение способов достижения цели планирование работы — определение задач конкретным исполнителям; проектирование работы — определение рабочих функций исполнителей; мотивирование деятельности — целенаправленное воздействие на работника; координация работ — согласование усилий исполнителей; учет и оценка работы — измерение результатов работы и их анализ; контроль хода работы — сопоставление результатов с целями; обратная связь — корректировка целей. 55. Основные понятия менеджмента: уровни управления, функции, методы, принципы. Элементы система управления Механизм управления включает в себя: цели, миссии, функции, принципы, методы управления. Организационная структура управления определяется целями, функциями, продуктом предпринимательской деятельности. Процесс управления технологии принятия управленческих решений и организация их реализаций. Принцип управления правила, нормы, которыми следует руководить в своей деятельности в ходе решения задач, стоящих перед фирмой, предприятием: Определение целей и задач управления; Координации взаимодействий различных подразделений внутри организации; Формирование иерархической структуры; Методы управления – способы, формы воздействия руководителя на подчиненных: организационно-распорядительные (инструкции, контроль исполнения) экономические (хозяйственный расчет) социально-психологические (учет психологии личности, коллектива) 56. Особенности российского менеджмента, формирование концепции менеджмента в России. Управленческие идеи в России К чести российских специалистов следует отметить, что первые наши в области научного менеджмента сделали задолго до Тейлора в 1860-70гг сотрудниками высшего технического училища, разработавшие методику рационализацию трудовых движений, получившая медаль “преуспевание” на всемерной торговой выставке в Вене в 1873 году, ее стали использовать английские промышленники. В 1908 году в России стали выходить сборники “Административно-техническая библиотека” (Левенсберг). В 1911 году в Петербургском политехническом институте Семеновым был прочитан курс организации заводского хозяйства. Исследование в области управления производством и НОТ были возобновлены в 20г. В этот период были сформулированы основные законы организации и НОТ. Закон наименьших применение цепной связи, гласящей, что конечный объем выпуска продукции зависит от слабейшего звена. Закон взаимного замыкания. Суть – сначала создается подразделение основного звена, затем его обеспечив. Закон ритма Закон фронта работ, предполагающего, что нагрузка на людей, должна соответствовать их реальным возможностей. Закон реальных условий, ставить только достижимые цели. В своих работах сформировал предпосылки науки об организации труда и управления, связав ее необходимость созданием определенных социально-экономических условий и, прежде всего крупного машинного производства. Одним из основных законов этой науки Ерманский считал закон “Организационной суммы”, которая будет больше, чем арифметическая составляющая ее сил. Если все вещественный личные элементы производства гармонично сочетаются и усилят друг друга. Крупный организатор наук А. К. Гастев считал, что вся работу в области НОТ и управления нужно начинать с отдельного человека кем бы он ни был, руководителем или рядовым исполнителем. Составными элементами этой концепции были: Теория трудовых движений в производственном процессе. Организация рабочего и методика рационального обучения и д. р. Еще одним направлением творчества Гастева была разработка концепции “узкой базы”, смысл которой заключается в наличие на производстве узких мест, решение которых обязательно. Сформировал теорию “организационной деятельности”, выделив в НОТ три объекта – труд, производство и управление. Под научной организацией управления он понимал определение наиболее рациональных приемов и методов в выполнение управленческих действий: Формирование организационных структур. Учет, контроль, координацию использования людских и материальных ресурсов. Важнейшим элементом НОТ он считал развитие инициативы исполнителей, не умоляя роли профессиональных руководителей. Главная задача управления - целесообразная организация людей. Концепция административных функций (чем выше уровень управления, тем больше административные методы и тем меньше технические). Сформулировал следующие требования к руководителю: Коммуникации (от латинского слова “делаю общим, связываю), т. е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Процесс коммуникации понимается следующим образом: Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов. Канал – средства передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует. Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы: Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации. Внутрифирменные коммуникации: межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации. горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность. коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями. коммуникации между руководителем и рабочей группой. неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов. при наличии обратной связи отправитель и получатель именуется коммуникативными ролями. двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность; обратная связь повышает правильность и точность восприятия рас кодирование. Помехи (шумы). Источники помех: непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности; фильтрация, т. е. суммирование обобщение, в ходе которого возможно искажение; сознательное искажение; несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения); страх перед наказанием и ощущение безопасности дела. Информационные перегрузки – невозможно реагировать на всю информацию, деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную. Неудовлетворительная структура информации: формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных; планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена; обсуждение планов, задач, путей их решения. перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения; опрос работников, в среде которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получают ли их руководитель для предложений. Совершенствование системы сбора информации с целью снижается тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх. Создание каналов информационных сообщений в форме степной печати, статей, биллютней, радиотелевидения, компьютерных сетей. Внедрение совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие). 61. Логистика производственных процессов: задачи, функции, организация. Производственная логистика — обеспечение качественного, своевременного и комплектного производства продукции в соответствии с хозяйственными договорами, сокращение производственного цикла и оптимизация затрат на производство. Материальный поток на своем пути от первичного источника сырья до конечного потребителя проходит ряд производственных звеньев. Управление материальным потоком на этом этапе имеет свою специфику и носит название производственной логистики. Задачи производственной логистики касаются управления материальными потоками внутри предприятий. Участников логистического процесса в рамках производственной логистики связывают внутрипроизводственные отношения (в отличие от участников закупочного и распределительного логистических процессов, связанных товарно-денежными отношениями). При организации производственной логистической системы, необходимо в каждом конкретном случае максимально полнее проанализировать особенности предприятия, характер производственного цикла, его тип производства, систему снабжения основного производства и подачи материальных ресурсов на рабочие места, систему норм, параметры эффективности использования ресурсов и т. д. Производственный цикл — это период времени между моментами начала и моментом окончания производственного процесса применительно к конкретной продукции в рамках логистической системы. Длительность производственного цикла во многом зависит от характеристики движения материального потока, которые бывают: последовательным; Цель производственной логитстики заключается в точной синхронизации процесса производства и логистических операций во взаимосвязанных подразделениях. Логистическая концепция организации производства включает в себя следующие основные положения: отказ от избыточных запасов; отказ от завышенного времени на выполнение основных и транспортно-складских операций; отказ от изготовления серий деталей, на которые нет заказа покупателей; устранение простоев оборудования; устранение нерациональных внутрипроизводственных перевозок; превращение поставщиков из противостоящей стороны в доброжелательных партнеров. В отличие от производственной логистики традиционная концепция организации производства предполагает: никогда не останавливать основное оборудование и поддерживать во что бы то ни стало высокий коэффициент его использования; изготавливать продукцию как можно более крупными партиями; иметь максимально большой запас материальных ресурсов «на всякий случай». Задачи производственной логистики отражают организацию управления материальными и информационными потоками как внутри логистической системы, так и в рамках процесса производства. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов Методы "мозговой атаки" или "коллективной генерации идей". Обычно при проведении мозговой стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускать критики, не объявлять ложной идею и не прекращать обсуждать ни одну идею, высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей. Методы типа "сценариев". Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст. Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом получения необходимых справок от предприятий и предприятий, необходимых консультаций. Методы экспертных оценок. Изучению возможностей и особенностей применения экспертных оценок посвящено много работ. В них рассматриваются формы экспертного опроса (разные виды анкетирования, интервью), подходы к оцениванию (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочения и т. д. ), методы обработки результатов опроса, требования к экспертам и формированию экспертных групп, вопросы тренировки экспертов, оценки их компетентности (при обработке оценок вводятся и учитываются коэффициенты компетентности экспертов, достоверности их мнений), методики предприятия экспертных опросов. Выбор форм и методов проведения экспертных опросов, подходов к обработке результатов опроса и т. д. зависит от конкретной задачи и условий проведения экспертизы. Методы типа "Дельфи". Метод "Дельфи" или метод "дельфийского оракула" первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при повторении заседаний и повышении объективности результатов. Однако почти одновременно "Дельфи"-процедуры стали средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке "деревьев цели" и при разработке "сценариев". Основные средства повышения объективности результатов при применении "Дельфи"-метода — использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. Метод "дерево целей" подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня, — функциями. Как правило, термин "дерево целей" используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае "слабых" иерархий. методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы: аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр); статистические (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию вероятностей — и направления прикладной математики, использующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования); теоретико - множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков); графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т. п. ). Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т. п. ) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т. п. ) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики. При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т. д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений. В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах. В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы методов формализованного представления систем. комплексированные методы: |
|
© 2008 |
|