 |
РУБРИКИ |
Маркетинг телекоммуникаций - (реферат) |
РЕКОМЕНДУЕМ |
||
|
Маркетинг телекоммуникаций - (реферат)Маркетинг телекоммуникаций - (реферат)Дата добавления: март 2006г. ОГЛАВЛЕНИЕ. 1. 1Сущность, значение, основные функции маркетинга……….... 8 Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов. Одной из областей рыночной экономики является маркетинг как система, которой свойственны механизмы саморегулирования в условиях рынка. Поворот экономики страны к рыночным отношениям обусловил нынешний взлет популярности маркетинга, практическим воплощением которой является ориентация на приоритетное положение потребителя по отношению к производителю, ликвидация монополизма. Конечно, маркетинг–не панацея от неудач на рынке, но это такие правила игры в системе товарно-денежных отношений, которые вооружают предприятия верными ориентирами и выводят их на прямую дорогу к успеху. По этому для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики каждому предприятию, организации, отросли необходимо осуществлять маркетинговую деятельность, разрабатывать маркетинговую программу; т. е. речь идет, по существу, о перестройке планово-экономической работы предприятия в условиях рыночной экономики. При осуществлении маркетинговой деятельности следует исходить из сущности и назначения маркетинга, а также учитывать специфику той сферы общественного производства, где она осуществляется. Мы поговорим об услугах. Услуга есть любая деятельность, обеспечивающая удовлетворение потребности и желаний, связанная с обменом стоимостей, но не приводящая к форме собственности на полученную стоимость в смысле, аналогичном приобретению материального продукта. Сфера услуг отличается невероятным разнообразием. Тысячи организаций, фирм, групп и лиц существует ради того и благодаря тому, что удовлетворяют те или иные потребности и желания соответствующих потребителей. Пытаясь классифицировать услуги, вообще говоря, бессмысленное занятие. Кроме того, непрерывно появляются новые услуги. Наше общество превращается все больше в общество услуг, хотя мы пока еще не можем сравниться по этому показателю с наиболее развитыми странами (в Италии 35% занятых во всех сферах, кроме сельского хозяйства, получают доходы за совершение услуг; в ФРГ 41% , а в США–73%). Быстрые темпы автоматизации и роботизации процессов и операций в промышленности приводят к высвобождению рабочих рук, которые нужно ориентировать на сферу услуг. Именно профессиональная и экономическая миграция, безусловно, предполагает использование маркетинга, потому что безграмотное управление этими процессами есть предпосылка социальных потрясений. Постиндустриальный этап развития экономики связан с существенным увеличением доли инфраструктурных отраслей, производств с наукоёмкой технологией, значительным ростом сферы услуг и информационного сервиса. В условиях перехода к рыночной экономики существенно возрастает роль связи как элемента инфраструктуры рынка, как фактора сокращения времени и пространства. Инфраструктурный характер деятельности отрасли связи, обслуживающей население и общественное производство, неоднородность, невещественность и всеобщий характер потребления ее услуг, проявление основного эффекта от этих услуг у их потребителей, возрастание требований к качеству услуг, что вызывает необходимость создания значительных резервов мощностей и увеличение фондоемкости, - эти и другие особенности связи должны учитываться при организации маркетинговой деятельности предприятиях связи. Не случайно новый термин “Информатика”, прочно вошедший в мировой словарь за последние 20-25 лет, постоянно соседствует со старым, привычным– “связь”. Информатика и связь –это неразрывные звенья одной и той же характеристики состояния мирового общества. Она стала определяющей для ведущих в экономическом отношении стран, к ней динамично стремятся многие развивающиеся страны. Но пока этой характеристике не соответствуют самые слаборазвитые нации–преимущественно страны Центральной Африки, большинство латиноамериканских государств, целые регионы Южной Азии. Главное отличие информационного общества традиционного состоит в том, что первое обладает не просто высокоразвитой базой какого-то одного средства передачи и анализа информации (например, проводной телефонной связью и соответствующими приборами), а целым набором взаимно дублирующих и дополняющих систем, постоянно совершенствуемых и все более доступных широкому кругу пользователей. Одним из наиболее ярких показателей степени развития информационного общества служит скорость и надежность передачи сколь угодно большого объема информации, а также скорость и надежность ее обработки в максимально автоматизированном режиме. С начала 90-х годов общая ситуация с телефонной связью в России, как бы застывшая в неизменном состоянии с первого послевоенного десятилетия, стала медленно изменяться. Частные инвесторы стали постепенно вкладывать средства в совершенствование и развитие системы связи. Прежде это было обусловлено возникновением и динамичным расширением банковской и биржевой сетей, нуждающихся в технически надежной и нередко взаимодублирующей системе телефонной, телевизионной, компьютерной и пейджинговой связи. Как утверждает еженедельник “Коммерсантъ”, по эффективности и прибыльности вложений в работы, связанные с прокладкой новых и усовершенствованием имеющихся коммуникационных сетей, в России сегодня вряд ли какая-либо другая сфера экономики может составить конкуренцию. Буквально за последние 4 года была заново создана система сотовой связи в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Краснодаре и Владивостоке. Был расширен доступ абонентов к ранее ограниченной отечественной сети электронной почты в системе Sprint. Рыночная экономика, т. е. экономика мгновенной динамики спроса и предложения, немыслима без эффективной информационной системы. Ее отсутствие было одним из главных тормозов в попытке повысить эффективность и расширенное производство в народнохозяйственном комплексе СССР. По уровню обеспеченности средствами информатики и связи в 1997 году Россия занимала, по оценкам международных экспертов, 48-е место в мире, уступая не только развитым, но и странам так называемого третьего мира, таким, как Иордания, Китай, Филиппины, Индия, Перу. Более чем в двое ее разрыв с республикой Корея и Тайванем, а по сравнению с мировым лидером– Норвегией – разрыв превышает 10 раз. Компьютерный “бум”, характерный для России на рубеже 80-90-х годов, значительно продвинул страну по пути повышения информатизации общества. Переход к рыночной экономике и либерализации правил торговли позволили при минимальном участии государства и при максимальной частной активности сравнительно насытить внутренний рынок компьютерами, прежде всего персональными. Импорт компьютеров частными фирмами в России из основных стран-производителей дополняться производством отечественных на конверсионных оборонных предприятиях и многих телевизионных заводах. В результате ПК стали проникать даже в средние школы, что позволяет уже говорить формировании целого “компьютерного” поколения, для которого не будет составлять труда адаптация к современному информационному обществу. Причем необходимо отметить, оснащены ПК (конечно же, учебными и сравнительно примитивными) не только школы крупных городов, но они все чаще встречаются и в сельских учебных заведениях глубинных районов России. Маркетинговая концепция с ориентацией на потребителя, его вкусы и спрос начала приобретать приоритетное значение с 50-60-х годов. На принципах маркетинга строит свои системы управления подавляющее большинство компаний США, Японии, Западной Европы. Созданы международные маркетинговые организации. В нашей стране рост популярности концепции маркетинга связан с ориентацией экономики на рыночные отношения. Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которого входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанной с превращением потребительской потребности в эффективный спрос на товар или услугу, а также с доведением этого товара или услуги до конечного или промежуточного результата, чтобы обеспечить при этом необходимый уровень рентабельности или достижения других целей. Таким образом, маркетинг –это система управления производством и реализацией товаров и услуг, ориентированная на потребителя, связанная с выявлением, предвидением и удовлетворением спроса потребителей при оптимальной, с точки зрения производителя, величине затрат и прибыли. Это вид эффективной предпринимательской деятельности в условиях рынка, цели которой достигаются за счет ориентации производства на интересы конкретного потребителя при повышении конкурентоспособности товара или услуги. Управление спросом лежит в основе управления маркетингом. Управление маркетингом включает анализ, планирование, претворение его в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на удовлетворение или изменение уровня спроса, установление, укрепление и поддержание выгодных обменов для достижения определенных целей, таких, как получение максимально возможной прибыли, рост объема услуг и улучшение их качества и др. На основе анализа данных маркетинговых исследований и обработки информации о маркетинговой среде, полученной из разнообразных источников (специальных газет и журналов, различных конъюнктурных обзоров о процессах, протекающих в демографической, экономической, научно-технической, политической, культурной и природных сферах), принимаются решения о формировании рынка: сегментировании рынка, т. е. расчленение его на группы потребителей, об объемах их спроса на традиционные услуги и разработке и внедрении новых видов услуг, об установлении цен, о конкурентах, поставщиках и др. Важнейшим основополагающим понятием маркетинга являются такие, как “товар”, “услуга”, “жизненный цикл товара или услуги”, “сегментирование рынка”. Жизненный цикл товара или услуги –это процесс их развития с момента поступления на рынок и до снятия с рынка. Жизненный цикл товара или услуги включает четыре этапа: выведение на рынок, роста, зрелости и упадка, которые должны учитываться при разработке стратегии маркетинга. Существуют различные виды жизненных циклов товаров или услуг, различающихся как по продолжительности, так и по форме. На рисунке 1 представлен типичный жизненный цикл товара или услуги. Различные этапы жизненного цикла товара или услуг требуют пользования разных стратегий маркетинга. Изучение жизненного цикла товара или услуги позволяет предвидеть изменения во вкусах потребителей, ас сортименте товаров или номенклатуре услуг для достижения сбалансированности и оптимального сочетания новых и традиционных товаров или услуг. Сегментирование рынка для каждой из групп потребителей можно осуществлять по различным товарам и услугам, - комплексам маркетинга. При изучении спроса на товары или услуги сегментирование может проводиться по следующим признакам: географическому (регионам, краям, областям); демографическому (возрасту, полу, образованию, роду занятий и т. д. ); психографическому (образу жизни, типу личности). Концепция маркетинга включает в себя новый подход к планированию. Изучение рынка товаров и услуг, выбор целей, разработка планов и осуществление маркетинговых мероприятий по их реализации, - достаточно сложный процесс, образующий стратегию маркетинга. Чтобы ниша на рынке не пустовала, надо вовремя улавливать зарождающиеся изменения в предпочтениях потребителей, видеть будущие нужды и запросы людей, зная систему их жизненных ценностей, проводить тщательный анализ и оценку возможностей и затрат у конкурентов. Настоящий маркетинг ориентирован как на товар или услугу, так и на потребителя. Это две основные компоненты, обеспечивающие предприятию рост доходов и уменьшение риска банкротства. Успех на рынке обеспечен, если удается удержать потребителей и неуклонно расширять их круг. Потребитель–это тот, с кем не следует спорить, а тем более предоставлять плохой товар или некачественную услугу. Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникационные системы, предполагают создание рынка информационных услуг и продуктов, а следовательно, маркетинга в информационной деятельности. Практика показала, что к производству информационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга. Однако практика выявила и ограниченность этих методов в сфере управления информационными ресурсами общества, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации. Маркетинг в информационной деятельности должен быть направлен на: формирование рынка информационных услуг, выработку предложений по содержанию и формам предоставления таких информационных услуг, которые предоставляют интерес для потребителей; формирование цен на эти услуги; приспособление информационного производства к потребностям рынка, когда ставится задача не сколько реализовать любые информационные услуги, которые в данный момент пользуются наибольшим спросом и могут быть реализованы с наибольшей эффективностью. Создание концепции маркетинга информационных услуг предусматривает: изучение потребителей в условиях рынка; изучение существующего и прогнозирование потенциального спроса потребителей за информационные услуги путем комплексного изучения состояния рынка и прогнозирования перспектив его развития; создание новых и развитие традиционных видов информационных услуг, удовлетворяющих запросы потребителей, оценка их эффективности для потребителей; выявление маркетинговых возможностей предприятий по удовлетворению спроса на информационные услуги; определение политики ценообразования, установление цен на отдельные виды информационных услуг с учетом соотношения спроса и предложения, потребительской ценности и стоимости информационных услуг; доведение услуг связи до потребителей путем совершенствования системы и методов их реализации, разработка эффективной целенаправленной рекламы; претворение в жизнь маркетинговых мероприятий, включая новый подход к планированию и контролю. Обращение к маркетинговой концепции позволяет повысить эффективность работы предприятий, оптимизировать инвестиционные решения, устранить диспропорции (между спросом и предложением, в ресурсах производства), быстрее развивать новые виды услуг благодаря постоянной обратной связи и комплексному подходу к решению насущных для предприятия проблем. Изучение рынка –важнейшая часть маркетинговых исследований, необходимых для разработки программ в целях решения насущных задач (закрепление на рынке, увеличение объема доходов и прибыли и д. р. ). Каждое из этих направлений является предметом самостоятельного исследования и в тоже время тесно связаны с другими. Так, изучение существующего и прогнозируемого спроса не возможно без изучения товара или услуги и анализа потребителей, а изучение форм и методов реализации без изучения спросов. Комплексное рыночное обследование –это сложное и дорогостоящее мероприятие, по этому в настоящее время, необходимо выделить основные направления исследований и ими ограничиться. Нарисунке 2 приведены основные первоочередные направления исследования рынка услуг. Результаты этих исследований помогут определить предприятиям их положение на рынке, выявить главных потребителей услуг и их отношение к конкретной услуге, оценить деятельность конкурента. Последнее направление исследования достаточно важно, ибо теперь на рынке услуг связи, где еще недавно властвовали предприятия монополисты, появилась конкуренция. Мировая практика показывает, что для завоевания рынка услуг, необязательно распылять свои усилия по всему рынку, достаточно определить главных потребителей той или иной услуги ( как правило, это приблизительно 20% пользователей от их общего количества), приносящих предприятию 75-80% доходов (закон Парето). Однако необходимо иметь в виду, что в условиях нестабильности рынка потребителей, приносящих 75-80% доходов по конкретной услуге, может быть как значительно меньше, так и больше 20%. При стабилизации рыночных отношений закон Парето будет выполняться более строго. Таким образом, основную цель изучения потребителей услуг связи определим как выявление основных групп потребителей (главных потребителей), приносящих 75-80 % дохода по основным услугам, чтобы в дальнейшем при проведении всех маркетинговых исследований опираться именно на эти группы потребителей. На основе традиционной схемы маркетинговых исследований разработана схема маркетингового обследования для выявления основных групп потребителей услуг связи, приведенная нарисунке 3. При проведении маркетинговых исследований потребителей следует иметь в виду, что весь рынок потребителей услуг электросвязи делится на рынок личного потребления и рынок производственного потребления. В том случае если услуга предоставляется, как правило, только организациям и предприятиям общественного производства то по ней можно определить 20 % конкретных главных потребителей от их общего количества, приносящих предприятию не менее 75 % доходов по этим услугам. В том случае если услуга выводится на рынок производственного и личного потребления, т. е. становится невозможным определить 20 % конкретных потребителей, предприятию целесообразно выявить основные группы пользователей приносящих ему 75 % доходов по данной услуге. А при дальнейших исследованиях в основных группах потребителей общественного производства можно выделять конкретных главных потребителей, обеспечивающих максимальные доходы. Необходимо отметить, что в настоящее время целесообразно по всем видам услуг анализировать объем доходов получаемых от новых коммерческих услуг, даже если на момент проведения исследования они не являются главными потребителями, так как их потребность в услугах связи за последнее время резко возросло. Данные, полученные при маркетинговых исследованиях, в дальнейшем используются при изучении и прогнозировании спроса на основные услуги связи, при установлении тарифов. Спрос на услуги рассматривается как платежеспособная потребность, т. е. как тот объем услуг, который потребитель готов оплатить при данных ценах. На предприятиях связи исследование спроса следует проводить по видам предоставляемых услуг: для услуг - в форме обмена, когда потребление услуг неотделимо от их производства и для услуг в форме предоставления технических средств. При предоставлении услуг в форме обмена требуется большая квалификация и профессионализм, так как это не только работа с техническими средствами, но и контакт с клиентом. Спрос на эти услуги изобретателен и более требователен с точки зрения качества и доступности. Такие особенности услуг, как их не материальность, не сохраняемость оказывают существенное влияние на нестабильность спроса ( неравномерность в течение года, месяца, недели, суток). В момент наибольшей нагрузки велика вероятность появления неудовлетворенного спроса, или наоборот, излишних производственных мощностей, рассчитанных на чрезвычайную нагрузку и порождающих непроизводительное использование ресурсов в периоды спада. Для сглаживания спроса в периоды неравномерности нагрузки предприятиями связи в настоящее время используют следующие маркетинговые подходы: - установление дифференцированных тарифов по часам суток способствует смещению части спроса с пикового времени на периоды затишья; намеренное культивирование спроса в период его спада развивает дополнительные услуги ( вызов абонента к телефону, уведомление абонентов, переговоры по поручению абонентов и др. ); предложение (в качестве альтернативных) дополнительных услуг или услуг с использованием различных технических средств в периоды максимального спроса. Например, передача данных: факсимильным способом по телефонным или телеграфным каналам на предприятиях связи смешанного типа; междугородний телефонный разговор: скорая или заказная система обслуживания; введение системы предварительных заказов (договорная система обслуживания по аренде каналов). Неосязаемость услуг повышает требования к информированности о них среди потенциальных потребителей. Для эффективной деятельности в условиях рынка предприятия должны изучать спрос на предоставляемые услуги. Основной целью изучения спроса на услуги является: управление спросом, обеспечение положительного социального эффекта и оптимальной загрузки производственных мощностей. Изучать спрос означает знать существующее потребление и научиться его прогнозировать. Для проведения исследования спроса нужно определить основные ( из числа традиционных) и новые виды услуг. Так, например, в междугородной телефонной связи основными услугами являются междугородные телефонные разговоры и аренда каналов, к новым видам услуг относятся услуги службы электронной почты. В местной телефонной связи к основным услугам относятся телефонные аппараты, таксофоны, к новым– услуги сотовой радиотелефонной связи, конференц-связи и т. д. Изучение спроса на основные виды услуг производится по каждой группе основных или главных потребителей. Основной для изучения спроса является фактическое потребление услуг. При изучении спроса выявлению и анализу подлежат факторы, влияющие на него, которые делятся на внешние и на внутриотраслевые. К числу внешних общеизвестных факторов относятся: географические (услуги предоставляются городскому или сельскому потреблению, какого района или административного округа? ); психографические (указывают на принадлежность потребителей к социальному слою общества, на характер выполняемого ими труда); поведенческие (степень приверженности к данному типу услуг, как долго пользуются услугой, степень готовности потребителя к восприятию услуги, уровень предпочтительности к той или иной услуги, интенсивность потребления, время потребления); демографические (численность населения, для предприятия – численность штата; возраст, пол членов семьи, ее размер и др. ); экономическое (уровень доходов, доля доходов выделяемая на услуги связи). В отросли связи на спрос также влияет специфические, внутриотраслевые факторы: качество обслуживания (срочность, т. е. автоматическая или заказная система обслуживания; развитие сети каналов по направлениям соединений); уровень доступности связи (телефонная плотность); тарифы на услуги связи (их уровень, форма расчета с абонентами: централизованные индивидуальные, авансовые, в кредит); взаимозаменяемость услуг (передача данных –службой телекса, телетекста, электронной почтой) и взаимодополняемость (местная и междугородняя связь); Так как внутренней информации недостаточно для количественной оценки факторов, влияющих на текущий спрос, то проводится специальное социологическое обследование среди потребителей. Для отбора объектов из числа главных потребителей услуг используются методы математической статистики. В качестве методической базы для изучения и прогнозирование спроса применимы методы исследования условий формирования потребностей, мнений и мотиваций потребителей. Изучение мнений проводится путем различного типа опросов, экспертных оценок. Периодичность обследования зависит от горизонтов планирования. В качестве метода сбора первичной информации у потребителей используется анкетный опрос. Анкеты составляются отдельно для потребителей сегмента “Общественное производство” и “Население”. В анкетах отражаются все факторы влияющие на спрос, и вместе с этим предполагается произвольное включение дополнительных факторов респондентами. В анкеты, разрабатываемые для сегмента “Населения”, целесообразно включить вопросы, отражающие демографические, экономические и психографические характеристики потребителей; среди внутренних факторов важно учесть качество, доступность и влияние тарифа. В анкетах, предназначенных для опроса потребителей сегмента “Общественного производства”, следует уделить большое внимание поведенческому и экономическому факторам, из внутренних факторов необходимо выделить отношение к новым видам услуг. Анкеты могут включать все типы вопросов с ответами от шкалы оценок до вопросов, предполагающих свободный ответ. Для определения взаимосвязи факторов и спроса проводится корреляционно-регрессионный анализ по данным социологического обследования, где оценивается связь между фактором-признаком и соответствующим ему уровнем потребления. Вид взаимосвязи уровня потребностей в традиционных основных и новых услугах от величин факторов определяется при аппроксимации соответствующих их значений. Характер взаимосвязи может быть линейным и нелинейным. Корреляционно-регрессионный анализ позволяет установить существенные факторы (Fi, J=l, n) из числа факторов, включенных в обследование. где Пli, …. , Пji, ……. Пni –потребности в i-й услуге, обусловленные соответствующими факторами Fl, …... Fj, …… Fn; Fl, …... Fj, …… Fn – важнейшие факторы, обусловившие определенный уровень потребления i-й услуги. Для учета одновременного действия нескольких причин факторов при прогнозировании потребностей применяется множественная регрессия. В случае, если прогнозируемая потребность относится к основной традиционной услуге, то аналитическое выражение ее значения имеет вид: Птек. i –текущая потребность на i-ю услугу, сформированная на момент проведения обследования; ЛП(Fj)i –изменение потребности на i-ю услугу в зависимости от соответствующего Fj-фактора; Если прогнозирование потребности проводится по отношению к новой услуге, то ее значение получает следующий вид: П(Fj)i – потребность, сформированная под влиянием Fj-фактора на i-ю услугу; Ппр. i –потенциальная (прогнозируемая) потребность в i-й услуге, формирующаяся под влиянием n-го числа факторов. Определение текущего потребления на услуги составляет основу для прогнозирования спроса. Прогнозируемый спрос ( Спр. i, в денежном выражении) зависит от изменения в потребностях, ценах и в числе потенциальных потребителей основных и новых услуг и может быть представлен: Ппр. i – прогнозируемая потребность в i-й услуге, с учетом факторов, влияющих на неё; Цпр. i – прогнозируемый тариф на i-ю услугу; Кi – число потенциальных потребителей из числа главных i-й услуги. Тариф на услуги прогнозируется в зависимости от изменения потребления при различных уровнях тарифа. Изменение тарифа определяется индексом, который устанавливается в ходе социологического обследования потребителей. Прогнозируемый тариф, определяется следующим образом: Колличество потенциальных потребителей среди главных по i-й услуге устанавливается по результатам социологических обследований. Общий спрос услуги определяется по спросу на основные виды услуг главных потребителей и его доле в общем спросе. Горизонты прогноза спроса могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочный прогноз спроса обязывает учитывать все факторы, влияющие на спрос, - от временных и случайных до циклических и нециклических. Это означает, что составляемая анкета должна включать все факторы изменения спроса. Целесообразно проанализировать влияние цен на спрос среди взаимодополняющих и взаимозаменяющих услуг. Например, если услуги местной и междугородной телефонной связи являются взаимодополняющими, то между ценой на одну из них и спросом на другую существует обратная связь (т. е. с ростом тарифа на МТР спрос на ТУ может уменьшиться). Для таких взаимозаменяемых услуг, как телетекст, телекс, электронная почта, увеличение тарифа на одну из них ведет к росту спроса на другие. Для долгосрочного прогноза потребуется отказаться от циклических влияний, составляя лишь наиболее общие, усредненные, относительно устойчивые во всем прогнозируемом периоде факторы. Долгосрочный прогноз спроса относится к прогнозированию потребностей не только на традиционные услуги, но и к продвижению новой услуги на рынок. Результаты исследования спроса применимы для оценки маркетинговых возможностей предприятия и принятия решения по стратегическому развитию. Значительные темпы экономического роста отрасли способствовали повышению ее доли в основных макроэкономических показателях. Так, за период 1955-1994 г. доля связи (с учетом почты и новых услуг) в ВВП США, ФРГ, Франции и Японии возросла соответственно в 5, 7, 9 и 15, 2 раза и составила в конце этого периода в США-4, 6%, в ФРГ и Франции- 2, 9%, в Японии- 2, 4%. С 1962 г. в США доля в приросте ВВП переживает электроэнергетику и газоснабжение, с 1965 г. – добывающую промышленность, с 1966 г. - сельское хозяйство, с 1980 г. –строительство и транспорт. Таким образом, с начала 80-х годов занимает по этому показателю третье место среди крупнейших отраслей хозяйства, уступая лишь обрабатывающей промышленности и торговле. Телекоммуникации превратились в существенный компонент технического базиса промышленно развитых стран. В 1994 г. их доля в основном капитале всего хозяйства достигла во Франции и ФРГ соответственно 5, 4 и 5, 6%, в США–8, 4%, что было обеспеченно массированными инвестициями (в разных странах от 4 до 6% всех капиталовложений в экономику). [20]. В приложении 13 представлена двадцатка крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Самая крупная российская компания “Ростелеком” находится лишь на 61 месте. С 1 января 1998 г. телекоммуникационные рынки стран ЕС полностью открываются для конкуренции. Это означает начало жестокой борьбы за места на рынке, в ходе которой суждено выжить не всем. Операторам телекоммуникационного рынка и органам надзора придется решать 3 основные проблемы. Во-первых, необходимость учреждения организаций, способных обеспечить надлежащее развитие конкуренции, так как в некоторых странах она находится в зачаточном состоянии и пока мало что свидетельствует о возможности принятия единых стандартов по всей Европе. Во-вторых, вопрос о тарифах, по которым конкуренты должны будут платить существующим операторам для обеспечения похождения своих вызовов. Они сильно различаются по странам и как правило, высоки, но именно от них будет зависеть темп развития конкуренции. Третья проблема касается преемственность номеров, т. е. Права абонента сохранить свой номер при обращению к другому оператору. Такая услуга пока слабо развита в Европе и даже в Великобритании, которая либерализовала рынок средств связи более 10 лет назад, смогла предложить ее пользователям только в прошлом году. Исключением среди стран ЕС стали Германия, Ирландия и Португалия, которым разрешили отложить этот процесс на несколько лет, чтобы национальные операторы успели приготовиться к напору конкурентной борьбы. [1] Чтобы не только отстоять позиции на внутреннем рынке, но и утвердиться на внешнем “Франс Телеком”, немецкая “Дойче Телеком”, британская БТ, испанская “Телефоника” и другие компании занялись активным поиском союзников. В результате сформировались три группы, которые намерены поделить между собой Европу. Во главе первой выступает БТ. Вторую группу организовали “Франс Телеком” и “Дойче Телеком”, которые вступили в союз с американской “Спринт”. Эта тройка создала консорциум “Глоубэл уан”, который называет себя крупнейшем в мире. Треть группа, объединив под знаменами “Юнисурс” –европейского консорциума, созданного в 1992-1993 гг. с участием шведской компании “Телиа”, голландской “ПТТ-Телеком” и швейцарской “Сюисе ПТТ”. В 1995 г. консорциум заключил соглашение с американской “АТ энд Т”, а в 1997 г. “Стет Телеком Италия”. БТ, “Франс Телеком” и “Дойче Телеком” делают все, чтобы сохранить ключевых клиентов в лице мощных корпораций, разбросанных по всей планете. Таких в сфере индустрии и услуг насчитывается всего несколько тысяч. Но на них приходится 20% мирового телекоммуникационного рынка, который оценивается в общей сложности в 600 млрд. долларов. Эти корпорации стремятся навязать новые правила игры, добиваясь снижения расценок за связь и одновременного внедрения новых услуг и технологий. Телекоммуникационные группы, приспосабливаясь к новым условиям, заключают международные соглашения о партнерстве, позволяющим продавать услуги в общепланетарном масштабе. [11] В последние годы в станах с высокоразвитой экономикой, да и в России, все чаще связывают прогресс цивилизацию с состоянием информатизации общества и развитием средств связи. В 1991 г. , ко времени начала экономических реформ в России, предприятия Министерства связи РФ– почта, электросвязь, радио и телевидение –находились в неодинаковых финансовых и технических условиях. Почта например, имела большие дотации от государства, но все вместе заметно отставали от аналогичных служб за рубежом. Почта и телевидение имели ярко выраженный социальный аспект в своей деятельности, что явно не способствовало ликвидации отставания уровня оказываемых услуг от соответствующих служб развитых стран. При довольно низких почтовых тарифах к началу 90-х годов заметно увеличились сроки доставки почты, было проблемой установить на квартире телефон, а весь Союз располагал 1000 международных телефонных линий на 280 млн. жителей, и чтобы позвонить из Москвы за рубеж, надо было ждать очереди несколько дней. Существенным было и отсутствие в техническом оснащении. На телефонных сетях господствовали аналоговые станции, выпуск которых за границей был давно прекращен. О сотовой связи говорили пока как о перспективе. Нуждалось в новой технике и телевидение. Лишь радиопередающие устройства могли удовлетворять нужды предприятий связи. Хроническая нехватка средств усугублялась распадом СССР и разрывом хозяйственных связей между предприятиями расположенными в бывших его республиках. Спад промышленного производства сократил приток средств в соцбюджет, уменьшились возможности его финансовой помощи отросли. Стало необходимость реструктуризации связи, поиска дополнительных финансовых средств для ее развития. Чуть позднее было произведено более четкое структурное разделение отраслей, началось образование частных и смешанных компаний, намечены осуществленные позже меры по децентрализации тарифной политики и некоторые другие. Среди них и уделение большого внимания со стороны руководства министерства уровню материального обеспечения работников, занятых на предприятиях связи. Все эти меры предстояло предварить в жизнь, что оказалось делом не легким. К 1995 году Россия подошла, закончив реструктуризацию отросли и получив уже определенный положительный опыт ведения дел в условиях, приближенных рыночной обстановке. В области телефонизации страны был отдан приоритет развитию цифровых способов передачи информации и сотовой связи, которые по всем основным параметрам выгодны. Скажем, для цифровой станции на 10000 номеров требуется около 100 квадратных метров, а в то время как для такой же аналоговой необходимо пятиэтажное здание и на порядок большой расход электроэнергии. Стоит теперь цифровая телефонная станция не больше, а в ряде случаев и чуть меньше, чем аналоговая, будучи при этом немного надежнее и легче в обслуживании. И если 5-6 лет назад в основном использовали в достаточных объемах аналоговые системы, то теперь на 90% применяют цифровые телефонные станции, закупаемые за границей, и только 10% станций Российского производства, используются в основном в сельской местности. Так как цифровые телефонные станции производятся за границей, были завезены и постоянно расширяются контакты с инофирмами, занятыми в соответствующих отраслях промышленности. Их представители потихоньку потянулись в Россию, где им надо было создавать подходящие условия для работы. Были расширены мощности международных телефонных каналов с 1000 до 30000. Были введены в строй линии Москва– Санкт-Петербург – Копенгаген, Москва – Хабаровск – Находка, Москва - Ростов-на-Дону – Новороссийск – Стамбул –Палермо. С введением в строй этих линий острота проблемы международной телефонной связи спала. Посольства и представительства инофирм с облегчением вздохнули. Все проекты были реализованы при минимальной финансовой помощи государства. С 1993 года постоянно растет ввод в строй телефонных станций. Соответственно этому растут и иностранные капиталовложения в отрасль. Принятыми в последние годы мерами емкость телефонной сети России до 26 млн. номеров, что ставит ее по этому показателю на 5-6 место в мире. Состояние с инвестициями в отрасль, включая и иностранные, стало улучшаться, о чем свидетельствуют цифры (приложение 1). Доля иностранных инвестиций в отечественные телекоммуникации растет. Если в 1995 году она составила 45% (488, 3 млн. долларов) годового объема всех ассигнований в отрасль, то в 1997 году– около 80% (1540, 8 млн. долларов) (приложение 2). [17] Самый крупный кредитор –Германия. Общая сумма средств, выделенных российским телекоммуникациям за период 1994-1997 гг. , оценивается в 500 млн. долларов. Это так называемая связная кредитная линия. Ее условия: с немецкой стороны поступает техника, с нашей– по бартеру мазут, лесоматериалы, и т. д. Приобретается главным образом высокотехнологическое оборудование: цифровые коммуникационные станции и системы передачи, цифровое радиорелейное оборудование, почти весь комплекс средств сотовой радиотелефонной связи. Стратегия закупок зарубежной техники была декларирована с большим опозданием. Лишь в мае 1993 года вышел известный приказ министерства связи № 113 “О порядке применения на телефонных сетях общего пользования импортных цифровых систем коммуникаций”. К этому времени уже действовало множество зарубежной техники. Отечественный базовый оператор, живший ранее на полуголодном пайке из-за постоянных недопоставок отечественного оборудования, получив определенную автономию, использовал все возможности (собственные и местной администрации)для приобретения высококлассного оборудования, даже в запас. Роль зарубежных фирм в вопросе расширения сетей электросвязи вытекает из технологической концепции развития в России средств связи. Они являются нашими партнерами с постепенным увеличением в отношениях с ними элементов конкуренции. Теперь крупнейшие западные фирмы идут нам на встречу при разработке совместных проектов. Работа зарубежных фирм в России лицензируется. Все поступающие из-за границы оборудование сертифицируется на предмет его пригодности, безопасности и соответствия существующим на этот счет стандартам в России. Важным элементом в отношениях с инофирмами является четкая организация обслуживания поставляемого оборудования. Для этой цели создается необходимое число сервисных центров. Сейчас работа с зарубежными телекоммуникационными компаниями идет более успешно. Имевшиеся у них опасения по сотрудничеству с Россией теряют свою остроту. Более того, стали уже четко проявляться элементы конкуренции в борьбе между ними за обширный российский рынок. В условиях избыточных мощностей и остротой потребности в рынках сбыта зарубежные фирмы крайне заинтересованы в сбыте своей продукции в России. Если в прошлом десятилетии индустрия этих стран была на 2/3 замкнута на нужды собственной отрасли связи, то сейчас положение коренным образом изменилось. То же наблюдается и на рынке услуг связи. Десятилетие назад невозможно было себе представить нынешнюю мобильность национальных операторов за рубежом. Таким образом, российский рынок – золотое дно для зарубежного бизнеса. А для страны – зона повышенного риска. Известно, что телекоммуникации –система огромного стратегического значения: политического, оборонного, экономического, социального и культурного. А современное поколение программируемой техники связи (особенно система коммутации и передачи) не имеет иммунитета от несанкционированного доступа извне. Ситуация достаточно серьезная даже для “малых стран”. С одной стороны, велик соблазн приобщиться к готовой высокой информационной технологии. Она позволяет разом преодолеть целые этапы эволюции телекоммуникаций и создать самую современную инфраструктуру сети. Кроме того, иностранный инвестор–это деньги. С другой стороны, когда дело касается стратегического национального достояния, администрации связи все чаще размышляют: “Одно дело контроль над долей, принадлежащей иностранному инвестору как способ накопления капитала и совсем другое– ежедневный контроль важнейшего ресурса нации”. Российская промышленность средств связи находится в крайне тяжелом состоянии. Эксплуатационные предприятия предпочитают в основном зарубежные аналоги отечественной продукции. Они прогрессивней и поставляют в срок и нередко дешевле. В последние четыре года в Россию хлынул поток импортной техники. Очевидно, что нашему еще не сформировавшемуся рынку не выдержать мировой конкуренции. Положение отягощается и тем, что ввозимая техника не облагается спецналогом и НДС, а также имеет преференции в таможенных тарифах. Отечественное оборудование такой защиты от государства не имеет. Однако заметны и позитивные перемены. Ряд конверсионных предприятий Урала, Воронежа и др. уже выпускают оборудование, соответствующее мировому уровню. Отечественная индустрия пусть медленно, но пробуждается. И это очень отрадно. Ибо область телекоммуникаций ввиду отсутствия элементов высокой технологии является своего рода заповедником, где идет успешная охота зарубежного бизнеса. Производство средств связи в регионах чаще всего поддерживают сами операторы базовой сети, стимулирую выпуск аппаратуры на конверсионных заводах высокопрофессиональными кадрами и сохраняя тем самым рабочие места. Такая поддержка необходима, но крайне недостаточна. Российской промышленности средств связи нужна мощная протекционистская поддержка. Зарубежный бизнес в основном осваивает наиболее быстро окупаемые объекты связи, инфраструктура базовой сети с нашими “медвежьими” углами– забота отечественных операторов и изготовителей техники связи. Отечественные телекоммуникации никогда не имели приоритета в развитии и финансировались по остаточному принципу. В результате отставание в этой области, по разным оценкам, составляет от 25-30 лет (речь идет о комплексной оценке, включающей степень насыщения хозяйства средствами связи и уровень технического оснащения сети). Итогом столь недальновидной политики явилась “потеря” целого поколения (цифровой) коммуникационной техники, что в основном вызвано слабостью национальной индустрии электронно-вычислительной техники и микроэлектроники. Так, развитие универсальной услуги– телефонной связи –соответствует примерно уровню США конца 50-х годов и уровню Европы середины 70-х. Инфраструктура базовой сети развита слабо, отражая прежний уклад административно-хозяйственного управления. Использование нового прогрессивного оборудования (волоконно-оптических систем и коммуникационной техники нового поколения) крайне ограничено в масштабах всей сети. Особенно неблагоприятное положение в сельской телефонной сети, где решение финансовых проблем во всем мире поддерживается государством. Тенденция технического развития телекоммуникаций России в целом повторяют общемировые: ориентация на цифровые способы передачи и коммутации сообщений, на волоконно-оптические и космические каналы связи. Проблема лишь в том, что отечественная индустрия средств связи почти разрушена (более 70% заводов стоят), да и технический потенциал ее не отвечает требованиям сегодняшнего дня, не говоря уже о необходимости “упреждающего” задела в такой ключевой технологии, как телекоммуникации. Поэтому модернизация материально-технической базы отрасли идет преимущественно на основе зарубежного оборудования. Закон о связи, принятый 20 января 1995 г. , закрепляет за исполнительной властью (министерство связи России) право регулирования телекоммуникаций и структурной перестройки органов управления отраслью. Регулирование осуществляется путем лицензирования предоставления услуг связи, сертификации и стандартизации оборудования, распределения и присвоения радиочастот и контроля ценообразования, разработки нормативных документов, учитывающих технологические особенности построения сетей телекоммуникаций России, и экспертизы всех проектов на соответствие техническим нормам. В настоящее время выдачей лицензий, сертификацией и стандартизацией оборудования занимаются соответствующие отделы министерства связи России. Распределение и присвоение частот возложено на Государственную комиссию по радиочастотам, регулирование и координацию развития национальной сети осуществляет Государственная комиссия по связи (обе при Минсвязи РФ). Регулирующий орган тарифной политики формируется при отделах политики ценообразования региональных администраций России. Законом утверждена также служба Госсвязьнадзора, сформированная весной 1994 году. Она осуществляет контроль состояния сетей и средств связи, качество предоставляемых услуг, соблюдение правил присвоения частот и лицензий. Комиссия защищает права потребителя, накладывает штрафные санкции, участвует в расследовании обстоятельств и причин аварий в отрасли. Проект “Связьинвест” (сентябрь 1995г. ) завершает конструкцию отечественного рынка телекоммуникаций. Он предполагает формирование единой инфраструктуры: холдинговой компании “Связьинвест”, инвестиционного банка, лизинговой и страховой компании. Страницы: 1, 2 |
|
© 2008 |
|