Развитие современного инструмента усиления конкурентной позиции кредитной организации

Развитие современного инструмента усиления конкурентной позиции кредитной организации

Ситуация постепенно меняется, паблисити (т.е. позитивная известность) и открытость банка становятся все более важными качествами, и создание сайта - это один из шагов на пути создания новой системы работы. Однако открыть свой веб - сайт еще не значит привлечь новых клиентов и улучшить собственный имидж, веб - сайт должен быть обучающим, продвигающим маркетинг банковских услуг и очень эффективен в сочетании с использованием ресурсов Интернет. На данном этапе клиентов в первую очередь интересует информация об услугах, тарифах и продуктах, которые банки предлагают физическим и юридическим лицам. Каждый человек должен выбрать свой банк, для кого-то важно, чтобы можно было припарковаться возле офиса банка, для кого-то -- чтобы этот банк был рядом с домом.

Банковский сайт - прежде всего, должен иметь понятную структуру и систему навигации. Имеет смысл сделать ссылки на разделы для различных групп пользователей (клиенты, вкладчики, владельцы пластиковых карт и т.п.), причем клиентам банка желательно предоставить доступ к информации о счетах, операциях и т.п. Как показывает опрос службы «Глас Рунета», 36,3% посетителей Интернета черпают информацию об услугах банков на сайтах банковской тематики, 12,9% -- на Интернет - форумах. При этом почти половина (41,4%) опрошенных заходит на корпоративные сайты банков.

Самым популярным банковским порталом Интернета является Banki.ru. Его посещают 36% респондентов. На втором месте идет Bankir.ru (23%). Среди популярных адресов были также названы сайт Банка России -- cbr.ru (19%), credit-info.ru (15%), forexpf.ru (9%).

Некоторые банки как Альфа-Банк, «Русский стандарт» и Ситибанк, уже поняли, что упор нужно делать именно на имидж банка, а не на продуктовый ряд. Сегодня реклама банковских продуктов не приводит к значительному притоку клиентов, которые, узнавая о новых предложениях банков, все равно идут в Сбербанк. Большинство банков, работающих с населением, сегодня активно продвигают свои услуги в Интернете: Ситибанк, Международный Московский Банк, Банк «Авангард» выделяют на рекламу в Рунете значительную часть своих бюджетов. Тем более что по соотношению «цена - качество» электронные СМИ дают значительную фору печатным изданиям.

Чем же хороша реклама в прессе, прессу читают все или почти все. Чтобы прочесть газету или журнал, его покупают, тем самым проявляется уровень доходов аудитории. Рекламу в прессе (СМИ) нельзя выключить нажатием кнопки. Пресса делится на женскую, мужскую, деловую, общественно-политическую и т.д.: это позволяет охватить нужную аудиторию. Банк Москвы отдает предпочтение печатным изданиям Вечерняя Москва, МК-Бульвар, Аргументы и Факты, но в настоящее время даже печатные издания отдают предпочтение Интернету, они формируют в Интернете «Клуб читателей», членами которых становятся тысячи человек.

Еженедельная аудитория крупного банковского портала достигает 100 тыс. человек. С одной стороны, это примерно в 3--4 раза меньше, чем у «Ведомостей» -- самого авторитетного делового издания России, но и стоимость рекламы здесь совершенно иная -- в десятки раз ниже. Масштаб спроса на банковскую информацию в Интернете красноречиво иллюстрирует одна цифра: за 2 месяца страницу Сбербанка РФ на сайте Banki.ru просмотрели 38 тыс. человек.

Учитывая, какими темпами развивается Интернет, можно спрогнозировать, что в ближайшие два года выбирать себе банк при помощи Интернета будут до 30--40% банковских клиентов, что заставит кредитные организации значительно скорректировать свою маркетинговую политику. Но банки в России еще не научились, как мобильные операторы, предлагать разнообразные продуктовые портфели, тарифные планы, продуктовые ряды, ориентированные на разные сегменты спроса. Иными словами, в борьбе за удаленного клиента победит тот, кто разработает наиболее понятный интерфейс. Даже открытие систем дистанционного банковского обслуживания обходится существенно дешевле, чем открытие допофисов (100 - 150 тысяч долларов на открытие Интернет - дублера и около 1 млн. долларов - на открытие допофиса). Операционные расходы могут сократиться в 16-20 раз.

Что же касается рекламы Банка Москвы на радио, ТВ, наружной - можно сказать следующее, что она еще менее эффективна чем печатные издания, реклама имеет сезонный характер она не постоянна. Так как одной из стратегических задач развития Банка Москвы является повышение эффективности бизнеса. В рамках реализации данной задачи Банку необходимо внедрять новые технологии в большем объеме для повышения эффективности работы, производительность труда, снижать себестоимость продукции и издержки компании.

Задача Банка заключается в том, чтобы позиционировать себя как компания, которая ассоциируются у клиента, прежде всего, с доверием, комфортом, надежностью, благожелательностью отношения к своим посетителям и даже некоей долей консерватизма. Это очень важная тема - имиджевая реклама банка. Необходимо формировать в сознании людей мнение, что именно банк помогает управлять личными финансами, надежно и благожелательно относится к каждому клиенту.

Что касается оценки эффективности рекламы в Интернете, то существует система независимых счетчиков, которые отслеживают, какое количество посетителей, в какое время, в каком регионе, с какими переходами после просмотра и т.п. ознакомились с данной рекламой. Иными словами, данная система отслеживает не только количественный, но и качественный компонент эффективности размещения рекламы.

Существуют банковские услуги, продвижение которых будет особенно эффективно в Интернете. К данной сфере относятся электронные деньги, то есть тот вид платежа, который можно эффективно использовать для покупок в Интернете. Целевая аудитория этого вида услуг часто посещает «виртуальные» магазины, делает там покупки. Данный метод становится все более и более доступным для продвижения данных услуг. Их будет становиться все больше и больше, так как прогресс не стоит на месте, происходит колоссальное ускорение во времени и пространстве, совершенствуется техника.

Сейчас активно продвигается видео реклама в Интернете, которая объединяет в себе преимущества направленности на определенную целевую группу и силу воздействия качества контакта (визуальную составляющую, динамику, звук). В анонсе каждой конкретной статьи вполне может находиться определенный видеосюжет, который может быть активизирован либо самостоятельно, либо по желанию заинтересованного потребителя. По своей форме и силе воздействия видеоролики в Интернете не уступают телевидению. На сайты люди приходят не только за информацией, но и ради общения, за развлечениями. Поэтому видео - и звукового контента появляется все больше, что со временем будет в полной мере оценено компаниями, разместившими свою рекламу в Интернете.

Вес общественного мнения в Интернете увеличивается за счет возможности публикации мнения каждого пользователя при помощи современных технических сервисов. В этом есть и свой плюс: не только информацию о банке, но и данные о личности, продукте и услуге сегодня легче всего найти в Интернете. Однако не всегда эта информация актуальна, корректна и приятна, чьи интересы она затрагивает. Поэтому необходимо своевременно отслеживать все источники появления информации в Интернете, контролировать последствия предоставления информации общественности и постоянно обновлять устаревшие данные.

Возвращаясь к теме использования Интернета в качестве канала продвижения банковских услуг, стоит отметить, что в целом продвижение розничных продуктов представляет собой достаточно сложный процесс, поскольку очень трудно в рамках короткого рекламного сообщения рассказать о сложной технологичной услуге. Существуют массовые продукты, которые сами по себе достаточно непросты и, следовательно, должны быть доходчиво объяснены миллионам людей. Фактически речь идет об обучающем маркетинге. И именно для такого рода продвижения товаров, Интернет, как медиа, является наиболее подходящим. Любые пакеты банковских услуг могут быть расписаны в доходчивой форме в виде сюжета. Кроме того, здесь можно использовать элементы анимации, которая донесет идею до потребителя, консультации специалистов, которые можно записать и показать в Интернете.

В настоящее время разрабатывается система оценки эффективности Интернета как рекламного носителя, и при этом будут учитываться (в виде обратной связи) все имеющиеся у рекламодателей запросы по статистике и мониторингам. Формировать вид отчетности, пакет данных (виды таблиц, данные рейтингов, социально-демографические характеристики), которые будут получаться при интерактивном взаимодействии исследователей и рекламодателей на выходе полученных измерений.

Подключение банков и их клиентов к Интернету естественным образом приведет к широкому использованию систем home - banking, т.е. систем управления банковским счетом через Интернет. Система home - banking является самой надежной системой осуществления платежей через Интернет и быстро вытеснит все остальные платежные системы, в том числе и по кредитным карточкам. Важно также, что безопасность этой системы очень велика, в ней практически нет ограничений на суммы платежей, потому что она происходит из банка в банк и осуществляется по стандартным протоколам денежно - банковских пересылок.

Технология home - banking - овых онлайновых платежей совместно с авторизованной системой Интернет - общения открывают для бизнеса в Интернет практически неограниченные возможности. В кратчайшие сроки Интернет станет главной средой осуществления коммерческой деятельности как в России, так и во всем мире.

Заключение

Банковскую рекламу в самом общем виде можно определить как целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители информируются о наборе предоставляемых финансовых услуг, формируется и поддерживается репутация банка, создаются и поддерживаются взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и контрагентам.

Исследование современной банковской рекламы на примере ОАО «Банк Москвы» позволяет сделать вывод, что банк пример мультимедийной стратегии без использования ТВ, также можно выделит две основные рекламные стратегии, существенно различающихся по своему содержанию и характеру воздействия на целевую аудиторию - "традиционная" и "новаторская".

Основной целью банковской рекламы традиционного типа является формирование у потенциальных клиентов устойчивых стереотипов относительно надежности банков. Весьма характерным приемом для банка, не использующим прямое воздействие поднадоевших всем ключевых слов, является также использование количественных показателей, характеризующих экономику Банк Москвы предоставление финансовой отчетности, подготовленной в соответствии с международными стандартами

Интересно отметить, что число банков, использующих рекламу "новаторского" типа, постоянно растет. Любопытен тот факт, что динамика, по своей сути, является антиподом стабильности. В этой связи можно уверенно констатировать тот факт, что в сознании клиентов рынка банковских услуг произошел качественный перелом. Теперь "надежность" и "стабильность" стали своего рода необходимыми условиями банковской деятельности и воспринимаются, как нечто само собой разумеющееся. Существование Банка Москвы на рынке банковских услуг с 1995г. служит критерием ранжирования банка.

Немаловажно и то, что категория "стабильность" в условиях не самой благополучной экономической ситуации может иметь и негативную сторону, по смыслу приближаясь к термину "стагнация", то есть "стабильность" может восприниматься как скрытие негативной ситуации, тогда как значительная часть населения живет ожиданиями позитивных изменений, наступлением периода достатка и процветания. Именно это обстоятельство обыграл в своей рекламе «Банк Москвы», предложивший лозунг "Банк вам в помощь".

Достаточным условием в настоящее время становится деятельность банка «в режиме реального времени» и его возможность обеспечить клиента полным комплексом необходимых услуг. Говоря языком маркетинга, фактически, на первое место выходит ассортимент продукции и быстрота обслуживания. Банк Москвы совершенствует бизнес - технологии, стремится к оптимальной организации и технологий продаж банковских продуктов. Являясь одним из лидеров розничного и корпоративного бизнеса в России, Банк Москвы уделяет серьезное внимание оптимизации внутренних информационных технологий, модернизирует оборудование и программное обеспечение. Сообразно с изменениями рынка меняется и реклама.

Смена рекламной стратегии Банка Москвы на эмоциональную, оказалась достаточно эффективной, поскольку потребители ориентируются на ценовые условия кредитования. Иными словами, изменил восприятие банка в умах клиентов. Основная идея бренда сводится к тому, что Банк Москвы ассоциируется с заботой о людях, доступностью услуг, открытостью перед клиентами, устойчивостью и универсальностью. Все изображения содержат очаровательных зверушек от кроликов и бобров до жирафа. Ставка сделана на эмоциональное восприятие, которое позволит банку казаться милым и пушистым…

В восприятии потребителями банковских брендов и в условиях финансового кризиса, снизилась значимость «известности». Все меньше воспринимают банки как «государственные», опыт пользователями банковских продуктов возрастает, потребители становятся все более искушенными и требовательными. Потребители ожидают изменения от услуг банковской розницы, фактор вежливости банковского персонала становится более значимым. Для развития и продвижения в будущем банк будет предлагать персональный продукт каждому клиенту.

Результаты исследования позволяют сделать выводы о позиции Банка в конкурентной среде, сильных и слабых сторонах информационной политики. В данной ситуации Банк оказывается в выигрышном положении , так как активно развивает свои бренды. Это позволяет не только получить новых клиентов и удержать старых, но и привлекать инвестиции на выгодных условиях.

В условиях кризиса ликвидности Банк Москвы, основной акционер которого - город Москва, является опорой для своих клиентов и партнеров, залогом стабильности их бизнеса. Банк Москвы - один из крупнейших кредиторов не только предприятий реального сектора в Москве и регионах России, но и субъектов федерации и муниципальных образований.

В кризисный период возрастает значимость социальной ответственности бизнеса. Необходимо формировать в сознании людей мнение, что именно Банк помогает управлять личными финансами, надежно и благожелательно относится к каждому клиенту. При этом стоит отметить, что Банк Москвы использует огромное количество методов разработки позитивного имиджа банка у потребителя.

Крупные банки в борьбе за низколояльных клиентов и еще не привлеченных потребителей будут продолжать повышать бюджеты на рекламу. При сокращении общего количества банков доля рекламных затрат крупнейших банков будет расти.

Для Банка Москвы наибольшие рекламные затраты наблюдаются в прессе - это основное медиа банка. Наружная реклама используется в качестве постоянного рекламного «фона», активность не прекращается ни на месяц. Радио задействуется во время сезонных всплесков затрат - обычно это весна и осень, а также частично летние месяцы.

Пресса у Банка Москвы не совсем типична для банков, хотя логична для розничного банка. В ней отражена холдинговая принадлежность. Набор изданий таков, что на первых местах по затратам стоят не деловые издания, как у других банков, а таблоиды - Вечерняя Москва, МК-Бульвар, Аргументы и Факты. Это свидетельствует о нацеленности на массовых розничных клиентов с доходом ниже среднего.

Существенную роль в продвижении определенных товаров или услуг будет играть Интернете, который является залогом непосредственного обращения к психологии потребителя. Общеизвестно, что реклама представляет собой работу с сознанием и подсознанием потребителя. Зрителей можно «зацепить» либо очень интересным и оригинальным предложением, либо креативной презентацией услуги. В свою очередь, банки должны делать все возможное, чтобы Интернет стал источником продвижения, а не «задвижения» рынка банковских услуг. А логика справедливой конкуренции обеспечит большую свободу выбора потребителям.

Несмотря на это, традиционные носители рекламы будут существовать наряду с более продвинутыми. Так как разные социальные группы имеют разный спрос на банковские услуги, например пенсионеры, которые часто оформляют депозиты. И каналами, при помощи которых будет осуществляться контакт с ними, конечно, останутся телевидение, радио и печатные издания. Иными словами можно сказать, что Интернет становится главным медиа-сети.

Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации .Часть первая от 30.11.1994г. № 51-ФЗ.

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 196- ФЗ.

3. О Центральном банке РФ (Банке России):Федеральный закон РФ от 10.07.2002г. № 86-ФЗ. С.3, (ред. от 02.03.2007)

4. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон РФ от 02.12.1990г. № 395-1 (ред. от 29.12.2006).

5. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38- ФЗ (ред. От 09.02.2007) «О рекламе».

6. Федеральный закон от 02.03.1998 № 30 - ФЗ (ред. От 27.12.2002) «О внесении изменений и дополнений в отдельные законодательные акты РФ в средства связи с общественностью».

7. Федеральный закон от 09.07.1999 № 160 - ФЗ (ред. От 31.03.2002) «Об иностранных инвестициях в РФ».

8. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184 - ФЗ (ред. От 23.07.2008) «О техническом регулировании».

9. Приказ Минфина РФ № 111н. МНС РФ № ВГ - 3 - 02/442, ЦБ РФ № ОД - 636 от 19.12.2000 « О нормах и нормативах на представительские расходы, расходы на рекламу и на подготовку и переподготовку кадров на договорной основе с учебными заведениями, регулирующих размер отнесения этих расходов на себестоимость оказываемых банками и другими кредитными организациями услуг».

10. Инструкция № 98-И от 20.07.2001г. «О порядке ведения Банком Москвы рекламационной переписки при осуществлении международных расчетов».

11. Анализ финансовой отчетности. Учебник для вузов. Под ред. Ефимовой О.В., Мельник М.В..- М.: Омега-Л, 2007 г. -408с.

12. Банки и банковское дело: Учебник для вузов. Под ред. Балабанова И.Т. изд. 2-е перераб. и доп. СПб.: Питер,2007г.-248с

13. Банковское дело: учебник: для студентов. /Е.П. Жарковская.-4-е изд., испр. и доп. - М.: Омега - Л, 2005г. -452с.

14. Банковское дело: Учебник/Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкий. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 592с.

15. Банковские риски. Лаврушин О.И., Валенцева Н.И., МО РФ - 2-е изд., перераб. и доп. . - М.: Дашков и К, 2007-284с.

16. Банки на переходе. Попков В.В. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов и вузов.: М.: Финансы, Юнити, 2000-364с.

17. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшнз. СПб.: Питер, 2004.- 314с.

18. Богданов К.Л. Повседневность и мифология. СПб.: Питер, 2001. - 174с.

19. Деньги, кредит, банки. 2-е издание. Перераб. и доп. Учебник для ВУЗов. А.С. Селищев. СПб.: Питер,2008г.-261с.

20. Деньги, кредит, банки; Варламова М.А., Варламова Т.П., Ермасова;.: Изд-во РИОР; 2008 г -218с.

21. Джефкинс Ф., Ядин Д. паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов/Пер с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: Юнити - Дана, 2003.- 416с.

22. Дуари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: Вильямс, 2001. - 314с.

23. Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: Инфра - М, 2004. - 211с.

24. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России. --М.: РусПартнер ЛТД, 2004г. - 186с.

25. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. -- М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 2007. --191 с.

26. Инвестиции: Учебник для вузов.: Бочаров В.В.; Рец.: В.Е. Леонтьев, В.В. Жуков.- СПб.: - Питер, 2005-286с.

27. Инвестиции: Учебное пособие для студентов вузов, «Финансы и кредит»/ Слепнев Т.А., Яркин Е.В.; МО РФ.- М: ИНФРА-М, 2004-176с.

28. Иода Е.В., Мешкова Л.Л., Болотина Е.Н. Классификация банковских рисков и их оптимизация. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. - 120 с.

29. Как управлять капиталом и людьми. Принципы лидерства по Уоррену Баффету. О” Лохлин Д., Жуленко В.Н..Учебное пособие для студентов, аспирантов. СПб.: Питер,2007г.-246с.

30. Катлин С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2001. -196с.

31. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2008. - 240с.

32. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/Под ред. С.Д. Резнина. - 3-е изд. - М.: Академический проект, 2005. - 432с.

33. Кривоносов А.Д. PR - текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Питер, 2001. - 191с.

34. Кузнецов М., Цыкунов Н. как позволить другим делать по - вашему. - М.: Дашков и К, 2001. - 260с.

35. Литовских А.М., Шевченко И.К.Финансы, денежное обращение и кредит. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003- 284с.

36. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. Бизнес - коммуникации. СПб.: Питер, 2001. - 688с.

37. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -- М.: Финансы и статистика, 2006. -- 127 с.

38. Орлова Е.В. Учет расходов на рекламу. М.: ИНФРА-М, 2000г. - 286с.

39. Основы рекламы. Панкратов Ф.Г. и др. - М.: «Дашков и К», 2007. - 246с.

40. Пономарев Н.Ф. связи с общественностью: социально психологические аспекты: учебное пособие. - СПб. Питер, 2008.- 208с.

41. Почепсов Г.Г. паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: ИНФРА - М, 2003. - 186с.

42. PR: полное руководство. Дж. Маркони; пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой; под общ. ред. Б.Л. Еремина. - М.: Вершина, 2007. - 256с.

43. Реинжиниринг банка. Программа выживания и успеха. Ален П.Х. Учебное пособие для ВУЗов.: М: «Альпина Бизнес Бкус». 2002г. -264с.

44. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов и вузов/В.Ф. кузнецов. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Аспект Пресс, 2007.- 302с.

45. Спивак В.А. Современные бизнес - коммуникации. СПб.: Питер, 2001.- 211с.

46. Сысоева Е.Ф. Организация деятельности центрального банка: Учебное пособие и практикум. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2003. - 196 с.

47. Тен В.В., Герасимов Б.И. Экономические основы стабильности банковской системы России. Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 308 с.

48. Тульчинский Г.Л. PR - фирмы: технология и эффективность. СПб. Питер, 2001. - 214с.

49. Тренев Н.Н. Управление финансами. Учебное пособие. М.: финансы и статистика. - 2005. - 496с.

50. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. --М.: ИНФРА-М, 1995. --300 с.

51. Усоскин В.М. Современный Коммерческий банк: операции и
управление. -- М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2006. --320 с.

52. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб. Питер, 2003. - 230с.

53. Финансовый менеджмент. Учеб. для вузов. Н.Ф. Самсонов.: М.: Финансы, Юнити, 2000-364с.

54. ЧумиковА.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика. М.: Юнити Дана, 2003.- 236с.

55. Шарков Ф.Н. Паблик Рилейшнз: Учебное пособие.- 2-е изд. испр. и доп. - М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 332с.

56. Шейнов В.П. Искусство убеждать. - М.: Инфра - М, 2004. - 219с.

57. Финансы Белгородской области. Статистический сборник/ О.С. Таранова, В.Ф. Лень, Н.Я. Рудакова, Т.И. Яковлева/ Белгородстат. - 2008 - 180с.

58. Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг. -- 2007. -- №1. -- с. 46-54

59. Вороненков Ю. «Сохранить и приумножить». Как действует этот лозунг сегодня // Экономика и жизнь. -- 2007. -- №34. -- с. 5

60. Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. "Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках" // "Советник", №7, 2006г.

61. Аврин С. "Психологические аспекты работы с клиентами"//"Банковские технологии", № 5-6, 2007г.

62. Глушакова Т.И. Эффективная реклама: базовые подходы // Практический маркетинг. 2006. N 7 (29).

63. Гревал Д., Каванор С., Ферн Э. и др. Какая реклама эффективнее: сравнительная или обычная// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2005. N 5.

64. Гуков М. Рекламный бюджет фирмы: Как определить его, чтобы реклама была успешной // Бизнес, 2007. N 9/10.

65. Крылов И. Тестирование рекламы: последние достижения в оценке рекламной эффективности// Реклама, 2006. N 2-3.

66. Лаврухин О., Греков Н. Сколько нужно тратить на рекламу и как оптимизировать эти расходы // Бизнес, 2006. N 12.

67. Лебедев А.Н. Опыт психологической экспертизы наружной рекламы// Реклама и жизнь, 2007. N 1.

68. Селиванов А. Расчет эффективности рекламы// Риск, 2006. N 5.

69. Слушаенко М.В., Кессель А.М. Методика прогноза эффективности телевизионной рекламной кампании// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2005. N 6

70. В.А.Черкасова, А.А. Батенкова. Влияние стратегических рисков на финансовые результаты компании // Корпоративные финансы. 2005. № 3. С. 64-76. [Статья]

71. С. Пашутин. В чем сила PR?// PR в России. 2008.№ 2 (90).

72. Многоканальный банкинг.// Банковские технологии. 2008. № 10.

73. Е.Ашарапова. Поле чудес.//Банковское обозрение. 2008. № 2.

74. Региональные банки, как зеркало нашей эволюции. В. Женов.// Банковское дело. 2007. № 1.

75. Белгородский региональный финансово-информационный портал | « Все сайты. www.banki31.ru.

76. Банки выходят в Интернет | Всё о рекламе..zareklamim.ru/vidy-reklamy/v-internete/2373.php · 60 КБ.

77. bankir.ru/news/newsline/18.06.2007/1162172 · 15 КБ Опубликованы результаты исследования «Банковские бренды глазами потребителей»

78. «Гласа Рунета» e-mail: //www.voxru.net/

79. Ещё раз напоминаю, что эти слова и «основная идея модификации бренда» с сайта самого Банка Москвы (www.mmbank.ru/reposition).

80. ИА "Новый регион" ( http://www.nr2.ru/ ) Маркетинг банковских услуг.

81. «Какая реклама работает? Критерии эффективности сообщения» http://bankir.ru/analytics/manager/41/76735

82. Михеева Н. "Кризис на рынке финансовой рекламы и PR"// www.socio.msu.ru/science/mih.html www.pressclub.host.ru

83. О компании «Медиалогия» (www.medialogia.ru)

84. РБК.Рейтинг - 1000 крупнейших банков России по чистым активам в 2008 году ...rating.rbc.ru/article.shtml?2005/02/21/940532 · 30 КБ

85. Рекламы в Интернете .www.rg.ru/2007/03/07/banki-reklama.html · 9 КБ

86. www.klerk.ru/bank/fin/?9401 · 37 КБ Идеальный банк глазами потребителей / Банковские новости / Все новости / Клерк

Приложение 1

1. Георгий Победоносец покровитель и защитник Москвы и отечества символизирует главную цель деятельности Банка Москвы - успешное финансовое обслуживание российских организаций

2. Щит символ надежности Банка Москвы

3. Ключи символ ключа к успеху и процветанию Банка Москвы

4. Византы монеты -- символ финансовой деятельности Банка Москвы Композиция щита символизирует единство и солидарность сотрудников Банка Москвы

5. Венец профессиональная коммерческая корона, символ принадлежности Банка Москвы к важнейшим финансовым организациям России Золотая тинктура короны символизирует принадлежность Банка Москвы к крупным коммерческим организациям

6. Рыцарский шлем символ устойчивости Банка Москвы

7. Медальон указывает на принадлежность герба Банка Москвы к классу корпоративных

Приложение 2

Промежуточная консолидированная финансовая отчетность ОАО «Банк Москвы» по средним остаткам на балансовых счетах на 01 октября 2008 года

Приложение 3