Философия качества - (лекции)
p>РЕЗУЛЬТАТЫ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ НАБЛЮДЕНИЙ ¦ 1. 1 ¦ ¦ 2. 1 ¦ ¦ 3. 1 ¦ ¦ 4. 1 ¦ L--------- L--------- L--------- L--------
° ° ° °
----+----¬ ----+----¬ ----+----¬ ----+----¬
НАБЛЮДЕНИЯ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1 ¦ ¦ 2 ¦ ¦ 3 ¦ ¦ 4 ¦
L--------- L--------- L--------- L--------
МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто верности) измерений качества, необходимых для количественной оценки объектов ноосферы и происходящих в них явлений. НООСФЕРА - (греч. -noos-разум) - новое эволюционное состояние би осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития. (введено - Э. Леруа и П. Тейяром де Шарденом в 1927г. ) В. И. Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци ально-экономическими законами развития общества. Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч. oikos - дом, жи лище).
--------------------¬
¦ Объекты измерений ¦
L--T----------T-----
• •
-------------------¬ ----------------------¬
¦Объекты ноосферы ¦ ¦Процессы и явления в ¦
L------------------- ¦ ноосфере ¦
L---------------------
------------¬
¦ Цели М. О. ¦
L---T---T---
------ў------- L--------Ў--------¬
---------+---------¬ -----------+---------¬
¦Требуемая точность¦ ¦ Единство ¦
¦измерений качества¦ ¦ измерений качества ¦
L------------T------ L--T-----------------
• •
-------------------------------¬
¦ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ¦
L--------------T---------------
•
РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ
---------------¬ -------------¬
¦ УСТАНОВЛЕНИЯ ¦ И ¦ ПРИМЕНЕНИЯ ¦
L-T-------T----- L-----T------
• • •
---------¬ ------¬ ----------------------¬
¦ Правил ¦ ¦Норм ¦ ¦ Технических средств ¦
L--------- L------ L---------------------
ОСНОВЫ М. О.
----------------¬ ------------------------¬ -----------------¬ ¦Научные основы ¦ ¦Нормативно-технические ¦ ¦Организационные ¦ ¦ измерений ¦ ¦ основы измерений ¦ ¦основы измерений¦ L---------------- L------------------------ L---------------- Рис. Раскрытие понятия: "МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ"
КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ
--------------------------------¬
¦ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ¦
L--T------------------T---------
--ў------- •
-----+----¬ ----------------------------------¬
¦Точность ¦ ¦ Сопоставимость ¦
L---T------ L-T------------T-------------T----
-----+-------¬ ---------+---¬ ------+-----¬ -----+----------¬ ¦ Погрешность¦ ¦Правильность¦ ¦ Сходимость¦ ¦Воспроизводи- ¦ ¦ измерений ¦ ¦измерений ¦ ¦ измерений ¦ ¦мость измерений¦ L------------- L------------- L------------ L--------------- 1. ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю щий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели чины) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой величины
------------¬ -------------¬ -----------¬
¦ Измеряемая+--Ў¦ Процесс ¦ ¦ Результат¦
¦ величина ¦ў--+ измерений +---Ў ¦ измерений¦
L----T------- ¦ (приборы, ¦ L----------
¦ ¦ методы) ¦ °
¦ L------------- ¦
-----+------¬ 5в ¦ 5, 1в
¦ Истинное ¦ў---------- погрешность= 0, 1в-
¦ значение ¦
L-----------
Рис. Погрешность измерения
ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется при повторных измерениях одной и той же величины.
Пример систематической ( составляющей) погрешности:
-------------T-------------------------------------------------------¬ ¦ NN измерений ¦ -------------+------T-----T-------T-----T------T-----T-------T-------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ -------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+-------+ результат ¦20, 00 ¦20, 01¦ 20, 02 ¦20, 03¦ 20, 05¦20, 07¦ 20, 10 ¦20, 18 ¦ -------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+-------¦ погрешность ¦ 0 ¦ 0, 01¦ 0, 02 ¦ 0, 03¦ 0, 05¦ 0, 07¦ 0, 1 ¦ 0, 18 ¦ -------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+------- Истинное значение = 20, 0 СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере ниях одной и той же величины.
Пример случайной погрешности:
---------------T---------------------------------------¬
¦ ¦ NN наблюдений ¦
+--------------+------T-----T-------T-----T------T-----+
¦ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
+--------------+------+-----+-------+-----+------+-----+
¦ результат ¦20, 01 ¦19, 99¦ 20, 10 ¦19, 95¦ 20, 05¦20, 03¦
+--------------+------+-----+-------+-----+------+-----+
¦ погрешность ¦ +0, 01¦-0, 01¦ +0, 1 ¦-0, 05¦ +0, 05¦+0, 03¦
L--------------+------+-----+-------+-----+------+-----
Истинное значение = 20, 0
ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБЪЕКТА ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим системам, их состояниям и происходящим в них процессам), но в коли чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т. е. свойс тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого). Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т. д. - это величины. Поэтому не следует употреблять термин "величина" для выражения количества рассматриваемого свойства (например: " величина надежнос ти", "величина скорости" и т. д. ) т. к. надежность, скорость - сами вели чины. В этих случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ). "РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА, СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А "ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ" - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ.
Например, 220В = значение напряжения
220 - числовое значение
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ:
Х = N(Х)
где: Х - измеряемая величина;
N - числовое значение измеренной величины;
x - единица физической величины.
---------------------------------------¬
¦ Значения величины ¦
L---T---------------T-----------------T
¦ ¦ ¦
• • •
-------------------¬ -------------------¬ ----------------¬ ¦ истинное ¦ ¦ действительное ¦ ¦ измеренное ¦ L------------------- L------------------- L--------------- - значение идеально от- - найденное экспери- - найденное экс ражающее качественно и ментальным путем периментальным количественно соответ- значение настолько путем значение ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм) свойство объекта ни- может быть исполь
когда неизвестное экс- зовано вместо него
периментатору (истинного значения)
(ЗВист) (ЗВд)
Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества - максимально приблизить значение ( ЗВизм -----_ ЗВист ) измеренное к истинному значению величины. Только при соблюдении определенных требование к измерениям может быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд
Т. 4. 2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ
ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов измерений не выходят за установленные пределы. Т. е. единство измерений обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в раз личное время, в различных местах, разными средствами и методами. Вспомним: -------------------¬
¦ Сопоставимость ¦
L-T-----------T----
¦ ¦
• •
Сходимость Воспроизводимость
ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ
2. СОПОСТАВИМОСТЬ
Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус ловиях одной и той же измеряемой величины.
°
результат ¦
измерений ¦ область характеризующая
¦ сходимость
¦ ¦
¦ • измерение 1
¦
¦
¦ измерение 2
L----+----+----+----+--------------------------------Ў
1 2 3 4 NN наблюдений вы
полненных в од
них условиях
ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ ных местах, разными методами ).
°
потребляемая¦
мощность эл. ¦ область характеризующая
тока ¦ воспроизводимость измерение ¦ ¦ электрическими методами
¦ •
¦ измерение
¦ тепловыми методами
¦
L----+----+----+----+--------------------------------Ў
1 2 3 4 NN наблюдений
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА
Эталоны единиц физических величин
---------------------------¬
¦ Средства измерений (СИ)¦
L-----------T--------------
---------------------T--+----------------------¬
• • •
-----------¬ --------------¬ -------------¬ ¦ эталоны ¦ ¦ образцовые ¦ ¦ рабочие ¦ L----------- ¦ (ОСИ) ¦ ¦ (РСИ) ¦ L-------------- L------------ - это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея ние и (или) хране- других, нижестоя- тельности (кроме ние единицы физи- щих СИ поверки)
ческой величины с
целью передачи ее
размера нижестоя
щим по поверочной
схеме СИ и офи
циально утвержден
ное в качестве
эталона
ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при годности к применению
УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ
-------------------¬
¦ Первичный эталон ¦
L--T------------T--
¦ •
¦ -----------------------¬
¦ ¦ Специальный эталон ¦
¦ L----------------------
¦
•
--------------------¬
¦ Вторичный эталон ¦
L-----------T-------
¦
•
--------------------¬
¦ Образцовое СИ ¦
L----------T--------
-----------+-----¬
¦ Рабочее СИ ¦
L----------------
ЭТАЛОНЫ бывают:
- первичные; -¬ официально утвержденные они носят название: - специальные; -- государственных
- вторичные;
Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс шей в стране точностью Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8. 184-7)
- 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8. 072-82)
Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им единицы устанавливают по первичному эталону.
Т. 2. 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА
Зарубежные экономисты:
"Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества". Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не увеличение его количества ) является основным фактором роста потреби тельной стоимости продукта.
(Можно дать в виде таблицы)
Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество":
1. Подход
1) "ВЕЩЬ В СЕБЕ" - т. е. качество определяется внутренними конструктивными отличиями.
Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество.
Прогресс направлен на экономию.
Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.
Концепция стоимости при административно-плановой экономике: "стои мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь но, : Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т. е. цена, в основном, ----_ субъективный показатель.
2) Второй подход
"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т. е. качество определяется внешним прояв
лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество". Зарубежные специалисты не понимают ----_ высшее, низшее качество, смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т. п. Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей. Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью , с полезностью для потребителя.
Следовательно:
Цена - мера, определяющая уравновешенность между
спросом и предложением.
А это - в условиях рынка.
Значит - это рыночный подход.
Цена здесь, в основном, объективный показатель, т. е. основа цено образования ----_ объективна, прогнозируется на основе изучения рынка. Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на рынке. (это предмет курса "Конкурентноспособность"- по специализации "Технологический менеджмент")
ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА
Сбытовые -
концепции ¦ --------------------------------¬
обеспече- ¦ ¦ Индивидуальное производство - ¦
ния конку- ¦ ¦ - индивидуальное качество, ¦
рентноспо- ¦ ¦ соответствующее минимальному ¦
собности ¦ ¦ набору требований, ¦
¦ ¦ (основной фактор цена - это ¦
¦ ¦ в курсе "Конкурентноспо- ¦
¦ ¦ собность ¦
¦ L-------------------------------
¦ --------------------------------¬
Подход ¦ ¦ Качество более высокое, чем у ¦
"Вещь < ¦ конкурентов на рынке, ¦
в себе" ¦ ¦ (основной фактор цена) ¦
¦ L-------------------------------
¦ --------------------------------¬
¦ ¦ Качество, соответствующее об- ¦
Стандартизация ¦ ¦ щему стандарту потребления ¦
¦ ¦ (основной фактор цена потреб- ¦
¦ ¦ ления) ¦
¦ L-------------------------------
L
---------------------------------
--------------------------------¬
Марке- Гибкая ¦ Качество, удовлетворяющее ¦
тинго- фирма ¦ требованиям потребителей ¦
вые ¦ (основной фактор - качество) ¦
обес- L-------------------------------
пече- ---------------------------------¬ ния ¦ Качество, удовлетворяющее ¦ Диверсифи- ¦ требованиям каждой однородной ¦
кация ¦ группы потребителей ¦
¦ (основной фактор - ассортимент)¦
L--------------------------------
---------------------------------¬
¦ Качество, опережающее ¦
Инновационная, ¦ требования потребителя ¦
особенная ¦ (особенное качество), создающее ¦
фирма ¦ запас уверенности потребителя ¦
¦ и "выигрышный имидж фирмы" ¦
¦ (основной фактор - индивидуаль-¦
¦ ность) ¦
L--------------------------------
Прогноз: ---------------------------------¬
уникальная ¦ Уникальное качество ¦
фирма ¦ (основной фактор - уникальность¦
L--------------------------------
VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
6. 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА
ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной
стоимостью.
КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте
пень полезности.
Получается цепочка
Определяют Определяет
¦ ¦
-----------¬ ¦ ---------¬ ¦ -----------¬ ---------------¬ ¦ЗАТРАТЫ НА¦--+-¦КАЧЕСТВО¦--+-¦ СТЕПЕНЬ ¦----¦ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ¦ ¦КАЧЕСТВО ¦ ¦ ¦ ¦ПОЛЕЗНОСТИ¦ ¦ СТОИМОСТЬ ¦ L----------- L--------- L----------- L--------------
РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством
регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы
ражение экономического результата, связанного с изменением ка чества (может быть положительным и отрицательным).
Один из важных видов экономического эффекта при обеспече
нии качества - предотвращенный убыток, т. е. не возникший отри цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече нию качества.
Убытки бывают двух родов:
1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "поло
жительный ущерб")
Например - потери от брака.
2. Упущенная выгода - т. е. недополучение тех имуществен
ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе чено "нужное" потребителю качество (т. е. не было бы вредного воздействия).
--------------¬ ----------------¬
¦ЭКОНОМИЧЕСКИЙ¦ ¦ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ¦
¦ ЭФФЕКТ ¦ ¦ УЩЕРБ ¦
L-------------- L---------------
--------------¬ ----------¬
¦ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ¦ ¦УПУЩЕННАЯ¦
¦ УЩЕРБ ¦ ¦ ВЫГОДА ¦
L-------------- L---------
Таким образом,
экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма
предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя (если он есть)
Экономическая эффективность обеспечения качества - харак
теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе чения определенного уровня качества.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА
I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.
Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то,
что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от паровоза).
Вспомним: "ВЕЩЬ В СЕБЕ".
Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт
ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од но изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удов летворяет наши запросы".
Вспомним: "ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".
Эффект от Объем Эффективность
изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( К- D) качества качества
К - изменение качества (ценности);
D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные
затраты на качество)
Комментарий:
Наши переводы:
Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полез
ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).
Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко
личеством вещей и их качеством, т. е. существует соблазн ут верждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на качество (К).
Но удвоение производительности станка
по сравнению со старым еще не означает,
что он стал в два раза полезней.
Если, например, увеличение в таком размере производитель
ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть.
Следовательно, качество и количество могут определять
"полезность" только в преломлении с запросами потребителя причем конкретного,
т. е. П = V х К
В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци
ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко личественных показателей качества.
На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен
ной американскими экономистами Дж. Ван Эттингером и Дж. Ситтин гом.
¦ П (полезность)
¦
¦
¦
¦
¦
¦ П = f(k)
¦
L---------------------------- К (уровень качества)
рис. 1.
II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.
Существует ли прямая зависимость между полезностью (П)
(потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т. е.
Справедливо ли : ?
Ц = А х П, где А - постоянный
коэффициент
А = const или А = const
Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста
бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление).
Т. е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени
полезности объекта - его потребительной стоимости.
Цо = П
Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.
Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос
влияют многие субъективные и объективные факторы:
- имидж фирмы-производителя;
- время продаж;
- оценочные статьи в прессе;
- усилия в сфере фосстис.
А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло
жения (П), то Цр = П
¦
¦
¦
¦
¦
¦
L---------------------------- Ц
Цр
То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая
степень полезности объекта - разные понятия.
Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением
времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо
Если потребитель за меньшую полезность платит большую це
ну - это его субъективная ошибка ( ), т. е.
= Цо - Цр , при Цр > Цо
переплата, реальная объективная
связанная
с ошибкой
потребителя
= Цо - Цр , при Цр < Цо
недоплата потребителя,
связанная с ошибками
производителя (продавца)
(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т. д. )
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ
Возможны два вида зависимости между изменением полезности
(потребительной стоимости) и затратами на ее изменение
1) П = З, где: (1)
П - изменение полезности объекта;
полезность новая
П =
полезность старая
З - затраты на изменение полезности объекта;
новые затраты потребителя
З =
старые затраты потребителя
Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви
тия".
Т. е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про
изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.
2) П = З > 0 (2)
Это "Формула интенсивного развития"
Т. е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,
осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1, 5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф фективность потребителю: 2 - 1, 5 > 0, т. е. эффективность для потребителя = П = З > 0
Таким образом, существует нелинейная зависимость между
затратами на изменение качества и изменением его уровня.
Как доказали Дж. Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)
имеет вид степенной зависимости (рис. 2)
¦ З
¦
¦ З = f(х)
¦
¦
¦
L---------------------------- К - уровень качества
рис. 2
Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности
объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су ществовании оптимального уровня качества
¦ П, З
¦
¦
¦
¦
¦
L---------------------------- К
рис. 3
Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная
тема.
С Т Р У К Т У Р А
ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент
ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров.
По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции. - М. :Эко
номика, 1986г. )
СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
(Фейгенбаум А. , 1986 г. )
ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
ЗАТРАТЫ
НА
1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
- затраты времени работниками:
- на подготовку программ;
- организацию и внедрение систем;
- разработку требований к контролю качества
а) компонентов и сырья;
б) процессов;
в) продукции;
- подготовка методик, инструкций по обеспечению
качества;
- анализ качества на допроизводственной стадии
2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот
ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;
---------------------------- на фирме изготовителе.
3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин
формации о качестве.
4. РАБОТУ С КАДРАМИ
- создание программ обучения;
- подготовку кадров
5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
(дни качества, конференции и т. п. )
- организационные расходы;
- расходы времени работников;
- коммандировки и т. д.
------------------¬
¦ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ¦
ЗАТРАТЫ L-----------------
НА
-------------------------------------------¬
¦1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ¦
L------------------------------------------
--------------------------------------------¬
¦2. Коммандировки к поставщикам для проверки¦
¦ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ ¦
L-------------------------------------------
-------------------------------------------------¬
¦3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, ¦
¦ их регулирование и ремонт ¦
L------------------------------------------------
------------------------¬
¦4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ¦
L-----------------------
-----------------------------¬
¦5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ¦
L----------------------------
------------------------------------------------------¬
¦6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА¦
¦ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ¦
¦ (САМОКОНТРОЛЬ) ¦
L-----------------------------------------------------
------------------------------------------------------¬
¦7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и ¦
¦ системой качества ¦
L-----------------------------------------------------
----------------¬
¦8. СЕРТИФИКАЦИЮ¦
L---------------
----------------------------------------------------¬
¦9. Расходы времени инженеров на анализ данных ¦
¦ технического контроля и испытаний с целью выдачи¦
¦ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ ¦
L---------------------------------------------------
------------------------------------------------------¬
¦10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ¦
L-----------------------------------------------------
---------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ¦
ЗАТРАТЫ L--------------------------------
НА
----------------------------------------------------¬
¦1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного¦
¦ качества ¦
L---------------------------------------------------
-------------------------------------------¬
¦2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- ¦
L------------------------------------------
-------------------¬
¦3. ПОТЕРИ НА БРАК: ¦
L------------------
- на переделку брака;
- на утилизацию брака;
- на время работников, связанных с производством
утилизованного брака;
- на материалы и компоненты, использованные в ути
лизированном браке;
- на энергию и прочие накладные расходы, связан
ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО
ХРАНЕНИЕМ.
Конец лекции.
------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ¦
ЗАТРАТЫ L-----------------------------
НА
1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока
(ремонт, замена деталей)
2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА
4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической
ответственности за качество
(Платы покупателям и в бюджет)
5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого
качества
------------------¬
¦КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ¦ Роль имиджа фирмы
ЗАТРАТЫ L------------------ в области качества
НА
1. Дополнительные операции в технологии,
связанные с неуверенностью в качестве;
2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,
связанные с неуверенностью в качестве;
3. Перерасход материалов из-за несовершенства
конструкции;
4. -------- технологии;
5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер
шенства конструкции;
6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства
конструкции
-----------------------¬
¦НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ¦
ЗАТРАТЫ L----------------------
СВЯЗАННЫЕ
С
-----------------------------------------------------¬
¦1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ¦
¦ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-¦
¦ ническим качеством ¦
L----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ¦
¦ ным качеством и высокой ценой потребления ¦
L----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ¦
¦ ПОКУПАТЕЛЯ *) ¦
L----------------------------------------------------
*) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного
иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
-----------------------------------------------------¬
¦ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-¦
¦МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ¦
ЗАТРАТЫ L---------------------------------------------------- НА ----------------------------------------¬
¦1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров; ¦
L---------------------------------------
-----------------------------------------------------¬
¦2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-¦
¦ щих ЭВМ ¦
L----------------------------------------------------
----------------¬
¦3. Коммуникацию¦
L---------------
------------------------------------------¬
¦4. На анализ и распространение информации¦
L-----------------------------------------
Это используется: - органами по сертификации;
- коммерческими изданиями;
- посредническими фирмами;
- банками и др. кредиторами;
- обществами потребителей;
- обеспечивающими:
а) безопасность населения;
б) безопасность окружающей среды.
---------------------------------------------¬
¦РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ¦ (См. расходы L--------------------------------------------- изготовителей) (См. рис. на стр. )
Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных
цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны.
В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав
щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции.
Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с
фирмами-поставщиками.
Управление качеством снабжения
Качество комплектующих изделий и компонентов
В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем
компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т. к. они могут стать причиной вы пуска эффективных изделий.
В США принято правило об обмене информацией между фирма
ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии.
В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото
вителем готовой продукции и технологического процесса произ водства компонентов фирмы поставщика.
В институтах проектирования создаются группы специалистов.
Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:
1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;
2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не
исправностей;
3. Анализируют выборки компонентов;
4. По результатам работ составляют контрольные карты,
подтверждающие способность технологического процесса обеспе чить стабильный уровень качества компонентов.
Если инспектирование подтвердило высокое качество продук
ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж.
Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест
ве своей продукции.
Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной
инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки.
При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что
позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки.
Фирма-потребитель может финансировать программы по
качеству своего поставщика, так как
Имидж фирмы производителя
---------------------¬
¦РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ¦
L--------------------
ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ
РАСХОДЫ
НА
1. транспортирование от места продаж;
2. монтаж, установку и наладку;
3. обучение персонала;
4. энергоносители;
5. технич. обслуживание и ремонты в
послегарантийный период;
6. зап. части;
7. зар. плату персонала;
8. налоги;
9. страховые взносы;
10. утилизацию.
Расчет цены потребления
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Страницы: 1, 2, 3
|
