 |
РУБРИКИ |
Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО "Казахтелеком" - (диплом) |
РЕКОМЕНДУЕМ |
||
|
Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО "Казахтелеком" - (диплом)p>Экономическая эффективность от внедрения плана развития и модернизации сетей телекоммуникаций на 1996-2000год. Предусмотрено освоить определенную сумму капиталовложений. Проведенные расчеты показали, что внедрение данного плана позволит увеличить монтированную емкость, что приведет к росту тарифных доходов. Вместе с тем увеличатся и эксплуатационные расходы. Ежегодный прирост прибыли от внедрения плана позволит окупить вложенные средства в течение 14. 7 лет.Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть-Каменогорска; При формировании рынка услуг связи в условиях рыночной экономики обычно опираются на зарубежный опыт. Это связано с тем, что ранее существовавшая система управления экономикой такого опыта не имела. Для предприятий связи более всего подходит определение Американской ассоциации маркетинга: “Изучение рынка услуг - это процесс планирования и управление разработкой изделий и услуг, ценовой политики, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций”. Одна из важных сторон формирования рынка услуг - направленность на перспективу. Изучение рынка услуг связи - это процесс, заключающейся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров, технологий, услуг и т. д. Для проведения исследования рынка услуг связи была создана методика анализа рынка местной цифровой телефонной сети, где по возможности были учтены особенности, характерные для рассматриваемого рынка. На основании этой методики были проведены сбор и обработка данных для города Усть-Каменогорска. Рассматриваемая методика состоит из трех основных разделов: анализ потребителей и сегментация рынка; Сегментация рынка (рисунок 2. 12) позволила выделить группы потребителей, однородные по характеристикам и обладающие специфическими чертами, во многом определяющими стратегию развития телефонной сети. центр города одноэтажные и районы многоэтаж индивидуальные ной современной Для получения первичных данных использовался метод индивидуального интервью, хотя и самый дорогостоящий, но обеспечивающий в отличие от опросов по телефону или почте хорошую достоверность, высокий процент скорость возврата ответов. Основные характеристики выборки приведены в таблице. Основным инструментом исследования являлась анкета. Для изучения рассматриваемых сегментов рынка были разработаны два вида анкет: Анкеты для жителей города содержали вопросы, позволяющие определить: потребность к новой цифровой сети, в зависимости от стоимости и сроков подключения; использование телефонной сети для местных (городских) и междугородных разговоров; демографические характеристики: возраст, семейное положение, состав семьи, образование, область трудовой деятельности и т. д. ). Анкеты для предприятий города содержали вопросы, позволяющие определить: количество телефонных линий; 1 этап - определение основных статистических характеристик по городу в целом. Они служат для расчета основных технико-экономических показателей, используемых в бизнес-плане. 2 этап и далее - более детальная обработка результатов. Она позволяет оценить распределение платежеспособного спроса по территории города, что дает возможность сформулировать исходные данные для рабочего проекта по распределению абонентской емкости проектируемой цифровой сети. Полученные результаты по проведенным исследованиям проанализированы в зависимости от потребностей жителей города к предложенным услугам связи приведены на рисунках 2. 13– 2. 15 в виде диаграмм. Рисунок 2. 14 Использование телефона квартирными абонентами для местных соединений (в минутах показана суммарная длительность местных соединений одного абонента в течение суток). Рисунок 2. 15 Потребность жителей города, не имеющих телефона, в подключении к цифровой телефонной сети Проведенные исследования позволили получить предварительные оценки исходных данных для финансовой модели, оценить распределение потенциальных покупателей по городской территории и планировать стратегию строительства абонентской сети. Очевидно, что в целях постоянного контроля рынка необходимо проводить дополнительные выборочные исследования, с тем, чтобы не только менять и корректировать полученные результаты, но и учитывать меняющиеся тенденции развития исследуемого рынка. Эти работы - в дальнейших планах. Были проведены исследования рынка у стран СНГ и внутри Республики Казахстан на услугу связи по подключению к сети телекоммуникаций общего пользования основного телефонного аппарата. Последние годы, ежегодное увеличение количества абонентов ГТС, давало доходы не только от установки телефона и ежемесячной абонентской платы, также от увеличения трафика междугородных переговоров. Но, к сожалению, от ухудшения общеэкономического потенциала страны уменьшился спрос на подключение к сети общего пользования новых служебных и квартирных абонентов, и одновременно начались отсевы (отказы от телефонов). Информационные источники стран СНГ показывают, что одним из факторов, сдерживающим прирост абонентов является существенный размер платы за подключение абонентов ( Таблица 2. 1 ; рисунок 2. 16). На графике наглядно показано, что оплата за подключение телефона к сети в разных странах различна. Стоимость зависит от площади территории, по которой необходимо прокладывать кабель, сложности ее освоения. Самая низкая плата за подключение телефона в Киргизии, а самая высокая в России. Казахстан же находится на уровне между Россией и странами Европы. Отсюда следует, что в Казахстане существующий на данный момент тариф платы за подключение телефона к сети следует понижать, и приблизиться к тарифу стран Европы. Перед тем как приступить к проведению анализа финансового состояния предприятия, требуется точно определить исходную цель анализа. От цели зависит степень детализации и глубина исследования по отдельным направлениям анализа: анализ структуры затрат степень предпринимательского риска (возможность погашения обязательств перед третьими лицами) достаточность капитала для текущей деятельности и долгосрочных инвестиций; потребность в дополнительных источниках финансирования; Сбор и подготовка исходной информации (финансовые отчёты, аналитические справки, статистическая информация) Сравнивая активы ВК ОДТ ОАО “Казахтелеком” за 1997, 1998 годы (рисунок 2. 17) следует отметить, что за 1998 год наблюдается общий рост активной части баланса на 595146 тенге. увеличение товарно-материальных запасов предприятия на 10587 тенге; также увеличились вне оборотные активы этой организации на 242081 тенге. Рисунок 2. 18 Уровень активов баланса Наибольшее внимание в пассивах заслуживает доля краткосрочных обязательств, в первую очередь кредиторской задолженности. За 1998 год в балансе ВК ОДТ наблюдается рост пассивов (соответственно активам) на 595146 тенге (рисунок 2. 19). Но рост пассивной части баланса ни в коем случае не означает доли кредитов в балансе (рисунок 2. 20). За 1998 год краткосрочные обязательства снизились на 567286 тенге. Рост пассивов осуществлен за счет колоссального увеличения реинвестированной прибыли на общую сумму 1100569 тенге. Также следует отметить снижение в 1998 году величины добавочного капитала на сумму 275251 тенге. В 1998 году наблюдается огромный рост собственного капитала на 1213366 тенге. Общая схема пассивов за 1997, 1998 годы выглядит следующим образом (рисунки 2. 21 и 2. 22). Ликвидность баланса показывает, в какой степени предприятие способно расплачиваться по краткосрочным обязательствам текущими активами. Анализ ликвидности позволяет ответить на вопросы: в какой степени предприятие в состоянии покрывать свои текущие долги; каков уровень надежности этого покрытия; возможно ли дополнительное привлечение краткосрочных обязательств без критического ухудшения ликвидности. Общая картина коэффициентов ликвидности выглядит следующим образом: Таблица 2. 4 Анализ ликвидности. Наблюдается некоторое снижение Коэффициента абсолютной ликвидности, на 0, 002 раза. Это говорит о том, что снизился уровень денежных средств и краткосрочных финансовых вложений в активе баланса. Но при этом вырос Коэффициент быстрой ликвидности, на 0, 65 раз. Это говорит о том, что в структуре активов большую часть занимает дебиторская задолженность (в основном задолженность абонентов). Вывод: Организация должна вести объективную жесткую политику по отношению к дебиторам, т. е не позволять роста дебиторской задолженности, а направлять ее на денежные счета, что приведет к росту Коэффициента абсолютной ликвидности, Коэффициента быстрой ликвидности и соответственно Коэффициента общей ликвидности. Финансовая устойчивость отражает уровень риска деятельности компании и зависимости от заемного капитала. В качестве оценивающих коэффициентов используются: После анализа этих коэффициентов за 1997, 1998 годы общая картина финансовой устойчивости выглядит следующим образом: Снизился коэффициент маневренности на 0, 03 раза. Это констатирует тот факт, что при общем росте собственных средств в их структуре снижено количество собственных оборотных средств (т. е товарно-материальных запасов); Коэффициент автономии увеличился на 0, 02 раза. Из этого следует рост собственных средств. Коэффициент финансирования вырос на 2, 55 раза. Это говорит о снижении заемных средств и росте собственных. Общий вывод таков: предприятие становится менее зависимым от заемного капитала, наблюдается рост собственных средств, т. е. ВКО ДТ становится более финансово устойчивым. Для оценки эффективности использования собственных оборотных средств используются коэффициенты оборачиваемости: Таблица 2. 6 Анализ коэффициентов оборачиваемости за 1997, 1998 годы. Наименование показателя Оборачиваемость дебиторской задолженности отражает сколько раз за период оборачивается дебиторская задолженность. Снижение данного показателя говорит о росте дебиторской задолженности в активах предприятия. Оборачиваемость чистых активов и оборачиваемость активов отражает сколько раз за период оборачивается капитал, вложенных в активы предприятия. Снижение данного показателя говорит о снижении эффективности их использования, т. е при росте активов за год на 595146 тенге, рост реализации услуг вырос только на 69909 тенге. В данном случае организация должна обратить особое внимание на объем реализации услуг. Увеличение показателя оборачиваемости запасов на 2, 66 раза обусловлено увеличением себестоимости услуг ВК ОДТ. Рост показателя оборачиваемости кредиторской задолженности на 0, 37 это результат снижения задолженности перед кредиторами на 567286 тенге. Показатели оборачиваемости сырья и материалов отражают сколько раз за период оборачивается капитал, вложенный в сырье и материалы. В данном случае он вырос на 3, 14 раз. Это следствие роста себестоимости услуг Казахтелекома. Оборачиваемость готовой продукции выросла на 28, 8 раз за период. Это результат не только повышения себестоимости услуг, но и снижения капитала вложенного в готовую продукцию, то есть готовая продукция не “затоваривается” на складе, а поступает покупателю (кабель, оборудование абонентского уплотнения). Оборачиваемость капитала вложенного в незавершенное производство выросло на 89, 33 раз за период. Этот колоссальный рост обусловлен за счет роста себестоимости услуг и снижения капиталовложений в незавершенное производство. Таблица 2. 7 Анализ себестоимости и реализации услуг Если реализация услуг выросла на 69909 тенге, то есть в 1, 04 раза, то себестоимость увеличилась на 250341 тенге, то есть в 2, 8 раза. Анализ рентабельности Рентабельность продаж –является одним из важнейших показателей эффективности деятельности компании. Рассчитывается следующим образом: Этот коэффициент показывает, какую сумму операционной прибыли получает предприятие с каждого тенге проданной продукции. Иными словами, сколько остается у предприятия после покрытия себестоимости продукции. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший аспект деятельности компании–реализацию основной продукции, а также оценивает долю себестоимости в продажах. Рентабельность активов –это комплексный показатель, позволяющий оценивать результаты основной деятельности предприятия. Он выражает отдачу, которая приходится на тенге активов компании. Рентабельность чистых активов –это показатель эффективности оперативной деятельности предприятия. Он показывает тот возврат, который генерируется фондами (собственным капиталом, кредитами банков), используемыми в бизнесе. Рентабельность собственного капитала –данный показатель является наиболее важным для акционеров компании. Он характеризует прибыль, которая приходится на собственный капитал. Рентабельность собственного капитала = . Анализируя вышеуказанные показатели рентабельности за 1998, 1997 годы необходимо уделить внимание на следующее: Выросла рентабельность продаж до 24, 012%. Это обусловлено ростом себестоимости. Рентабельность активов также увеличилась по той же причине. Снизилась рентабельность чистых активов, это результат значительного увеличения активной части баланса. Рентабельность собственного капитала увеличилась на 1, 66%. Это обусловлено тем, что в 1997 году ВК ОДТ имело чистый убыток на сумму 388048 тенге, а в 1998 году чистый доход на сумму 56307 тенге. В составе производственных фондов связи основные фонды составляют ~ 95%, а оборотные ~ 5%. В основные фонды входят следующие группы: Машины и оборудование - 1 961 888 592 тенге Прочие (транспорт, инвентарь) - 38 030 813 тенге Основные средства (ВСЕГО) - 2 405 173 422 тенге. 1) Коэффициент интенсивности использования основных фондов. Ки = Qф/Qв по плану - 12 543 Ки = 12 243. 6/12 543 = 0. 98 фактически - 12 243. 6 2) Показатель фондоотдачи - общий уровень использования основных фондов. (за 2 квартала 98года) (Объем продукции предприятия связи в денежном выражении характеризует собственные доходы предприятия. По отрасли связи общая сумма тарифных доходов численно равна общей сумме объема продукции в денежном измерении) Ф - первоначальная стоимость основных фондов =2 405 173 422тенге (Первоначальная стоимость основных средств - это сумма фактических затрат на строительство и другие расходы. С течением времени не изменяется. ) Кф = 270 869 620 / 2 405 173 422 = 0. 113 за первое полугодие 98года на 1тенге основных фондов приходилось 11. 3тыин объема продукции. за первое полугодие 98года на 1тенге объема продукции приходилось 887. 9тыин (8тенге 88тыин). 4) Абсолютная эффективность использования основных фондов. Каб = Пр / Ф Пр - прибыль за период (с1. 01по1. 06. 98г) =49 657 394 тенге Кв = 2 405 173 422 / 1008 = 2 386 084 тенге основных фондов на одного работника Головного Переменный (оборотный) капитал - в эту категорию входят те предметы, которые потребляются в процессе производства, те средства, которые организация использует на текущие расходы (на покупку материалов, на заработную плату, и т. д. ). К оборотным средствам предприятия относятся такие средства производства, которые функционируют в течении одного промышленного цикла, изменяют свою натуральную форму и переносят свою стоимость на продукцию. Оборотные средства связи подразделяются на нормируемые (материалы, запасные части, топливо, товары на предприятиях связи и в конторах материально технического снабжения), по которым утверждаются нормативы, и ненормируемые. К ним относятся денежные средства, находящиеся на расчетном счете в банке, дебиторская задолженность клиентов за услуги связи (кроме задолженности за междугородные телефонные разговоры, предоставляемые в кредит). Н - Размер оборотных средств на 1. 01. 98года = 206 883 618тенге Коб = 270 869 620 / 206 883 618 = 1. 31. На 1тенге оборотных средств приходится 1, 31тенге продукции. 3) Длительность одного оборота. Уровень потребления услуг телекоммуникаций можно проследить по следующим данным. В1998году 15. 4% семей или 50. 8% жителей города Усть-Каменогорска имели квартирный телефон, при этом каждый абонент пользовался междугородней связью в среднем 12. 9 раз в год на общую сумму 949. 3тенге и послал 0. 98 телеграмм на 50. 3тенге. Пользование телеграфом в сравнении с 1997годом. Исходящий телеграфный обмен населения в городе Усть-Каменогорске снизился в 1998году на 8. 1% (с 53 700 до 49 376 телеграмм), а в области на 17. 2% (с324 055 до 268 396). Анализ состояния сети радиофикации. При сравнении количества радиоточек на 1. 01. 97г. и 1. 01. 98г. виден громадный отсев абонентов радиоточек. По городу он составил 53. 4%, по области-44. 7%. В связи с этим ведутся мероприятия по привлечению КСК к сбору оплаты за радио. По реализации услуг междугородной и международной связи: фактически в 1997году было реализовано 4 063 900 разговоров из города и 12 243 600 разговоров из области, что превышает показатели 1996года на 22% по городу и на 14. 5% по области. Качество работы телеграфной связи. Брак в работе составил по городу 0. 009%. по области 0. 00008%, что выше качества 97года. В срок доставлено по городу 99. 42% телеграмм и по области 99. 77%. Передано в срок из города 99. 99%, из области 99. 93%, что тоже выше 96года Качество междугородной связи. Процент неиспользованных заказов по городу составил 0. 044% и по области 0. 18%. По городу качество улучшилось, а по области снизилось по сравнению с 97годом на 0. 14%. Качество услуг городской телефонной сети (ГТС). Из 100 аппаратов на ремонт было сделано 32. 3 заявок по городу и 65. 32 по области. Из них устранены неисправности в сроки по городу 92. 36% и 94. 2% по области, что выше 96года. Качество работы радиовещания. В 1998году было устранено в срок 99. 8% неисправностей по городу и 97. 7% неисправностей по области. Информация о поступивших за 97год жалобах и предложениях к работе ВК ОДТ. Из поступивших по городу Усть-Каменогорску 774 жалоб, 292 было допущено по вине предприятия, по области - 543 из 1204, что на 7. 6% меньше, чем в 97году. По приведенным данным можно сделать вывод, что качество услуг телекоммуникаций за 1998год улучшилось по сравнению с 1997годом почти по всем видам услуг связи, а по отдельно взятым 13-ти типовым показателям качества - повышение качества произошло по 9-ти показателям, ухудшение - по 4-м. Последние годы ознаменовались резкими изменениями во всех сферах жизни нашей Республики. Идет процесс экономических и социальных изменений в обществе. Установилась атмосфера открытости и дружелюбия во взаимоотношениях с другими странами мира, что способствует укреплению культурных и общественных связей, установлению тесных контактов в сфере бизнеса. Все это способствует увеличению информационного потока и росту спроса на телекоммуникационные услуги. Современное общество имеет высокую потребность в наличии информации и, следовательно, предъявляет большой спрос на телекоммуникационные услуги. Крупнейшим поставщиком услуг связи в нашей республике является ОАО "Казахтелеком". Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг и способное удовлетворить клиентов на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной и телеграфной связи, радиовещания и телевидения. Предприятием организованы каналы международной связи со многими государствами мира. Сеть связи является частью информационной базы, обеспечивающей передачу и распределение информационных потоков, необходимых для нормального функционирования всех ее звеньев. Современное общество немыслимо без получения и распределения необходимой информации, в которой отражаются все процессы общественного воспроизводства и общественных отношений между людьми. Отсюда потребность в средствах связи, объединяемых в рамках различных сетей связи, носит всеобщий характер. В настоящее время по общему объему информационных потоков первое место занимает телефонная сеть связи. Абоненты этой сети рассредоточены по всей территории страны. Второй важной информационной сетью является телеграфная сеть связи. Ее потоки складываются из потоков телеграфных сообщений между отделениями связи, а также сети абонентского телеграфа. Значительную долю на сети связи занимают каналы, используемые для передачи массовой информации - телевизионных и радиовещательных программ от студии до передатчиков или до узлов сети проводного вещания. Все это объясняет экономическую стабильность в отрасли телекоммуникаций. Объемы предоставляемых услуг растут, так как сейчас все больше и больше увеличивается число бизнес - клиентов. Эти слои населения, потребляя услуги связи, значительно увеличивают доходы предприятия. Но с другой стороны малообеспеченные слои населения уменьшают доходность предприятия, так как не всегда в состоянии оплатить услуги связи, несмотря на то, что им предоставляются льготы. Это влечет за собой такой отрицательный результат, как отсев телефонных номеров. Меньше всего спрос на телефонную связь имеется в сельской местности. Но, несмотря на имеющиеся негативные факторы, в целом данное предприятие довольно стабильно и устойчиво функционирует, развивается и растет. Для естественных монополистов максимизация общей прибыли достигается при равенстве между предельным доходом и предельными издержками. Для них характерно, что увеличение дохода не имеет зависимости от увеличения цены, поскольку монополист при этом теряет своих потенциальных потребителей и, следовательно, уменьшает свой доход с одной стороны, с другой стороны Антимонопольный Комитет регулирует процесс ценообразования естественного монополиста и не даёт возможности повысить цены на услуги. Поэтому, для монополиста, источником увеличения его дохода является повышение производительности труда и достижение высокого качества продукции, путем максимальной заинтересованности рабочих в результатах своего труда. Для нынешних условий, когда финансовое благополучие предприятий зависит от суммы выручки, валовой объем (или объем продаж) является фондообразующим фактором, но ОАО”Казахтелеком”, как естественный монополист, должен строить свою стратегию, основываясь в первую очередь, на конкурентоспособности своих услуг. Сегодня "Казахтелеком" занимает твердую позицию на рынке телекоммуникационных услуг. Но в последнее время внутри самой отрасли телекоммуникаций отмечается растущая тенденция в предоставлении новых видов услуг с добавленной стоимостью, таких как услуги по доступу к глобальным сетям передачи данных, сотовая, пейджинговая, транковая связь и т. д. У предприятия появились косвенные конкуренты, такие как фирма "Алтел", предоставляющая услуги сотовой связи, фирма "Рейтинг", предоставляющая услуги доступа к интернет, фирмы: "Алси", "Айтас-ком", "Восток-пейдж", предоставляющие услуги пейджинговой связи и другие, функционирующие в данной отрасли. Клиент получил право выбора, поэтому задача ОАО "Казахтелеком" на этом этапе - не потерять своих постоянных клиентов и работать в направлении привлечения новых пользователей. В таком аспекте рассмотрения существенна роль рекламы и других средств стимулирования спроса. А для того чтобы рекламные действия были эффективными и хорошо вписывались в ранг поставленных целей организации, нужна выработка четкой программы действий. В связи с этим Правление ОАО "Казахтелеком" разработало программу рекламной кампании, главной целью которой является повышение спроса на предоставляемые услуги, что приводит к увеличению доходов и полному использованию оборудования. Структура доходов по видам телекоммуникаций показывает, что устаревшие виды услуг имеют тенденцию к уменьшению, например, телеграф. Новые же виды услуг, такие как интернет, беспроводная связь, имеют тенденцию к росту. И, конечно же, влияние на это имела реклама, как один из вспомогательных элементов стимулирования спроса. Для того чтобы не потерять свою долю рынка, ОАО "Казахтелеком" должен вести агрессивную политику по освоению рынка. Последние годы у Казахтелекома появляется множество новых услуг телекоммуникаций–карточные таксофоны, услуги сети Интернет, факсимильная связь, дополнительные виды обслуживания абонентов цифровых станций и др. , о которых абоненты недостаточно информированы. Без доступной информации об этих услугах абоненты не будут в полном объеме ими пользоваться. Необходимая частая информативная и напоминающая реклама по телевидению, радио, в печатных изданиях. Любая реклама, особенно аудио и видио требует немалых затрат. Выделяемых на рекламу и маркетинг денег едва хватает на информирование абонентов о плановых и внеплановых изменениях в предоставлении услуг телекоммуникаций (тарифы, скидки, льготники и т. д. ). В январе 1999 года Департамент маркетинга ОАО “Казахтелеком” запретил филиалам изготовление аудио- и видиорекламы на областном уровне. Действуя согласно этому указанию, Областная дирекция телекоммуникаций не может изготавливать самостоятельно и доводить до сведения клиентов нужную им информацию о новых услугах по телевидению и радио. Для увеличения спроса и роста объема продаж перечисленных выше и других услуг телекоммуникаций, предоставляемых ОАО “Казахтелеком”, я бы посоветовала проведение следующих мероприятий: Централизованное изготовление рекламных аудио и видио роликов с демонстрацией их на республиканских теле- радио- каналах и предоставление их для проката по теле- радио каналам областных центров и крупных городов области; Централизованное изготовление указателей, плакатов, буклетов и другой печатной продукции на казахском и русском языках, рекламирующих услуги телекоммуникаций, для распространения их в областях. Чтобы клиент стал постоянным, необходимо организовать процесс обратной связи: вносить в базу данных информацию о нем и его прежних деловых связях, что дает возможность осуществлять с ним персональный диалог. С целью удержания клиентов можно рассчитать: скидки с цены за объем приобретаемых услуг; премии в виде услуг, предлагаемых бесплатно в качестве поощрения за покупку другого вида услуг и т. д. Но существуют определенные трудности с осуществлением всех вышеперечисленных новшеств. Во-первых, ограниченность финансовых ресурсов уменьшает возможность использования наиболее эффективных, но дорогостоящих видов рекламы. Во-вторых, сложившийся за многие годы менталитет наших людей влечет за собой их осторожное и недоверчивое отношение ко всем нововведениям. Необходимо учитывать все эти факторы, чтобы иметь успех в осуществлении рекламной политики. Рекламная деятельность ОАО "Казахтелеком" имеет свои достоинства и недостатки. Но тенденция к ее ускоренному развитию наблюдается. Это приведет к наиболее грамотному и эффективному применению рекламной политики, что будет давать положительные результаты в дальнейшем будущем и обеспечивать предприятию стабильное и конкурентоспособное положение на рынке услуг Казахстана. Сегодня “Казахтелеком” занимает твердую позицию на рынке услуг связи. И для того, чтобы и в будущем он оставался самым крупным производителем, необходимо поддержание его экономической стабильности. А для этого необходима разработка эффективной маркетинговой стратегии, организация широкомасштабной рекламной кампании. Во всех филиалах предприятия должны действовать службы маркетинга, задачей которых является тщательное изучение рынка услуг связи, привлечение максимального количества клиентов, закрепление твердых позиций в данной отрасли. На предприятиях должны работать высококвалифицированные, компетентные маркетологи, умеющие производить правильные расчеты и анализировать каждое изменение в отрасли телекоммуникационных услуг. Гудилина Л. Р. Как выйти на прирост телефонной сети // Байланыс. - 1998. - июль (N 15). - С. 6 Жаринов А. П. Новые технологии на рабочие места // Байланыс. - 1995. - июнь (N 11). – С. 5 Жарменов С. С. Итоги деятельности ОАО “Казахтелеком” // Байланыс. -1998. декабрь (N 9). - С. 3 Суворов Н. К. Связь в условиях рыночных отношений //Легкая промышленность Казахстана. -1995. - N4 - С. 48-50 Перов П. Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана. -1995. - N6 - С. 51-53 Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промышленность Казахстана. – 1997. - N4. - С. 17-20 Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи. -1998. N 3. - С. 17-26 Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулирования // Вестник связи. - 1998. - N 5. - С. 18-23 Трубач В. Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь. - 1996. - N23. С. 28-32 Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. – 1998. - N 2 - С. 103-113 Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY. 1995. - N159 Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция. - Алматы, 1995 г. - С. 156-162 Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М. : Финстатинформ, 1995. - 152 с. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – Завьялов П. С. , Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. - М. : Международные отношения, 1991. Козлов В. А. Реклама в системе маркетинга. –М. : Экономика, 1990 Котлер Ф. Основы маркетинга. – М. : Прогресс, 1990. -367 с. Соловьев Б. А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991; Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг. – М. : Финансы и статистика, 1991; Локоткова Ж. “Зеленый” маркетинг пришел в Россию – М. : Капитал, 1996 Абишев М. Д. Формирование рынка услуг связи: Автореф. дис. … кандидата экономических наук. - Алматы, 1998 Страницы: 1, 2 |
|
© 2008 |
|