Менеджмент организаций (билеты к гос. экзаменам 2006 г.)

Менеджмент организаций (билеты к гос. экзаменам 2006 г.)

административные (реализуются в виде властных полномочий и основываются на формальной системе поощрений и взысканий, дисциплинарных требованиях); экономические (материальное стимулирование, установление нормативов, участие сотрудников в прибыли компании и т. д. ); социально-психологические (основаны на способах «морального» воздействия на сотрудников: установление благоприятного психологического климата, различные методы нематериальных поощрения, содействие участию сотрудников в управлении компанией, развитие инновационности и инициативности сотрудников). Несмотря на кажущуюся простоту применения методов управления, на этом пути руководителей и специалистов по кадрам ожидает множество кризисов и «подводных камней», преодолеть которые можно, перестав игнорировать проблемы персонала и отказавшись от желания манипулировать кадрами. 24. Методы социологических исследований управления

Социологические исследования бывают разнообразными: анкетирование, интервьюирование, наблюдение, метод экспертных оценок. Самый распространенный метод социологического исследования — анкетирование. Анкетные опросы применяются для получения информации о фактах социальной жизни, их оценке, о мнениях, интересах, потребностях, мотивах, предпочтениях. Метод опроса позволяет охватить различные области социальной практики, большие совокупности людей и получить разнообразную информацию. Интервьюирование как метод имеет тоже свои достоинства и недостатки. Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. При анкетировании их общение опосредуется анкетой. При интервьюировании контакт непосредственный, в форме беседы. Этот метод требует больших физических усилий, специальных знаний в области психологии общения. Различают формализованное интервью, фокусированное и свободное. При формализованном интервью требуются детально разработанный опросник и инструкция для интервьюера. Фокусированное интервью имеет целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, но формализации в нем меньше. При этом предоставляется больше возможностей респонденту выразить свое мнение в свободной форме. Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, проводится без заранее разработанного опросника и плана беседы. В свободном интервью получают уникальную информацию без последующей ее унификации для статистической обработки. Наблюдение —важной характеристикой метода является невмешательство исследователя в ситуацию. Это и достоинство метода, и его недостаток. Достоинством является то, что наблюдаемый объект не ощущает себя таковым и ведет себя естественно. Недостатком является невозможность контролировать все факторы, воздействующие на ситуацию, в результате чего можно утратить гипотетическую связь между явлениями и целью исследования. Метод экспертных оценок представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты, т. е. компетентные специалисты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свои мнения о ней. Каждый эксперт получает затем свод ответов других экспертов, его просят заново рассмотреть свой прогноз и, если он не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению. Анонимность экспертов является очень важным условием.

    25. Комплексное исследование товарного рынка

Комплексное исследование товарных рынков является одной из главных функций маркетинга. Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор информации позволяет, после ее анализа и обработки получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков. Исследование рынков осуществляется в трех основных направлениях: * Потенциальные покупатели;

    * Покупатели, совершившие покупку;
    * Розничная торговля.

Потенциальный спрос на продукцию основан на выборочном методе исследований и предполагает два основных условия. Во-первых, имеется в виду подавляющее большинство опрашиваемых в своих ответах будут давать объективную информацию, в максимальной степени соответствующую их представлениям о тех или иных товарах или услугах. Во-вторых, предполагается, что опрашиваемая группа достаточно верно представляет потребности рынка в целом.

Наряду с исследованием потенциального спроса проводится исследование потребителей, уже совершивших покупку. При этом могут использоваться два основных варианта действий. В первом случае на добровольной основе определяются покупатели, которые, являясь представителями обследуемой группы потребителей, обязуются вести строгий учет по определенной форме тех товаров, которые они приобретают. Полученная информация сопоставляется с характеристиками покупателей (возраст, пол, социальная группа и др. )В свою очередь, социальное исследование предполагает сбор информации в определенный период времени и, как правило, по отдельному товару.

Третье направление исследований рынка нацелено на определение оборота товаров в магазинах розничной сети. Проверяющие учитывают количество различных товаров, ассортимент которых представлен в магазине, и определяют объем проданной продукции в определенный период времени. Полученная информация показывает динамику продаж и позволяет производителям продукции корректировать производственную программу, а магазину решать проблему складских запасов. 26. SWOT – анализ в менеджменте

Основным инструментом регулярного стратегического управления является SWOT. SWOT – это аббревиатура начальных букв английских слов: силы, слабости, возможности, угрозы Таким образом, SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Strength – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов. Weakness – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить. Opportunity – возможность: характеристика внешней среды компании (т. е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса. Threat – угроза: характеристика внешней среды компании (т. е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников. Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия, а также  возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет чётко определить, какие шаги могут быть предприняты для развития компании и, на какие проблемы необходимо обратить особое внимание. Данная матрица предоставляет руководителям компании структурированное информационное поле, в котором они могут стратегически ориентироваться и принимать решения.

    28. Стратегия и тактика антикризисного управления

В развитии любой организации существует вероятность наступления кризиса. Характерной особенностью рыночной экономики является то, что кризисные ситуации могут возникать на всех стадиях жизненного цикла предприятия (становление, рост, зрелость, спад). Краткосрочные кризисные ситуации не меняют сущности предприятия как производителя прибыли, они могут быть устранены с помощью оперативных мероприятий. Если предприятие в целом неэффективно, экономический кризис приобретает затяжной характер, вплоть до банкротства. Остроту кризиса можно снизить, если учесть его особенности, вовремя распознать и увидеть его наступление. В антикризисном управлении решающее значение имеет стратегия управления. Поиск путей выхода из экономического кризиса непосредственно связан с устранением причин, способствующих его возникновению. Проводится тщательный анализ внешней и внутренней среды бизнеса, выделяются те компоненты, которые действительно имеют значение для организации, проводится сбор и отслеживание информации по каждому компоненту и на основе оценки реального положения предприятия выясняются причины кризисного состояния. Самый удобный и опробированный способ оценки стратегического положения компании — SWOT-анализ Тактические (оперативные) мероприятия по выходу из экономического кризиса могут быть следующими: сокращение расходов, закрытие подразделений, сокращение персонала, уменьшение объемов производства и сбыта, активные маркетинговые исследования, повышение цен на продукцию, выявление и использование внутренних резервов, модернизация, привлечение специалистов, получение кредитов, укрепление дисциплины и т. д. Стратегическое и оперативное планирование взаимосвязаны, и заниматься одним в отрыве от другого невозможно. Тактическое планирование должно осуществляться в рамках выбранной стратегии. Если оперативные мероприятия по выходу из экономического кризиса осуществляются в отрыве от стратегических целей, это может привести к кратковременному улучшению финансового положения, но не позволит устранить глубинные причины кризисных явлений. Стратегия – рассчитанное на перспективу развитие компании

    Тактика – краткосрочная стратегия цели

29. Инновации и механизмы повышения антикризисной устойчивости В условиях современного рынка система, недооценивающая роль инновационного потенциала, сталкивается с ослаблением своих позиций на рынках, потерей потребителей и снижением размеров прибыли. Поиск возможных решений проблем управления инновационными процессами и проектами становится одной из важнейших задач антикризисного управления. Кроме того, необходимым становится учет такого элемента антикризисного управления, как оценка возможностей эффективного использования наработанных как отечественными, так и зарубежными исследователями механизмов инновационного управления. Необходимо отметить, что объектом инновации в антикризисном управлении могут быть не только новая продукция и новые технологии, на что обычно обращается основное внимание, но и новые методы управления, новые организационные структуры и т. д. В условиях общего ускорения научно-технического прогресса, глобализации и интернационализации рынка, усиления конкуренции, которое сопровождается сокращением сроков действия конкурентных преимуществ, приверженность инновационному типу развития становится ключевым фактором успеха. А стратегическое управление нововведениями – важнейшей задачей антикризисной политики предприятия, выполнение которой во многом зависит от качества принимаемых инновационных решений и возможности находить такие решения, которые организационно и экономически смогут обеспечить достижение поставленной цели по созданию конкурентоспособной продукции. Причем наибольшего успеха добиваются те предприятия, у которых инновационная деятельность и внедрение нового товара представляют собой непрерывный процесс управления инновационной активностью. Таким образом основную роль в процессе антикризисного управления играют не столько единичные инновации, сколько масштабные инновационные стратегии, призванные координировать направления развития предприятия на протяжении длительного периода времени. Наряду с совокупностью внешних по отношению к предприятию элементов среды, обуславливающих необходимость перехода к инновационной стратегии, необходим ряд изменений внутренней среды предприятия. Самое главное изменение – ориентация производства на рынок, достигающаяся за счет формирования новой философии организации, новой корпоративной культуры, привлечения к сотрудничеству маркетинговых структур или создания собственных для проведения маркетинговых исследований. Предприятию необходимо организовать поиск новых идей, проведение исследований, быструю разработку технологии или адаптацию существующих. Все эти изменения невозможно провести без обучения персонала, т. е. необходима организация работы по управлению персоналом. Изучив механизмы антикризисного управления, мы приходим к выводу, что оно не может иметь другой основы, нежели поиск, и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Все перечисленные последствия использования инновационных подходов в развитии организации, а также многие другие, закладывают основу для успешного проведения комплексной антикризисной политики, способствующей эффективному функционированию в современной бизнес-среде.

    30. Концепции маркетинга в управлении организации

Выделяют пять основных концепций, на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность, т. е. деятельность по управлению спросом. Производственная концепция

Согласно этой концепции потребитель ориентируется на доступные для себя товары, имеющие невысокую цену. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка. ( расширение производства, его модернизация) Товарная концепция

Основная идея этой концепции состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) общество нуждается не в количественных, а качественных характеристиках уровня жизни; б) неустойчивость экономической конъюнктуры: в) инфляция; г) монополистические ограничения рынка; д) быстрый моральный износ товаров. ( улучшение дизайна, качества) 3) Сбытовая концепция

Предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж. Основные предпосылки использования сбытовой концепции заключаются в следующем: а) главная задача фирмы состоит в достижении определенного объема продаж своих товаров; б) потребители не будут покупать товары в объеме, необходимом с точки зрения фирмы, без определенного воздействия; в) потребителей можно заставить купить данные товары с помощью различных методов стимулирования продаж; г) покупатели будут делать повторные покупки или имеется достаточное количество потенциальных потребителей. (используется, когда товар уже создан, и все усилия направлены на его реализацию, рекламу) 4) Рыночная концепция

Эта концепция отличается от других концепций тем, что: а) фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей; б) фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления; в) маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется; г) фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение. (полная ориентация фирмы-производителя на спрос независимо от общественных интересов и вопреки отдельным законодательным актам) 5) Концепция социально-этического маркетинга.

В соответствии с данной концепцией задачей организации является установление потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности потребителей более эффективными (чем у конкурентов) способами при одновременном обеспечении благополучия общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга требует от предприятия сочетания трех факторов. Это получение прибыли, удовлетворение запросов потребителей и улучшение общего благосостояния людей. Этой концепции придерживаются крупнейшие в мире компании

    31. Управление рисками

Управление рисками - это систематический процесс идентификации, анализа и реагирования на проектные риски. Он включает:

Идентификацию рисков - определение рисков, способных повлиять на проект, и документирования их характеристик.

Качественный анализ рисков - проведение качественного анализа рисков и условий для определения их приоритетов по влиянию на цели проекта.

Количественный анализ рисков - оценка вероятности и последствий рисков и их влияния на цели проекта.

Планирование реагирования - разработка процедур и методик для увеличения благоприятных возможностей и снижения угроз для целей проекта.

Мониторинг и управление рисками - мониторинг оставшихся рисков, идентификация новых рисков, исполнение планов по снижению рисков и оценки их эффективности на протяжении жизненного цикла проекта. Методы управления рисками:

    - страхование
    - метод распределения рисков
    - лимитирование
    - хеджирование
    - метод диверсификации

32. Теоретические основы и практика мотивирования персонала организации Современные содержательные теории мотивации основное внимание уделяют определению перечню и структуре потребностей людей. Процессуальные теории мотивации считаются наиболее современными теориями мотивации, они так же признают мотивирующую роль потребностей, однако, сама мотивация рассматривается в них с точки зрения того, что заставляет человека направлять усилия на достижение различных целей. Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Теория Маслоу выделять пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру

    Само –
    выражения Вторичные
    Уважения
    Социальные
    Безопасности и защищенности Первичные Физиологические
    Иерархия потребностей Маслоу

Теория МакКлелланда дополнительно к потребностям определенным классификацией Маслоу вводит потребности власти, успеха и принадлежности. Теория Герцберга основывается на анализе факторов, действующих на человека в процессе работы и влияющих на удовлетворение потребностей. Факторы делятся на гигиенические (размер оплаты труда, межличностные отношения, характер контроля – они лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой) и мотивирующие (ощущение успеха, продвижение по службе, рост возможностей, признание со стороны окружающих, ответственность). Для мотивации нужно задействовать именно второй вид факторов. Основными процессуальными теориями мотивации являются теория ожиданий (основным стимулом людей к деятельности является определенное ожидание результатов или вознаграждения, поэтому мотивацию нужно осуществлять путем создания у людей соответствующих ожиданий), теория справедливости (основным мотивом деятельности людей служит оценка справедливости возложения на них данного вида деятельности и вознаграждения за него, именно воспринимаемая людьми степень справедливости определяет усилия затрачиваемые людьми на ту или иную деятельность), модель мотивации Портера – Лоуера (согласно этой модели результативность труда и степень прилагаемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности, в том, что оно будет получено). На формирование потребностей влияют следующие факторы:

    пол;
    возраст;
    профессия;
    семейное положение;
    экономическая ситуация;
    политическая ситуация;
    уровень образования;
    воспитание;
    социальная принадлежность.

Применяемые в современной практике системы стимулов достаточно разнообразны и зависят от множества условий как объективного характера (экономическое положение в стране, уровень безработицы, цены, состояние социального страхования и т. п. ), так и от более частных обстоятельств (квалификационный уровень сотрудников, их чисто человеческие черты, возраст, психологический климат). Между тем, жизнь не стоит на месте и ".... тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к интенсивному труду, завтра может способствовать "отключению" того же самого человека. Никто точно не знает, как действует механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор и когда он сработает, не говоря уж о том, почему он срабатывает". Поэтому в кадровом менеджменте происходит постоянное исследование и развитие различных стимулов трудовой деятельности, разработка новых методов и систем организации стимулирования. Так, широкое применение сегодня находит партисипативный к мотивации персонала, реализующий программы вознаграждения за труд, направленные на усиление внутренней мотивации и заинтересованности работников в трудовом процессе путем расширения их полномочий в деятельности фирмы. Основные формы: партисипации: участие работников в доходах и прибылях компании, участие работников в управлении. Особого внимания заслуживает подход к управлению подход персоналом, принятый в стратегическом управлении, основанный на ролевом подходе к взаимодействию человека и организации.

    33. Управление проектами в организации

Проект – это мероприятие, направленное на достижение уникального результата в заданные сроки и в рамках указанного бюджета. Под это, довольно общее определение, попадает большинство работы, выполняющейся в компании. Например, выполнение работы по любому договору, в котором закреплен результат работы, сроки выполнения и бюджет – это проект. Выполнение работы в рамках поручения руководящего органа предприятия (генерального директора или совета директоров), где также закрепляется цель работы, сроки и бюджет (или ограничивается число сотрудников, которых можно привлечь к работе) – это тоже проект. Выполнение группой сотрудников поручения начальника своего отдела – это тоже проект. Как правило, любая компания стремится к успеху, то есть переходу из нынешнего состояние в некое будущее желаемое состояние. И достижение этого состояния является стратегической целью компании на текущем этапе ее развития. Стратегические цели могут быть разными: «стать крупнейшим региональным дистрибьютором продукции компании Х», «повысить долю заказов корпоративных клиентов до 50% от общего объема» и т. д. Для достижения стратегических целей предприятия выбирается определенная стратегия и в рамках выбранной стратегии и предпринимаются те или иные проекты. в любой компании всегда существуют проекты, эффективное управление которыми включает: -Осознание проектов компании как «временного (имеющее начало и завершение) предприятия, предназначенного для создания уникальных продуктов или услуг»; -Формализацию проектов (составление структуры разбиения работ, определения пула ресурсов и матрицы ответственности); -Освоение участниками проектов (в первую очередь менеджером проекта) технологий проектного управления, внедрение этих технологий в общий менеджмент предприятия; -Автоматизацию управления (планирование, исполнение и коммуникации, мониторинг, контроль) проектами. 34. Классификация функций выполняемых в организации

Функциональные области деятельности организации – основные виды деятельности, объединенные специфической целью и однородностью взаимосвязанных задач, выполнение которых, необходимо для достижения всей организацией поставленных целей. Функциональные областивыступают объектами менеджмента в организации и определяют их структуру управления. Типичные функциональные области: сбыт (маркетинг), производство, финансы персонал, НИОКР (инновации) Функциональная область

    Специфическая цель
    Маркетинг

Выйти на первое место по продаже продукции (определенного вида) на рынке Производство

Достичь наивысшей производительности труда при производстве всех (или определенных) видов продукции НИОКР (инновации)

Поддерживать конкурентоспособность и инновационность (постоянное обновление) выпускаемой продукции Финансы

Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов Персонал

Обеспечить условия, небходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе 35. жизненный цикл организации

Cовокупность стадий; которые проходит организация за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение. Рождение любой организации связано с необходимостью удовлетворения интересов потребителей, с поиском и занятием свободной рыночной ниши. Главная цель организации на данной стадии - выживание, что требует от ее руководства таких качеств, как вера в успех, готовность рисковать, неистовая работоспособность. Характерным для стадии рождения является небольшое количество партнеров. Особое значение на этом этапе должно придаваться всему новому и необычному. Детство - стадия высокорисковая, в этот период происходит несоразмерный, по сравнению с изменением управленческого потенциала, рост организации. На этой стадии большинство вновь образующихся организаций терпят крах из-за неопытности и некомпетентности менеджеров. Основная задача организации в этот период - укрепление своих позиций на рынке; особое значение придается усилению своей конкурентоспособности. Главная цель организации на этой стадии-кратковременный успех и обеспечение бурного роста. Юность - это период перехода от менеджмента, осуществляемого небольшой командой единомышленников, к дифференцированному менеджменту с использованием простых форм финансирования, планирования и прогнозирования. Главная цель организации в данный период - обеспечение ускоренного роста, полный захват своей части рынка. Стадия юности характерна тем, что интуитивная оценка риска руководством организации уже недостаточна. Это заставляет менеджеров прибегать к математическим, оценкам возможных потерь в результате действия риска; организация нуждается в появлении специалистов с узкоспециализированными знаниями. Зрелость организации связана с ее проникновением в новые сферы деятельности, расширением и дифференциацией. Однако именно в этот период активно зарождается бюрократизм в управлении, т. к. руководитель организации обычно удовлетворен логичностью и стройностью системы управления, и поэтому интерес к адаптации организации к изменениям внешней среды, к обновлению и децентрализации снижается. К руководству приходят опытные администраторы, а талантливые специалисты заменяются более "послушными". Выделяются три стадии зрелости организации: ранняя, промежуточная и окончательная Период ранней зрелости характеризуется систематическим ростом организации; в период промежуточной зрелости происходит сбалансированный рост; окончательная зрелость - это период формирования индивидуальности и имиджа организации. Этап зрелости опасен возможностью появления у руководства организации сознания завершенности движения вперед. Стадия старения характеризуется торжеством бюрократии на всех этапах управления, гибелью новых идей в громоздких структурах управления. Главная задача организации в данный период - борьба за выживание и стабильность. В период возрождения в организацию приходит новая команда менеджеров, специфические взгляды которых позволяют осуществлять программы внутренней перестройки, изменять структуры управления. В руководстве организации, как правило, появляется лидер, способный "встряхнуть" всю структуру управления. Главная цель в этот период - оживление организации.

    36. Управление качеством: приемы, методы, нормативы

Управление качеством продукции-система мероприятий (действий), осуществляемых предприятием на всех стадиях жизненного цикла продукции: при ее разработке, серийном производстве, эксплуатации или потреблении в целях установления, обеспечения, поддержания необходимого уровня качества и ее дальнейшего повышения. Нормативные документы стандартизации в России:

    -стандарты
    -технический регламент
    -общероссийский сертификатор продукции

Стандарты могут быть выражены в виде какой либо документации, а так же в виде натурально-вещественных образцов-эталонов изделий, материалов и веществ. Технический регламент- документ включающий характеристики продукции, процессов услуг. Это технические нормы и правила. Общероссийский сертификатор продукции – это систематизированные своды классификаций группировок определенных объектов. Приемы и методы:

Выборочный контроль – контроль с применением методов матиматической статистики для проверки соответствия качества изделия установленным требованиям Экспертные методы – это определение качества путем выработки решения группой специалистов –экспертов Метод рангов – осуществляется ранжирование исследуемых объектов в зависимости от их относительной значимости (наиболее предпочтительный ранг 1, худший – последний, равный количеству исследуемых объектов) метод непосредственного оценивания – упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их значимости метод сопоставлений – осуществляется парным сравнением

Социальный метод использует опрос, сбор, анализ мнений респондентов Арганолептический метод основан на использовании органов чувств эксперта Статистические методы – основанные на приемах матиматической статистики: контрольный листок

    диаграмма Паретто
    причинно-следственная диаграмма
    гистограмма
    диаграмма разброса
    расслоение данных
    контрольная карта

Международные стандарты ИСО серии 9000 по управлению качеством. ИСО 9000 стандарт – система менеджмента качества

    ИСО 9001 – требования к системе качества
    ИСО 9004 – методические рекомендации по улучшению

ИСО 10011 – руководящие указания к проверке системы качества и по охране окружающей среды Стратегия TQM (тотальное управление качеством) – это осуществление управления качеством на всех стадиях жизненного цикла предпрпиятия на всех уровнях иерархии управления предприятия.

    37. Проектирование организационных систем

Процесс проектирования организационной системы должен предусматривать целый ряд этапов, охватывающих подготовку, сбор информации, определение направлений работы и их последствий, организационно-техническое и социальное проектирование, практическую реализацию подготовленных изменений. Ниже дается примерная характеристика возможных этапов осуществления программ проектирования. ЭТАП ПЕРВЫЙ: ПОДГОТОВКА

Основополагающее значение для успешной реализации программы проектирования и обеспечения на практике ее эффективности имеют мобилизация работников, которые будут ее осуществлять, их организация и заинтересованность.   ЭТАП ВТОРОЙ: СБОР ИНФОРМАЦИИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ

  Задача данного этапа - выявление продуктов и услуг, ориентированных на потребителя. С этой целью выявляются долгосрочные и текущие запросы потребителей; определяются мероприятия, необходимые для успешного выполнения поставленной цели; намечаются виды деятельности. Составляются действующие и перспективные структурные схемы организации, уточняются требуемые ресурсы, объемы и периодичность выпуска продукции и оказания услуг; проводится систематизация процессов проектирвания. ЭТАП ТРЕТИЙ: ВЫРАБОТКА ОБЩЕГО И ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ РЕШАЕМЫХ ПРОБЛЕМ Цель этого этапа - разработать такое видение проблем, которое способно привести к скорейшему достижению цели. Этот этап позволяет выявить организационные проблемы текущего процесса, информационные потоки. Планируются мероприятия текущего процесса, задачи и возможности по его улучшению, согласовываются намечаемые изменения. ЭТАП ЧЕТВЕРТЫЙ: ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Цель этого этапа - дать техническую характеристику процесса проектирования. Дается описание технологии, стандартов, процедур, систем и видов контроля, используемых в процессе проектирования. Одновременно с социальным конструированием создаются модели взаимодействия социальных и технических элементов. На данном этапе составляются предварительные планы систем и процедур развития, программного обеспечения и обслуживания, перевооружения производственных мощностей. Намечаются конкретные меры по техническому оснащению.

    ЭТАП ПЯТЫЙ: СОЦИАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Целью данного этапа является выявление социальных аспектов процесса проектирования. На этапе социального проектирования производится описание компании, кадрового состава, характера работ, стимулов, используемых в период реорганизации, создается план взаимодействия социальных и технических элементов. Наряду с этим составляются предварительные планы по найму ра-ботников, их обучению и образованию, новой расстановке персо-нала. Социальное проектирование осуществляется одновременно с техническим проектированием. ЭТАП ШЕСТОЙ: ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

Цель данного этапа - разработка экспериментальной версии и законченного производственного проекта. Некоторые задачи этого этапа могут повторяться. Задачи данного этапа охватывают завершение модели деятельности организации, окончательную разработку технического проекта. Дается оценка имеющегося персонала с точки зрения возможности их использования в структурах организации. Оценка профессиональной пригодности очень важна, потому что решение о назначении каждого работника должно быть принято исходя из его возможностей, а не должности, которую он будет занимать. Оценки, полученные по каждому работнику, затем сравниваются с тре-бованиями, предъявляемыми к каждой должности. Ставится также задача проведения инструктажа после того, как все приступили к новой работе. Кроме того, проводится проверка базы данных, разработка и проверка производственных систем и технологических процессов, всей документации.  38. Структура бизнес-плана

1. Резюме (краткое содержание всех разделов бизнес-плана инвестиционного проекта) 2. Описание. компании

2. 1. Месторасположение объекта инвестиций (юридический и фактический адрес), отраслевая принадлежность, форма собственности и организационно-правовая форма деятельности, должность, фамилия, имя, отчество руководителя. 2. 2. Общие и конкретные цели проекта.

    3. Описание. отрасли

3. 1. Анализ текущего состояния и перспектив развития производства данного вида продукции в отрасли. 3. 2. Географическое расположение отраслевого рынка, характеристика потенциальных клиентов, их возможности и доли в общем объеме продаж, тенденции изменения. 4. Оценка рынков сбыта и конкурентов

4. 1. Основные потребители (покупатели), их географическое расположение, требования к качеству и послепродажному обслуживанию. 4. 2. Ближайшие планы по выходу на внешние рынки, экспортный потенциал. 4. 3. Стратегия сбыта и продвижения товара на новые рынки, ценовая политика, мероприятия по стимулированию сбыта. 4. 4. Оценка преимуществ и недостатков в работе конкурентов. 5. План маркетинга (товар, цена, место (целевой рынок, целевые группы потребителей), продвижение). 6. План. производства

6. 1. Основные требования к организации производственного процесса. 6. 2. Принятая технология, осуществляемые нововведения.

6. 3. Производственная база, состав необходимого оборудования для реализации проекта, его основные поставщики. 6. 4. Прогноз потребления материальных ресурсов, основные поставщики и сравнительный уровень затрат по материально-техническому обеспечению. 6. 5. Потребность в рабочих и управленческих кадрах, используемые системы оплаты и стимулирования. труда. 6. 6. Текущие издержки производства.

6. 7. Экологическая безопасность проекта: мероприятия, затраты, эффективность. 7. Организационный. план

7. 1. Предполагаемая форма собственности, сведения о партнерах и основных владельцах. 7. 2. Организационная структура управления разработкой и реализацией проекта. 7. 3. Социальная эффективность инвестиционного проекта

    8. Финансовый. план
    8. 1. Прогнозный отчет о прибылях и убытках (на 3 года).

8. 2. Прогнозный отчет о движении денежных средств (на 3 года) 8. 3. Показатели эффективности инвестиционного проекта (при ставке дисконтирования …%) (срок окупаемости проекта, чистая текущая стоимость проекта (NPV)). 8. 4. График привлечения и возврата основной суммы долга и уплаты процентов по заемным и привлеченным средствам. 9. Оценка и предупреждение риска.

    9. 1. Слабые и сильные стороны проекта.

9. 2. Вероятность возникновения рисков по всем возможным формам их проявления. Мероприятия по предупреждению. 9. 3. Меры по обеспечению экономической безопасности проекта.

    39. Корпоративная культура и ее роль в управлении

Каждая культура предполагает развитие неписаных, часто даже невысказанных норм и взаимных ожиданий, которые начинают оказывать сильнейшее влияние на поведение коллектива. К сожалению, часто влияние бывает не только позитивным, но и негативным. При этом очагом распространения исповедуемой культуры осознанно или бессознательно оказывается высшее руководство. Наличие на одном предприятии противоположных культур порождает противоречия между сотрудниками и направляет их усилия в разные стороны. На предприятии можно условно выделить несколько групп сотрудников: топ-менеджеры, руководители среднего звена, рабочие и мастера производства. В этих группах сформировались своеобразные культуры, сильно отличающиеся друг от друга. Как правило, отсутствие внимания со стороны руководства и неготовность сотрудников работать в новых условиях превращает эти различия в противоречия и открытые конфликты, препятствующие эффективной работе и достижению корпоративных целей. Менеджеры преуспевающих предприятий осознали, что именно люди и создаваемая ими атмосфера могут стать причиной поражения или блестящей победы компании в борьбе за своего потребителя. Именно люди, с их привычками, характерами, умениями, ценностями, с их желанием (или нежеланием) работать на достижение не только личных, но и корпоративных целей. На таких предприятиях уже сформирована некая корпоративная культура, благодаря которой рядовые сотрудники работают на достижение поставленных перед предприятием целей. Создание корпоративной культуры важно не только для поддержания командного духа – от нее во многом зависит безопасность компаний. С уходом человека происходит утечка коммерческой информации, бывают случаи, когда люди пытаются важные сведения продать. К проверкам на лояльность необходимо подключать службу безопасности. Смысл корпоративной культуры в том, чтобы ценности компании и человека совпадали. Это касается даже внешних проявлений, поэтому фирмы устанавливают правила поведения, которые должны соблюдаться всеми. Цель корпоративной культуры – обеспечение высокой прибыльности фирмы посредством совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и принимаемым им решениям, воспитания у работников отношения к предприятию как к своему дому. Развития способности и в деловых, и в личных отношениях опираться на установленные нормы поведения, решать любые проблемы без конфликтов, что приводит к максимизации эффективности производственного менеджмента и к качественным улучшениям деятельности предприятия в целом. 40. Служба управления персоналом и ее функции

Служба управления персоналом- условное наименование совокупности подразделений организации - носителей функций системы управления персоналом. Опыт показал, что деятельность служб управления персоналом нельзя сводить к тому весьма ограниченному набору действий, которые традиционно выполнялись отделами кадров в России. Новый подход к менеджменту УП характеризуется комплексностью. На западных предприятиях уже давно действуют единые службы управления персоналом, которые выполняют весь комплекс функций по рационализации трудовых процессов и процессов УП. Такой комплексный подход к службе управления персонала в организации ведет к тому, что они начинают расширять круг своихфункций от чисто кадровых (формирование, подбор и расстановка кадров) к более широкому кругу вопросов, включающих не только кадровуюполитику, но имотивацию персонала, оплату труда работников, согласование интересов работников и фирмы и т. д. Современная служба по управлению персоналом имеет следующие функции: * планирование кадровых потребнос-тей;

    * поиск и отбор персонала;
    * регулирование численности персонала;
    * адаптация сотрудников;
    * оценка квалификации и профессионально важных качеств;
    * организация обучения и развития;
    * формирование кадрового резерва;
    * оценка результатов труда;
    * формирование системы оплаты труда;
    * организация системы льгот и компенсаций;
    * поддержание социально-психологического климата;
    * нормирование и охрана труда;
    * формирование корпоративной культуры;

* оформление трудовых отношений (прием, перевод, увольнение, предоставление отпусков сотрудникам); * разработка штатного расписания.

    41. Организация набора персонала и его профориентация

В начале следует поиск персонала. Источники поиска делятся на: внутренние – разные подразделения и их персонал; информация от кадровых центров подготовки и переподготовки; отраслевые и среднеспециальные учреждения; вузы (если оплачен и оформлен контракт); внешние – отраслевые вузы; среднеспециальные отраслевые учреждения; центры труда и занятости; специализированные агентства по трудоустройству; периодическая печать (объявления); объявления по радио, телевидению, в интернете, стендовые. Также решается проблема методов набора персонала путем обращения в специализированные агентства по подбору персонала, либо воспитание собственных кадров. Однако агентствам необходимо заплатить за их услуги, а если повышать своих сотрудников, то это ничего не будет стоить. Кандидатом заполняется анкета, с ним проводится собеседование. К претенденту предъявляются определенные требования (уровень образования, опыт работы, специальные и дополнительные навыки, знание языков, владение компьютером, ведение документооборота и т. п. ). Могут осуществляться различные виды тестирования. Предпочтение отдается наиболее профессионально подготовленным кандидатам, с необходимым уровнем навыков для данной работы. Если он полностью удовлетворяет предъявляемым требованиям, то заключают трудовой контракт. Профессиональная ориентация выступает как общая идеология непрерывного управления карьерой работника на основе его способностей, направленная на то, чтобы постоянно готовить его к меняющимся условиям жизни и профессиональной деятельности. Основными задачами в области профориентации, решаемые в современных условиях, следующие: - учебная ориентация, т. е. оказание трудоспособному гражданину в выборе видов и форм профессиональной подготовки, в преодолении трудностей в профессиональном обучении; профессиональное информирование, т. е. оказание помощи трудоспособному гражданину в выборе профессии, соответствующей его интересам и способностям; психологическая поддержка, т. е. оказание помощи в решении личных и социальных проблем; переориентация, т. е. оказание помощи трудоспособному человеку в выборе программы профессиональной переподготовки с учетом его профессионального опыта, стажа работы, состояния здоровья, профессиональных интересов и способностей. Профориентация – это сложное и многоплановое явление, в котором сочетаются экономические процессы с социальными, образовательные – с психологическими, медицинские – с биологическими. Профориентация как социально-экономический процесс состоит из нескольких взаимосвязанных этапов: профессиональная информация – это комплекс мероприятий, целью которого является формирование у трудоспособного населения полного представления о мире труда и профессий, воспитание интереса к определенному виду труда или профессии; профессиональная консультация – это комплекс мероприятий, направленный на оказание помощи трудоспособному человеку в обоснованном выборы профессионального пути с учетом профессионального призвания. Профессиональный отбор – это мероприятия, направленные на определение степени соответствия личностных характеристик человека рыночной потребности в рабочей силе с целью прогнозирования успешности овладения профессией и эффективности профессиональной деятельности.

Профориентация происходит часто на первых этапах адаптации нового сотрудника. Она бывает по направлению деятельности организации или отдельного вида работы: в виде наставничества;

    специальных семинаров;

разрабатываются программы профориентации (например, для молодых специалистов); профессиональное обучение женщин после декретного отпуска, лиц, вышедших из мест лишения свободы и т. п.

    42. Классификация рекламных средств и их применение

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта. Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления — это средства рекламы, флакон из-под одеколона — это носитель рекламной этикетки и т. д. ). Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и нерекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к нерекламным — материал и технический носитель рекламных элементов (средство распространения, например, радио, телевидение). С помощью рекламных средств рекламодатель стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка. Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой и н ф о р м а ц и и: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, Из множества критериев рассмотрим основные.

1. В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов. Реклама от имени производителей и торговых посредников в подавляющем большинстве случаев носит коммерческий характер и осуществляется самостоятельно или сообща для достижения общих целей. Реклама от частных лиц реализуется в форме объявлений о купле-продаже, о знаменательных событиях и т. д. Реклама от имени правительства и общественных институтов носит некоммерческий характер и способствует достижению определенных целей в сфере общественной жизни, а также в пропаганде определенных политических идей, партий, деятелей и т. д. 2. По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства подразделяются на: зрительные (визуальные) — рекламные средства, воздействующие на зрение человека. В эту подгруппу входят средства печатной рекламы, выставки, витрины, световая реклама и т. д. ; слуховые (акустические) — рекламные средства, воздействующие на слух. Их также используют в качестве звукового фона при рекламе отдельных товаров. Сюда относятся радиореклама, устная реклама и др. ; зрительно-слуховые — средства рекламы, воздействующие одновременно на органы слуха и зрения. К этой группе относятся теле- и кинореклама, демонстрация мод; зрительно-осязательные (например, образцы тканей, передаваемые покупателям в руки для осмотра и восприятия на ощупь) или объявления, отпечатанные шрифтом для слепых и т. д. ; зрительно-обонятельные (например, когда в парфюмерных магазинах флаконы с пробными духами передаются в руки покупателя для определения запаха); зрительно-вкусовые (например, когда проводится дегустация продовольственных товаров). Возможны и другие комбинации средств рекламы.

Страницы: 1, 2, 3, 4