РУБРИКИ

Совершенствование коммуникационной политики фирмы "MOZUS" на основе электронной коммерции - (диплом)

 РЕКОМЕНДУЕМ

Главная

Валютные отношения

Ветеринария

Военная кафедра

География

Геодезия

Геология

Астрономия и космонавтика

Банковское биржевое дело

Безопасность жизнедеятельности

Биология и естествознание

Бухгалтерский учет и аудит

Военное дело и гражд. оборона

Кибернетика

Коммуникации и связь

Косметология

Криминалистика

Макроэкономика экономическая

Маркетинг

Международные экономические и

Менеджмент

Микроэкономика экономика

ПОДПИСАТЬСЯ

Рассылка

ПОИСК

Совершенствование коммуникационной политики фирмы "MOZUS" на основе электронной коммерции - (диплом)

p>Первоначальное желание купить шкаф могло возникнуть при виде рекламного листка производителя офисной мебели или фотографии в журнале. До того как товар был доставлен и оплачен, использовались самые различные средства коммуникации - в основном, бумажные носители информации (каталоги, бланки заказов) и, кроме того, внутренняя почта, телефон, факс и, возможно, почтовая служба. Сама оплата позднее была совершена чеком или кредитной картой, или же сумму покупки включили в ежемесячные выплаты поставщику. Тпереь представте себе, насколько проще станет этот процесс, если вся информация будет у Вас под рукой, и можно будет делать покупки, используя лишь один носитель информации. Именно это и предлагает вам электронная коммерция. Разумеется, вам не доставят шкаф через Интернет, но некоторые товары и услуги легче поддаются перемещению по электронным сетям.

    3. 2 Электронный маркетинг

Люди, когда-либо слышавшие или более того, пробовавшие свои силы или силы своих компаний в Интернет-маркетинге, обычно делятся на две категории: люди, которые считают, что Интернет-маркетинг - это все, и люди, считающие, что Интернет-маркетинг - это ничего. Как вы легко можете догадаться, истина лежит где-то посередине. Интернет-маркетинг - это реальный инструмент достижения определенных маркетинговых целей, имеющий свои особенности, свои ограничения, свои преимущества и свои недостатки. Прежде чем начинать любую маркетинговую кампанию в Интернете, имеет смысл разложить ее на четыре простых составляющих. 3. 3 Стратегия

Интернет-маркетинг - это не самостоятельная область маркетинга, это всего лишь один из возможных источников распространения информации наряду с газетами, журналами, телевидением и т. д. Поэтому Интернет-маркетинг является одной из возможных составляющих в общей маркетинговой стратегии фирмы. Отсюда следует два простых вывода: 1. Маркетинговые задачи, которые вы решаете в Интернете, должны соответствовать общим задачам маркетинговой кампании фирмы. На первый взгляд это совершенно очевидное утверждение. Однако, как только дело доходит до Интернета, самой главной задачей, которая ставится фирмой перед Интернет-маркетерами, становится увеличение посещаемости корпоративного сервера фирмы. При этом основной маркетинговой задачей фирмы может быть продвижение торговой марки, продвижение нового продукта или увеличение количества дилеров. Поэтому будьте смелее и формулируйте задачу Интернет-маркетинга ровно в тех же терминах, как вы формулируете общую маркетинговую задачу - не упрощая ее и не сводя к известным вам способам рекламы в Интернете. 2. Решайте в Интернете только те задачи, которые эффективно решать в Интернете с точки зрения соотношения затрат и возможного эффекта. Как мы уже говорили, Интернет-маркетинг имеет свои ограничения. Одна из наиболее серьезных особенностей латвийского Интернета - это ограниченное количество пользователей - порядка ста тысяч (данные на весну 2000 года). Эта особенность может стать ограничением в маркетинговой кампании общедоступных потребительских продуктов, потенциальная аудитория которых исчисляется десятками миллионов. В этом случае наиболее эффективно использовать традиционные маркетинговые/рекламные средства, такие, как популярные газеты, журналы и телевидение. Сразу оговорюсь, что достижение одного миллиона пользователей тоже может являться благородной задачей, однако при наличии гораздо более распространенных носителей информации серьезно заниматься Интернетом может только отъявленный энтузиаст Интернет-маркетинга. С другой стороны, эта особенность может стать источником существенной экономии средств при достижении необходимой вам целевой аудитории. Возьмем самый очевидный пример. Все покупатели компьютерной техники делится на две неравные группы: на так называемых "компьютерщиков" и так называемых "чайников". Специфика покупок компьютерной техники состоит в том, что "чайники" обычно пользуются советом "компьютерщиков" при выборе того, что они будут покупать и, нередко, того, где они будут покупать. Поэтому одной из достаточно эффективных стратегий продвижения компьютерных торговых марок, новых продуктов и стимуляции продаж может оказаться усиленное влияние на "компьютерщиков" с тем, чтобы они распространяли это влияние на оставшуюся категорию "чайников". Каким образом можно достать "компьютерщиков"? Ответ очевиден - конечно, в Интернете, потому что по определению настоящий "компьютерщик" обязательно подключен к Интернету. Таким образом, проводя свою маркетинговую кампанию в Интернете, вы существенно уменьшите свои затраты (за счет ограничения аудитории), но не потеряете нужного вам эффекта. Кроме того очевидного факта, что все пользователи Интернета - это компьютерщики, проведенные на ряде российских серверов исследования показали, что пользователи Интернета обладают целым рядом других интересных особенностей: среди пользователей Интернета достаточно высокий процент владельцев пластиковых карточек, мобильных телефонов, автомобилей, домашних компьютеров и тому подобных "предметов роскоши". Это означает, что социальный уровень и уровень доходов пользователей Интернета достаточен для продвижения так называемых "штучных товаров", то есть более-менее дорогих, технологичных товаров и услуг. Конечно, можно возразить, что аналогичную аудиторию привлекает и целый ряд деловых печатных изданий. Не спорю. Попадание в одну категорию рекламных носителей с такими журналами уже само по себе приятно. Однако, принимая во внимание существующие цены на Интернет-рекламу, можно с уверенностью сказать, что использование Интернета может существенно сэкономить ваши расходы при проведении маркетинговой кампании такого рода товаров и услуг. 3. 4 Тактика

Итак, вы сформулировали задачу для маркетинговой кампании в Интернете, вы оценили, что в Интернете вы сможете найти достаточно количество потенциальных потребителей, которым интересен продвигаемый вами товар или услуга. Что дальше? Дальше нужно ответить на два очередных вопроса: 3. 5 Где именно в Интернете размещать свою информацию?

Сказать, что вы собираетесь размещать свою информацию/рекламу в Интернете - это все равно, что сказать, что вы размещаете свою рекламу в газетах или на телевидении. То есть не сказать ничего. Вы всегда размещаете свою рекламу в конкретных изданиях, в конкретных телепередачах - там, где существует наибольшая вероятность достать нужную вам аудиторию. Точно такая же ситуация наблюдается и в Интернете. Интернет - это совокупность различных серверов, каждый из которых посвящен своей тематике, имеет свою аудиторию и свою посещаемость. Размещая рекламу "просто в Интернете", вы имеете большой шанс не попасть в точку и рекламировать Мерседесы на сервере со списком рабочих вакансий, который посещают люди либо неудовлетворенные свой существующей работой (своим материальным положением), либо попросту безработные. Поэтому при планировании своей маркетинговой кампании в Интернете тщательно определите список серверов, наиболее подходящих вам по привлекаемой аудитории. Именно качество аудитории, а не посещаемость должна быть самым главным критерием при выборе места в Интернете. Как в том случае с рекламой Мерседесов на сервере вакансий - какая разница, насколько много не-покупателей увидят вашу рекламу. Наиболее простой случай - если в Интернете существуют серверы, подходящие вам по тематике (компьютерные, автомобильные и т. д. ). Однако, если таких серверов еще нет или посещаемость таких серверов слишком мала (даже если аудитория и подходяща) - не огорчайтесь. Наиболее продвинутые сервера проводят опросы своей аудитории на предмет заинтересованности в тех или иных предложениях. Например, результаты таких опросов на одном из компьютерных серверов показали, что до конца года около 10% его посетителей собираются приобрести автомобиль, 17% - завести пластиковую карточку и 11% - купить мобильный телефон. Не так уж и плохо.... "Как что? ", - скажете вы, - "Баннер с нашим логотипом, ведущий на наш корпоративный сервер! " Может быть.... Не забывайте только про то, что размещать нужно ту информацию, которая поможет вам решать главную маркетинговую задачу. Очередные простые примеры. Если ваша основная задача - это получение новых дилеров, то одной из весьма эффективных тактик может оказаться простое размещение анкет для потенциальных дилеров на подходящих серверах и в подходящих для этого местах на этом сервере (например, на странице регистрации на этом сервере). Если ваша основная задача - это стимуляция продаж товаров вашего производства, то ссылку с баннера наиболее разумно ставить непосредственно на сводный прайс-лист этих товаров, предлагаемых разными фирмами (например, в Интернет-справочник по ценам). Если ваша основная задача - это увеличение количества вкладчиков вашего банка, и вы предлагаете очень выгодные условия такого вклада, то спонсируйте информационную службу, предлагающую сводные аналитические таблицы для потенциальных вкладчиков, и вкладывайте деньги в рекламу и раскрутку такой службы (все равно потенциальный вкладчик принимает решение на основе именно такой информации, а не красот заглавной страницы вашего сервера). А если вам уж очень нужно увеличить посещаемость вашего сервера, то кроме вашего красивого логотипа поместите в баннере хоть одну причину, почему ваш сервер вообще стоит посетить. Все эти примеры иллюстрируют одну простую мысль: способ размещения информации должен определяться маркетинговой задачей. Выбирая же способ размещения, постарайтесь не ограничивайте свою фантазию (в разумных пределах). 3. 6 Оценка эффективности

Самое главное, о чем нельзя забывать на этом этапе - оценивайте то, что было вашей маркетинговой целью. Оценка эффективности маркетинговой кампании во многих случаях не сводится к подсчету количества людей, прошедших по ссылке с баннера на ваш сервер. Если целью вашей рекламной кампании было продвижение торговой марки, то совершенно бессмысленно считать, сколько людей прошло по ссылке с этого баннера или информационного блока. Гораздо более интересная характеристика - сколько раз он был показан или, другими словами, сколько человек имело шанс запомнить вашу торговую марку. А еще более интересно попробовать оценить реальную эффективностьвашей маркетинговой кампании. Один из возможных способов: проведите опрос пользователей сервера, включив туда рекламируемую торговую марку, перед началом рекламной кампании и точно такой же опрос - после ее завершения. Сравнение чисел, относящихся к вашей торговой марке, и даст вам результирующую эффективность. 3. 7 Кто занимается Интернет-маркетингом?

Интересно, предлагаете ли вы дизайнеру ваших реклам заниматься разработкой концепции рекламы и выбором изданий для ее размещения? Или этим у вас занимается специальный человек или даже специальный отдел? Я думаю, что у вас этим занимается не дизайнер. В крайнем случае - вы сами. Почему же, когда дело доходит до размещения информации и рекламы в Интернете, всем этим занимаются люди, не имеющие никакого отношения к маркетингу и рекламе? Очень часто Интернет-рекламой занимается системный администратор компьютерных сетей вашей компании, вебмастер, поддерживающий ваш сервер, или просто тот единственный в вашей компании технический специалист, который умеет настроить модем и соединить вас с этим самым Интернетом. В том случае, если вопросами Интернет-маркетинга занимается все-таки отдел маркетинга, возникает очередная проблема. Далеко не все сотрудники таких отделов представляют себе, что такое действительно Интернет, и какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в Интернете. Что же делать в этом случае? В этом случае необходимо привлекать консультантов по Интернет-маркетингу, которые могут помочь вам в планировании успешной маркетинговой кампании в Интернете. В противном случае вы имеете большой шанс зря потратить деньги и, как следствие, разочароваться в возможностях Интернет-маркетинга. Что, в свою очередь, не позволит вам сэкономить деньги в очередной рекламной кампании, но позволит потерять аудиторию, разумное влияние на которую может принести вам вполне ощутимую прибыль. 3. 8 Рекламные баннеры и их использование.

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются баннеры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т. д. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров, хотя наиболее распространенным является размер 468х60 пикселей. Первой вехой в сандартизации размеров баннеров стали рекомендации по размеру баннеров предложенные Internet Advertising Bureau совместно с CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment) Размер (пиксели):

    Тип: 468 x 60 Full Banner
    392 x 72 Full banner with Vertical Navigation Bar
    234 x 60 Half Banner
    125 x 125 Square Banner
    120 x 90 Button #1
    120 x60 Button #2
    88 x 31 Micro Button
    120 x 240 Vertical Banner

Так как необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. Так, например, для баннера 468х60 максимальный размер обычно составляет 10 или 15 килобайт. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) веб-страницы. Кроме того доказанно, что баннеры являются мощным инструментом брендинга - имиджевой рекламы (подробнее об этом Вы можете прочитать здесь). Существуют три основные метода баннерной рекламы:

1. Использование специальных служб обмена баннеров (www. adsxchange. lv), которые обеспечивают показ ваших баннеров на других страницах взамен на показ на ваших страницах чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко: показывать Ваши баннеры только на определенной, выбранной Вами группе серверов; показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные вами промежутки времени; не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел. 2. Вы можете напрямую договориться с вебмастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Я создал специальную доску объявлений для желающих обмениваться показами баннеров. Желательно обмениваться со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с веб-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы. Если у Вас нет возможности программно отслеживать, какое количество Ваших баннеров было показанно и сколько баннеров вы показали , ориентируйтесь на показатели счетчиков посещения страниц. Старайтесь добиться для себя равных (или лучших ; ) условий по расположению Вашего баннера на страницах ( здесь Вы можете прочитать несколько советов, в каком месте страницы и каким образом лучше помещать свой баннер). 3. И наконец, Вы можете заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто популярному вебсайту (здесь список и расценки некоторых) за показ ваших баннеров на их страницах. Для того чтобы деньги, вложенные в Вашу баннерную компанию принесли максимальный эффект, Вам будет полезно ознакомиться со статьей - "Где следует покупать показы Ваших баннеров ". Отклик баннера и его эффективность.

Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так если Ваш баннер был показан на какой либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на ваш сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик ("click/through ratio", CTR) у баннеров, используемых в WWW - 2, 11%. Разумеется, если у вашего баннера отношение числа кликов к числу показов не 2% а 10%, то за то же число привлеченных на Ваш сайт посетителей Вы заплатите в пять раз меньше или во столько же раз меньше покажете чужие баннеры. Но CTR не является абсолютным гарантом эффективности баннера. Баннер может быть красивым и интригующим, заставляющим пользователя кликнуть на него. Но начав загрузку Вашего сайта и, приблизительно, поняв, куда он попал, пользователь может с легкостью нажать кнопку "back" на своем браузере. Используя на баннере завлекающие, но мало относящиеся к делу - текст и картинки, Вы возможно привлечете больше заинтригованных посетителей, но с другой стороны, потеряете действительно заинтересованных в Вашем сервисе, а, следовательно, по настоящему ценных для Вас посетителей. Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает что остальные 98% были потрачены впустую. С другой стороны, "сухой" баннер с четким текстовым изложением содержания сайта тоже не является верным решением - его CTR обычно крайне низок. Он не запоминается и не создает положительного имиджа. По настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно быть интригующим (пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж. Если Вы будете делать баннер самостоятельно, Вашему вниманию советы по изготовлению эффективных баннеров. Если Вы решили доверить изготовление баннера профессионалам, ознакомтесь с условиями. 3. 9 Баннер как носитель имиджевой рекламы!

Если Вашей задачей является не просто привлечение посетителей на Ваш веб-сайт, а Вы смотрите дальше - при помощи сети вы хотите успешо продвигать товар/услуги компании, добиться увеличения объема продаж, расширить рынок сбыта, улучшить/создать положительный имидж - Вам необходимо задуматься о брэндинге.... Средний отклик баннера в интернете 2%. Получается, что только 2% показов баннера идут на пользу рекламодателя (приносят посетителей на его веб-сайт), а остальные 98% просто-напросто тратятся впустую? Это совершенно не так! Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом брэндинга (branding) - имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или, например, веб-сайта. Чтобы имиджевая реклама работала, баннер должен быть выполнен в соответствующем ключе: профессиональный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст и слоган, использование соответствующих изображений и т. д. А использование в этом случае псевдополос прокрутки, псевдокнопок, интригующих, но совершенно не относящихся к делу фраз и изображений, не является правильным выбором. Некоторые термины имиджевой рекламы. Иерархия имиджа (от крайне негативного до крайне позитивного): Brand Rejection (негативный имидж) - такой имидж, например, имеет банк "Чара" у обманутых вкладчиков. Это самое плохое, что может случится с имиджем Вашей компании. Brand Non-Recognition (отсутствие осведомленности) - например, компания "StopWhereYouAre" имеет Non-Recognition Brand, т. к. я ее только что придумал и, соответственно, о ней никто не знает. Brand Recognition (осведомленность о брэнде) - Вы осведомлены, что существуют такие, например, поисковые системы как AltaVista, Excite, WebCrawler, HotBot. Следущий вопрос, какой из данных систем Вы отдаете предпочтение. Brand Preference (предпочтение) - если по объективным или необъективным причинам Вы начинаете свой поиск в Интернете именно с Excite, или, например, предпочитаете покупать йогурт именно фирмы Erman, то здесь мы имеем дело именно с Brand Preference. Brand Insistance (верность данному брэнду) - знак исключительной преданности группы потребителей данному брэнду. Отдавая предпочтение определенному продукту, потребитель порой не может рационально объяснить его преимущество и сознательно не рассматривает возможность альтернативной покупки. Consumer Loyalty - вероятность того, что человек купит продукт данной торговой марки при следующей покупке данной группы товаров. В 1996 году HotWired совместно с экспертами в области рекламных технологий Millward Brown, а в 1997 году Internet Advertising Bureau http: //www. iab. net/ провели крупномасштабные исследования значимости имиджевой баннерной рекламы. Исследования доказали - баннеры очень эффективны в качестве носителей имиджевой рекламы!

    Некоторые результаты исследований:
    1. Отношение пользователей интернет к рекламе в сети:

2. Несмотря на то, что в арсенале телевизионной рекламы есть возможность использовать визуальные и акустические эффекты, недоступные для печатной и сетевой рекламы, телезрители - пассивная аудитория. Читатели же и пользователи сети напротив активны в поиске и восприятии информации, поэтому вероятность воздействия рекламы здесь выше: около 30 % опрошенных (из 16 758 респондентов) помнят увиденную баннерную рекламу через семь дней. Каждый следущий показ баннера увеличивает эту цифру. 3. Из этих "помнящих" 96% просто видели баннер, и лишь 4% щелкнули на него и попали на веб-сайт рекламодателя. Принимая во внимание, что кликают в среднем лишь 2% видевших баннер, делается вывод, что для имиджевой рекламы показы баннера гораздо важнее, чем клики на баннер. 4. После одной демонстрации баннера brand awaraness (осведомленность о существовании данного брэнда) в среднем увеличивается на 7%. Каждый показ баннера (особенно в соответствующем контексте веб-страницы) создает связь между брэндом и соответствующей группой товаров и продвигает данный брэнд по иерархической лестнице (см. выше). 5. После одного показа баннера Consumer Loyalty увеличивается на 4%, что, по словам IAB, является индикатором потенциального увеличения продаж. 6. На порядок более высокие цифры по увеличению Brand Awaraness и Consumer Loyalty наблюдаются для новых, нераскрученных брэндов. 3. 10 Способы продвижения компании в сети Интернет

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы. При таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все за и против. Поговорим о преимуществах и недостатках каждого из рекламных направлений, целесообразности их использования исходя из задач рекламодателя и стоимости. Прежде всего, следует учитывать, что интернет-реклама, как правило, имеет двухступенчатый характер. Рекламодатель размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т. д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Хотя понятно, что сайт может исполнять роль не только рекламной брошюры, но и служить инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно торговой площадкой данной фирмы. Современные программные средства позволяют интернет-маркетологам отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и: кол-во переходов по ней на сайт;

глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили); конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в Интернет-магазине и т. д.

Поэтому в Интернете возможна не только традиционная ценовая модель, присущая традиционным рекламным каналам - CPM (стоимость за тысячу показов рекламы) и Flat fee (фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени), но и ряд других: CPV (стоимость за посетителя);

    CPA (стоимость за действие, например, заполнение анкеты);
    CPS (стоимость за продажу, обычно определенный %);
    Поисковые системы и каталоги:

По статистике 90% пользователей сети задействуют поисковые машины и каталоги при поиске информации в Интернете. Поэтому неслучайно этот тип интернет-ресурсов является одним из самых посещаемых в сети: 47% пользователей сети ежемесячно пользуются знаменитым каталогом Yahoo (www. yahoo. com), 25% поисковой системой Excite (www. excite. com), 20% поисковиком AltaVista (www. av. com) и т. д. Таким образом, поисковые системы и каталоги позволяют рекламодателям проводить кампании с максимально широким охватом. Также они прекрасно подходят для проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую группу (об этом ниже). Первый способ не требует от рекламодателя производить никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов. Речь идет о бесплатной регистрации сервера компании во всех значимых поисковых системах и каталогах и достижении там наилучшего представления информации сервера. Под этим подразумевается следующее: 1. Все ваши страницы должны быть проиндексированы.

2. Поисковые системы находят сотни соответствующих запросу страниц, но отображают их на экране порциями по 10-20. В первую очередь отображаются наиболее релевантные, по мнению системы, страницы. Ваша задача добиться того, чтобы ваши страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к вашей странице. Если ваша страница попадет в список под номером, скажем, 398, то вероятность того, что до нее доберется пользователь, крайне низка. 3. Каждый пользователь ищет страницы, используя различные ключевые слова и выражения и их синонимы. Желательно, чтобы независимо от построения запроса ваша страница попадала в первые ряды результатов поиска, а спектр слов и словосочетаний, по которым можно найти вашу страницу, был достаточно широк. 4. При выдаче результатов поиска пользователю система выводит заглавие и краткое описание вашей страницы в определенном виде. Необходимо добиться того, чтобы выводимая информация выглядела эффектно, давала адекватное представление о вашей странице и привлекала внимание пользователя. Для достижения необходимых результатов вы можете привлечь квалифицированных специалистов, которые смогут произвести соответствующую оптимизацию сервера и грамотно прописать его в поисковых системах и каталогах. Вы можете провести необходимый комплекс мероприятий и самостоятельно, поручив изучение данного вопроса и одному из сотрудников вашей компании. Второй способ требует вложения определенных средств и покупки рекламы на сервере. Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности по размещению рекламы: 1. Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения - день, неделю, месяц (flat fee). Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера (вверху или внизу страницы). Некоторые системы предлагают размещение текстовых блоков, они стоят в полтора-два раза дешевле. 2. Контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. Туристическая фирма может купить слова "Франция", "курорт", "отель", "тур". При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер данной турфирмы. Стоимость показов под ключевые слова составляет обычно от 30 до 50 долларов. Отклик баннеров, как показывает практика, увеличивается в 2-3 раза по сравнению с не контекстными показами. У ряда клиентов возникал вопрос, стоит ли платить за показы в пять раз больше, и получать всего в два-три раза больше посетителей. Ответ на этот вопрос - стоит. И вот почему: Пользователя сети в конкретный момент времени можно условно отнести к одному из двух типов - охотнику или серферу. Сравните две ситуации: Серфер: У пользователя сети небольшой монитор с диагональю 14 дюймов, и он давно подумывает о том, чтобы обзавестись монитором побольше. Однажды при посещении определенного сайта на глаза ему попадается баннер с рекламой 17-ти дюймового монитора. Существует определенная вероятность того, что он вспомнит о своем мониторе и перейдет на сайт рекламодателя, чтобы узнать детали. Охотник: Пользователь уже принял твердое решение о покупке нового монитора. Он входит в специализированную поисковую систему по компьютерам и периферии и производит поиск мониторов с диагональю 17 дюймов. При выдаче результатов появляется баннер, рекламирующий определенный 17-ти дюймовый монитор. Велика вероятность того, что пользователь заинтересуется, нажмет на баннер и перейдет на сайт рекламодателя. Вероятность того, что покупку совершит охотник, а не серфер в несколько раз выше. Баннеры, показанные под ключевые слова, воздействуют, как правило, именно на "охотников" и, соответственно, поставляют на сайт рекламодателя более "качественных" посетителей. 3. 11 Общие и специализированные сайты

Очевидно, что тематические сервера будут удачным выбором для рекламы, предназначенной для определенного сегмента аудитории Интернета. Моторные масла, например, желательно рекламировать на автомобильных сайтах, кухонный комбайн - на кулинарных и др. женских сайтах и т. д. Единственное, что хочется заметить - не все тематики еще представлены в Интернете в должной мере и для некоторых рекламодателей бывает практически невозможно подыскать соответствующие тематические сайты.... При выборе сайтов следует учитывать следующие факторы:

    популярность, широта аудитории, авторитетность, тематика,
    наличие сайтов-конкурентов;
    вид рекламы, размер текста и баннеров;
    место размещения (раздел, на странице);
    стоимость, ценовая модель;
    возможность оперативных изменений;
    предоставляемая статистика.

Говоря о тематических сайтах, следует упомянуть и о возможности создания собственного контент-проекта. Пример: крупный дистрибьютор импортной табачной продукции - компания Авалон Трейд. Вместо создания скучного виртуального рекламного буклета о своей фирме, компания приняла решение разработать информационный сайт о табаке - www. tabak. ru. На нем можно найти много интересной информации как для курильщиков, так и для профессионалов, работающих на табачном рынке. Реализация данного проекта позволит компании постепенно создать на базе сервера виртуальное сообщество людей, которых объединяет табак. Это позволит увеличить объем продаж компании (привлечение новых дилеров, интернет-магазин по продаже сигар), а также будет очень благотворно влиять на развитие имиджа Авалон Трейд. Рекламные сети:

Рекламные сети обладают целым рядом преимуществ, выгодно отличающих их от других способов размещения баннеров: сети включают в себя сотни и тысячи сайтов, обеспечивая рекламодателю максимально широкий охват; стоимость тысячи показов здесь обычно на порядок ниже, чем при размещении баннеров напрямую на интересующих Вас сайтах. Продвинутые рекламные сети имеют развитую систему фокусировки показов (по сайтам конкретной тематики, географии пользователей, времени и интенсивности показов и т. д. ). Сети позволяют оперативно менять параметры рекламной кампании (баннеры, фокусировки, интенсивность показов) и предоставляют подробную статистику о ходе рекламной кампании. Из недостатков я могу привести только два:

в рекламной сети могут отсутствовать наиболее интересные для вас сайты; владельцы серверов предпочитают размещать баннеры рекламодателей в наиболее выгодных местах на страницах, в то же время рекламной сети часто достается не самое завидное место внизу страницы.... 3. 12 Рейтинги.

Участие в рейтинге не только даст понять, насколько ваш сайт популярен по сравнению с другими сайтами этого направления и может ли он быть стабильным источником притока посетителей. Кол-во посетителей с рейтинга зависит от посещаемости выбранной категории рейтинга и, конечно, от места сайта в ней. Кроме того, для рейтинга важно оптимально разместить счетчик на странице и дать адекватное название своему сайту в рейтинге. Партнерские программы.

Примером прекрасно организованной партнерской программы является всемирно-известный интерент-магазин Amazon. Com. Партнеры размещают у себя ссылки либо на сам магазин, либо на конкретные книги. Магазин выплачивает партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом при переходе по данной ссылке. Например, сайт, посвященный юриспруденции, может предоставить своим посетителям список рекомендованных книг на данную тематику, а ссылка будет вести на нужную полку электронного магазина. Очень велик шанс, что аудитория подобного сайта будет охотно покупать эти книги, принося дополнительный доход и владельцу сайта. Для реализации партнерской программы необходимо иметь:

    систему отслеживания покупок;
    систему оплаты комиссии;
    программу продвижения программы.

В заключение хочется отметить важность off-line продвижения Вашего сервера. URL сайта желательно включать во всю печатную продукцию фирмы (буклеты, визитки), по возможности упоминать сайт в традиционной рекламе. Для того, чтобы такой вид продвижения работал, желательно подумать о ясном и запоминающимся адресе Вашего сервера. Желательно, чтобы адрес был связан с именем Вашей компании, либо с областью ее деятельности.

    3. 13 Аудитория сети Интернет

Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляетсегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции изменения демографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствует его целевая аудитория. Были проведены несколько исследований по количеству активных посещений в день недели: Из графика видно, что наиболее активное посещение сайтов приходится на вторник, т. е. рабочий день. Причем, в воскресенье посещение вообще практически отсутствует. К сожалению, этот график не совсем подходит к нашей маленькой но гордой стране. Из-за высокой платы за телефон, активные пользователи вынуждены, для сокращения расходов, выходит в сеть только по выходным. На Западе все совершенно наоборот, там народ на работе работает по рабочим дням, а в выходные они либо дома, либо на пикнике и БЕЗ КОМПЬЮТЕРА. Здесь приводится время на которое приходится количество активных посещений: На этом графике видно, что основная масса пользователей находится в сети примерно в 15. 00. – середина рабочего дня... Постепенно эта активность падает к концу дня, но затем поднимается на довольно приличную высоту. В этом повинны молодые пользователи Интернета, т. к. именно они сидят по ночам и почесывают сеть на предмет разного рода развлечений. Ниже приводятся последние доступные, на момент написания диплома, данные по сегодняшнему количественному и качественному составу аудитории сети Интернет.

    3. 14 Международная аудитория сети

За последние пять лет кол-во пользователей сети выросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 150 миллионов человек. Если разбить эту цифру по регионам, то картина будет выглядеть так: USA&Canada 87 млн. чел.

    Europe 32 млн. чел.
    Asia/Pacific 25 млн. чел.
    South America 4, 5 млн. чел.
    Africa 0, 92 млн. чел.
    Middle East 0, 78 млн. чел.
    Данные от Nua Internet Survey на декабрь 1998 года.

Кол-во пользователей продолжает стремительно расти, но, разумеется, в таких странах, как США, где пользователи сети составляют уже 20% взрослого населения, в связи с наступающим насыщением темпы притока уменьшаются. Если мы говорим о демографическом составе мирового интернет-сообщества, то это: Женщины представляют 38, 7% аудитории сети. Все последние годы наблюдалась отчетливая тенденция к увеличению доли женщин. В октябре 1994 их было всего 5, 1%. В странах, где Интернет получил признание сравнительно недавно, доля женщин значительно меньше. Средний возраст пользователя сети 35, 1 год (прослеживается тенденция к увеличению среднего возраста); 41, 1% женаты или замужем,

    38, 7% одиноки;

Пользователи сети отличаются высоким образовательным уровнем: 80, 9% имеют образование на уровне колледжа,

    50, 1% имеют высшее образование;

Средний уровень доходов у пользователей сети составляет 52 500 долларов США в год на домохозяйство, что значительно выше, чем средний уровень доходов даже для США; Наиболее обширной является категория пользователей, занятых в сфере образования - 26. 2%, за ней следует категория, деятельность которой связана с компьютерами - 22. 3%, следом профессионалы в различных областях - 21. 7%; - 40% уже пользовались Интернетом в той либо иной форме на протяжении от 1 до 3 лет, 18, 4% пришли в сеть в течение последнего года.

    3. 15 Защита информации в Электронной коммерции

Защита информации очень важна не только для финансовых структур, но и для все остальных компаний. Любая фирма не желает чтобы кто-то рылся в ее финансовых бумагах или отчетах или, что еще хуже читал письма и контракты пересылаемые по электронной почте. Будь-то опасный конкурент или бессмысленный школьник – в любом случае необходимо охранять систему от нападок из вне. Существует несколько вероятных видов угроз. Угроза

    Решение
    Действие
    Технология

Данные преднамеренно перехватываются, читаются или изменяются Шифрование

    Кодирование данных, препядствующее их чтению или искажению
    Симметричное или асимметричное шифрование

Пользователи идентифицируют себя неправельно (преступные цели) Аутентификация

    Проверка подлинности отправителя или получателя
    Цифровые подписи

Пользователь получает несанкционарованный доступ к вашей сети Брандмауер (Firewall)

    Фильтрация траффика, поступающего в сеть или на сервер
    Брандмауер (Firewall), виртуальные частные сети
    Методы защиты информации.

Можно выделить три направления работ по защите информации: теоретические исследования, разработка средств защиты и обоснование способов использования средств защиты в автоматизированных системах. В теоретическом плане основное внимание уделяется исследованию уязвимости информации в системах электронной обработки информации, явлению и анализу каналов утечки информации, обоснованию принципов защиты информации в больших автоматизированных системах и разработке методик оценки надежности защиты. К настоящему времени разработано много различных средств, методов, мер и мероприятий, предназначенных для защиты информации, накапливаемой, хранимой и обрабатываемой в автоматизированных системах. Сюда входят аппаратные и программные средства, криптографическое закрытие информации, физические меры организованные мероприятия, законодательные меры. Иногда все эти средства защиты делятся на технические и нетехнические, причем, к техническим относят аппаратные и программные средства и криптографическое закрытие информации, а к нетехническим - остальные перечисленные выше. а) аппаратные методы защиты.

К аппаратным средствам защиты относятся различные электронные, электронно-механические, электронно-оптические устройства. Особую и получающую наибольшее распространение группу аппаратных средств защиты составляют устройства для шифрования информации (криптографические методы). б) программные методы защиты.

К программным средствам защиты относятся специальные программы, которые предназначены для выполнения функций защиты и включаются в состав программного обеспечения систем обработки данных. Программная защита является наиболее распространенным видом защиты, чему способствуют такие положительные свойства данного средства, как универсальность, гибкость, простота реализации, практически неограниченные возможности изменения и развития и т. п. в) резервное копирование.

Резервное копирование информации заключается в хранении копии программ на носителе: стримере, гибких носителях, оптических дисках, жестких дисках. На этих носителях копии программ могут находится в нормальном (несжатом) или заархивированном виде. Резервное копирование проводится для сохранения программ от повреждений (как умышленных, так и случайных), и для хранения редко используемых файлов. г) криптографическое шифрование информации.

Криптографическое закрытие (шифрование) информации заключается в таком преобразовании защищаемой информации, при котором по внешнему виду нельзя определить содержание закрытых данных. Криптографической защите специалисты уделяют особое внимание, считая ее наиболее надежной, а для информации, передаваемой по линии связи большой протяженности, - единственным средством защиты информации от хищений. Ниже приводиться примерная таблица расчетов затрат (данные 1995 года) на создание компьютера для “взлома” ключей, и времени, необходимого на “взлом” ключа определенной длины. Стоимость, $

    Длина ключа, бит
    40
    56
    64
    80
    128
    100000
    2 сек.
    35 часов
    1 год
    70000 лет
    1019 лет
    1000000
    0, 2 сек.
    3. 5 часа
    37 дней
    7000 лет
    1018 лет
    10000000
    2 мил. сек
    2 минуты
    9 часов
    70 лет
    1016 лет
    100000000
    2 мил. сек
    13 сек.
    1 час
    7 лет
    1015 лет
    10000000000
    2 микросек.
    0, 1 сек
    32 сек.
    24 дня
    1013 лет

Данное соотношение не является неизменным. Вычислительная мощь компьютеров постоянно возрастает, а их стоимость падает, так что в будущем “взлом” длинных ключей станет, увы, проще и дешевле. Расчеты сделаны путем “тотального опробования”, т. е. перебора всех возможных ключей. Существуют и другие медоты “взлома” ключей (именно поэтому криптоаналитики остаются без работы). К шифрам, предназначенным для закрытия информации в ЭВМ и автоматизированных системах, предъявляется ряд требований, в том числе: достаточная стойкость (надежность закрытия), простота шифрования и расшифрования от способа внутримашинного представления информации, нечувствительность к небольшим ошибкам шифрования, возможность внутримашинной обработки зашифрованной информации, незначительная избыточность информации за счет шифрования и ряд других. В той или иной степени этим требованиям отвечают некоторые виды шифров замены, перестановки, гаммирования, а также шифры, основанные на аналитических преобразованиях шифруемых данных. Шифрование заменой (иногда употребляется термин "подстановка") заключается в том, что символы шифруемого текста заменяются символами другого или того же алфавита в соответствии с заранее обусловленной схемой замены. Шифрование перестановкой заключается в том, что символы шифруемого текста переставляются по какому-то правилу в пределах какого-то блока этого текста. При достаточной длине блока, в пределах которого осуществляется перестановка, и сложном и неповторяющемся порядке перестановке можно достигнуть достаточной для практических приложений в автоматизированных системах стойкости шифрования. Шифрование гаммированием заключается в том, что символы шифруемого текста складываются с символами некоторой случайной последовательности, именуемой гаммой. Стойкость шифрования определяется главным образом размером (длиной) неповторяющейся части гаммы. Поскольку с помощью ЭВМ можно генерировать практически бесконечную гамму, то данный способ считается одним из основных для шифрования информации в автоматизированных системах. Правда, при этом возникает ряд организационно-технических трудностей, которые, однако, не являются не преодолимыми. Шифрование аналитическим преобразованием заключается в том, что шифруемый текст преобразуется по некоторому аналитическому правилу (формуле). Можно, например, использовать правило умножения матрицы на вектор, причем умножаемая матрица является ключом шифрования (поэтому ее размер и содержание должны сохранятся в тайне), а символы умножаемого вектора последовательно служат символы шифруемого текста. Особенно эффективными являются комбинированные шифры, когда текст последовательно шифруется двумя или большим числом систем шифрования (например, замена и гаммирование, перестановка и гаммирование). Считается, что при этом стойкость шифрования превышает суммарную стойкость в составных шифрах. д) физические меры защиты.

Следующим классом в арсенале средств защиты информации являются физические меры. Это различные устройства и сооружения, а также мероприятия, которые затрудняют или делают невозможным проникновение потенциальных нарушителей в места, в которых можно иметь доступ к защищаемой информации. е) организационные мероприятия по защите информации.

Следующим классом мер защиты информации являются организационные мероприятия. Это такие нормативно-правовые акты, которые регламентируют процессы функционирования системы обработки данных, использование ее устройств и ресурсов, а также взаимоотношение пользователей и систем таким образом, что несанкционированный доступ к информации становится невозможным или существенно затрудняется. Организационные мероприятия играют большую роль в создании надежного механизма защиты информации. Причины, по которым организационные мероприятия играют повышенную роль в механизме защиты, заключается в том, что возможности несанкционированного использования информации в значительной мере обуславливаются нетехническими аспектами: злоумышленными действиями, нерадивостью или небрежностью пользователей или персонала систем обработки данных. Влияние этих аспектов практически невозможно избежать или локализовать с помощью выше рассмотренных аппаратных и программных средств, криптографического закрытия информации и физических мер защиты. Для этого необходима совокупность организационных, организационно-технических и организационно-правовых мероприятий, которая исключала бы возможность возникновения опасности утечки информации подобным образом. Одно из важнейших организационных мероприятий - содержание в ВЦ специальной штатной службы защиты информации, численность и состав которой обеспечивали бы создание надежной системы защиты и регулярное ее функционирование. 4. О текущем состоянии и перспективах Интернет-коммерции в Латвии Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что в ближайшем будущем в Латвии не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции. Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей — привлекательные цены, дополнительные услуги, надежную систему оплаты покупок, быструю и недорогую систему доставки товаров. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия. Тезис о дешевизне электронной сделки отнюдь не бесспорен, особенно в наших условиях. Цены в Интернет-магазинах достаточно часто бывают выше, а иногда и гораздо выше, чем в обычных магазинах (в цену Интернет-магазина включены затраты на оплату и доставку товара). Тут мы подходим к такой категории, как денежная оценка собственного времени покупателем. Каждый человек сам для себя решает, что лучше — переплатить 2-3 лата за онлайновую покупку или посетить обычный магазин, потратив на это 1—2 часа свободного времени. Важно учитывать и такой психологический фактор, как соотношение собственно цены товара и издержек на совершение сделки. Человек, переплативший 2-3 лата за товар ценой в 100 латов, отнесется к таким затратам гораздо спокойнее, чем тот, кто купил недорогой товар. И наконец, зачастую покупатель просто не может измерить альтернативную стоимость свободного времени. Экономика нашей страны продолжает оставаться дефицитной по деньгам. Экономика США является дефицитной по времени. “Время — деньги” — это пока не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, тогда и Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию. Уровень доходов населения в Латвии довольно низок, особенно на периферии. Нельзя напрямую оценивать рынок Интернет-коммерции, используя данные о численности пользователей Сети. Качественный состав этих пользователей также крайне важен. В результате от общего числа в 80-90 тысяч (по различным оценкам) остается несколько тысяч человек, у которых действительно нет объективных препятствий для онлайновых покупок. А это совершенно мизерное количество потенциальных покупателей. Даже при предполагаемом росте интернет-пользователей до 120 тысяч, что считается “потолком” для наших мест, Инет коммерция может не достичь момент всеобщей необходимости. Далее, для жителя США или, скажем, Германии сумма в 5 долл. не является сколько-нибудь значимой (даже с учетом привычки экономить на всем). В Латвии же средний размер доходов на душу населения не превышает 100 лат в месяц. Хотя Сетью пользуются не самые бедные граждане, не все они могут позволить себе не совсем понятные расходы. Будет рост благосостояния населения Латвии — будет и Интернет-коммерция. Все это вовсе не означает, что ситуация безнадежна. Таким представляется глобальный взгляд на проблемы Интернет-коммерции, однако существуют определенные сегменты рынка, где электронная торговля значительно выгоднее традиционной, тогда как значение вышеперечисленных общих проблем не столь велико. Например, это может быть продажа информационного содержания (когда крайне важна оперативность доставки), или продажа дорогих товаров (автомобилей, компьютеров, предметов роскоши), или торговля товарами, поиск и приобретение которых весьма затруднены (узкоспециальные книги, запчасти для различной техники). На некоторых рынках (например, на рынке недвижимости) одновременно действует несколько таких факторов. Подобных исключений из общего правила множество, и задача создателя Интернет-магазина заключается в их поиске и выявлении. Впрочем, это задача любого бизнеса. Практика показывает, что многие действующие в области электронной коммерции компании успешно с нею справляются и своевременно отвечают на вызовы агрессивной рыночной среды. Разработкой Интернет-магазинов в Латвии занимаются не профессионалы Электронной Коммерции, а любители из Web-дизайнерской среды. Это очень серьезная проблема неразвитости рынка предложений, когда вместо организации бизнес процесса (а Электронная Коммерция - это часть серьезного Электронного Бизнеса), заказчику предлагается разработать всего лишь Web-сайт со "встроенным" Интернет-магазином. В Латвии на сегодняшний день еще не зарегестрирована ни одна серьезная компания которая бы могла помочь словом да делом в электронном бизнесе. Интернет-магазины есть в Латвии, но из-за совершенно неправельного подхода к Е-бизнесу эти магазины зачастую обречены на провал. Множество ошибок при исполнении Инет-магазинов, к сожалению, создают только негативный вид на все происходящее в электронной коммерции для латвийского бизнесмена и отталкивают его от вложения средств в электронную коммерцию. Латвия отстает на 5-7 лет от мира. Интернет-магазины у нас уже появляются как грибы после дождя, и особенно этот процесс стал заметен летом-осенью'99-весной-2000. Однако больших доходов, сравнимых с доходами от ведения Интернет-торговли зарубежом, они пока своим владельцам не приносят. Одновременно среди латвийских Интернет-магазинов пока еще очень мало действительно достойных внимания магазинов. Это дает нам возможность говорить, что в Латвии Интернет-торговля пока еще находится в зачаточном состоянии. Можно назвать несколько причин такого состояния дел: Недоверие крупного да и среднего российского бизнеса к возможностям Электронной Коммерции и Электронного Бизнеса. Пока через Интернет пытаются торговать мелкие торговцы и так называемые Интернет-посредники, - компании, которые организуются только для Интернет-торговли. Такие компании не могут предлагать действительно низких цен, обороты у них небольшие и поэтому крупным оптовикам и торговым сетям они не конкуренты. В свою очередь последние только сейчас выходят в Интернет, и у них еще нет реального опыта. Таким образом, электронная коммерция (и более узко взятая Интернет-коммерция) не является панацеей от всех проблем и бед традиционного бизнеса — она сама сталкивается с серьезными проблемами. Конечно, это отличный инструмент для снижения издержек и увеличения продаж, но инструмент тонкий, требующий грамотного обращения. В целом же это очень перспективное, даже в условиях Латвии, направление, способное создать свой особый рынок со специфическими правилами игры. 5. Совершенствование коммуникационной политики в фирме Sia “Mozus”. Фирма “Sia Mozus” является издателем и распространителем спортивных газет “СПОРТ-ЭКСПРЕСС” и “СПОРТ Балтии”. Основная деятельность компании постепенно переходит на “СБ” потому, что это товар ориентированный на местный рынок и имеющий большие шансы на дальнейшее развитие. Газета “СПОРТ-ЭКСПРЕСС” является российской газетой, а мы ее официальные распространители. Газета “СПОРТ Балтии” является крупнейшей спортивной газетой в странах Балтии. Направленность газеты заключается в преподнесении спортивной информации читателю путем печатной продукции. Газета выходит раз в неделю на 12 страницах формата А3. Содержит в себе 4 цветных полосы и 8 чернобелых. На страницах издания всегда можно найти отчеты о проведенных спортивных мероприятиях. В газете основной упор материалов делается на футбол, хоккей и баскетбол – т. к. в Латвии эти виды спорта являются доминирующими. Но при всем этом газета пишет о других отличных видах спорта как, например, футзал, фигурное катание и прочее. Тираж газеты порядка 7000 экз. В газете постоянно печатаются интервью со знаменитыми игроками и тренерами, проводятся конкурсы с подписчиками и читателями. Призы за победу – от простой ручки до поездки на матч сборной, например, в Санкт-Петербург на игры чемпионата мира по хоккею. На рынке газета находится около 3 лет, но до середины 1999 года, газета не имела никакой коммерческой направленности. Она являлась приложением газеты “СПОРТ-ЭКСПРЕСС” и выходила раз в неделю, но совершенно бесплатно. Объем газеты составлял 4 страницы А2 формата. В течение нескольких месяцев 1999 года, “СБ” была приложением к газете “Вести-Сегодня”, что дало хороший рост в плане популяризацции и привлечения рекламодателей. При этой работе тираж возрос до 20000 экз. Газету стали читать, что значит у нее есть определенное положение в газетном обществе. Летом-осенью 1999 года были присуждены 2 приза – первый от футбольной федерации Латвии как самая популярная газета в Латвии, затем от федерации футзала – за прекрасное освещение регулярного чемпионата по футзалу. В газете в общем около 2, 5-3 страниц занимает различная реклама которая и является “хлебом” для выживания газеты. Реклама в газете приносит тот рост и рентабельность, с помощью которой, газета поддерживает свое существование. Все эти направления (реклама, вид газеты и ее содержание) связаны между собой в неразрывной цепочке. Если хотя бы один из этих составляющих теряет свое существование, результат не заставит себя ждать. Через совсем непродолжительный срок умрут и оставщиеся 2 направления. С 5 мая 2000 года, газета выходит по цене 15 сантимов, до этого было 10 сантимов. Вызвано тем, что себестоимость газеты составляет примерно 20 сантимов. На данном этапе газета ставит перед собой задачу увеличить популярность не только среди русскоязычного населения, но и обойти конкурентов, таких как газеты “СПОРТС”, “Спорта Авизе”. Хоть эти газеты и на латышском языке, что не всегда является помехой для читателя, эти издания ежедневные (“СПОРТС”). Текущие каналы распределения были весьма просты и не требовали большого и энергоемкого труда от подчиненных. Процесс заключался в распределении газеты по точкам в крупных городах Латвии, а также Литве и Эстонии. Для этого были заключены контракты с компаниями-распространителями (Plus Punkts, Diena, Latvijas Pasts…), которые отвечали за распространение газет. Газета рано утром развозилась по точкам (киоскам), где продавалась конечному покупателю, и если были остатки (непроданные газеты), то они списывались или возвращались в редакцию. Расчеты с распространителями производятся каждый месяц. Объем газет распространитель заказывает еженедельно путем простого телефонного звонка в отдел реализации. Имея весьма небольшой тираж (8000 экз. ) по сравнению с остальными газетами, процент возврата у нас не велик – порядка 10-15% еженедельно – что является нормальным показателем для газет в общем. Зависимость уменьшения этого процента не зависит напрямую от нас – производителей. Фирмы обычно заказывают несколько больше, чем им требуется для продажи. Это вызвано с тем, что они надеются продать большее количество газет, чем иметь недостачу в последствии. Потерь распространители не несут никаких, т. к. деньги за непроданные газеты им возвращаются полностью, плюс они имеют скидку на оптовую покупку газет. Скидка зависит от количества заказанных ими газет. В 2000 году фирма решила добавить еще один новый канал распределения продукции – через Интернет. Для этого были проведены некоторые исследования в этой области: ВЕБ-серверов таких газет как “USA today”, у нас в Латвии нет и в ближайщем будущем не будет. Поэтому мы может рассматривать только на примерах таких газет как “ЧАС” “СПОРТ-ЭКСПРЕСС” и “Digital Times”, которые уже имеют подобные сервера в пользовании. В “ДТ” сайт был построем довольно давно. В газете работали как ВЕБ- так и ФТП-сервера. Но, хорошей “денежной” отдачи ВЕБ-сервер не получил. Компанией было решено объединить ВЕБ и ФТП-сервера в одном ВЕБ-сервере. В результате получился прекрастный файлово-новостной сервер download. times. lv, на котором можно почитать что было нового в газете, скачать необходимые файлы, поместить рекламный баннер. За полгода работы, сервер прекрасно справляется с задачей “отбивания” денег в него вложенных. На нем постоянно появляется новая реклама, он имеет хорошую поддержку со стороны газеты “Digital Times”. В данный момент этот сервер входит в группу наиболее посещаемых серверов страны. В “ЧАС” сервер был создан несколько месяцев назад. Он является просто “зеркалом” “бумажной” газеты. На нем публикуются некоторые статьи, которые были опубликованы в номере, небольшое количество фотографий. Последние 2 месяца сервер доступ на червер стал ограничен – для чтения материалов необходимо зарегестрироваться, но совершенно бесплатно. На сервере иногда появляются рекламные баннеры, но общее количество их небольшое. В нашей компании был разработан план, по которому будет происходить развитие этой области. 5. 1 План развития ВЕБ-сервера для фирмы “Mozus”.

Цели, которые преследуются фирмой – увеличение числа интернет-подписчиков на газету + популяризация. На ВЕБ-сервере в будующем будет установлена система обмена баннерами (Интернет-рекламой), что дополнительно привлечет рекламодателей к газете. Мы решили, что постепенное создание и расширение сервера будет для нас наиболее подходящим. Необходимо, чтобы вложенные деньги в сервер, со временем окупились и начали приносить прибыль. Новый сервер неизвестен никому – отсюда вывод, зачем строить огромный, мощный и ДОРОГОЙ узел. За время за которое он станет известным может быть более полугода, а отдача от сервера может растянуться еще на год. Тем более, что построив большой узел, необходимо его поддерживать информацией, выкладывать на него материалы, устраивать интерактивы с пользователями и т. д. А на это мы еще пока не готовы, так как мысли на этот счет находятся еще в стадии развития и доработки, и в дело их переносить еще очень рано. Мы решили, что построив относительно небольшой сервер, мы выйдем на сеть с наименьшими затратами. При последующей популяризации оного мы сможем постепенно расширять его и дополнять какими-то новыми функциями. Создание ВЕБ-сервера.

На этом этапе нами были проведены некоторые исследования на поиск дизайнерской компании которая могла бы заняться полностью всем процессом создания и поддержки сервера. Мы сразу же отклонили версию о частном изготовителе в сторону издательской группы. Дело в том, что далеко не все “частники” могут заниматься полной разработкой сервера от хостинга до постоянных апдейтов. Хоть и в цене есть огромная разница, но за эту маленькую цену могут предложить только изготовление странички, а не полного сервера. В течение 3 месяцев нас буквально заваливали предложениями о разного рода дизайнерских групп. Но сопоставив цену и качество мы решили остановиться на дизайнерской группе “NOVA”. Вместе с руководителем проекта мы установили и примерно нарисовали план того, как должен выглядеть наш сервер. Также по сей день мы прорабатываем алгоритм работы сервера. Мы разбили работу по изготовлению ВЕБ-узла на несколько этапов, чтобы сократить расходы и нормально войти в русло работы. Решили делать страницу простой, но приглядной. Справа вверху будут находиться спортивные рубрики: Футбол, Хоккей… Они будут являтся линками для входа в раздел. Сверху – шапка, логотип газеты, номер выпуска, число. По центру, основное “тело”, где будет: либо главный материал номера, Обязательно с фотографией, либо некоторые анонсы. Без иллюстрации страница будет тусклой и неприглядной. При нажатии на анонс или на заголовок текста, будет раскрываться полный текст с фотографией. Для упрощения работы пользователей было принято делать страницы без использования FLASH и JAVA технологий, так как по статистике около 80% Интернет-пользователей мира работают с сети по модему. Из-за небольшой скорости скачивания информации по модему получение анимаций будет только негативно сказываться на отношении пользователя к серверу. Также для удобства разноязычных пользователей страницы будут разрабытываться на трех языках: русский, латышский и английсткий. Сразу же после запуска сервера в работу, будет проведена рекламная компания по популяризации сервера. Для таких целей мы выбрали несколько вариантов: С помощью газет “СПОРТ-ЭКСПРЕСС” и “СПОРТ Балтии” мы оповестим читателей об открытии нового сервера газеты. Для этого будут изготовлены рекламные макеты, которые будут ежедневно в “СЭ” и еженедельно в “СБ” публиковаться на видных местах. Мы собрали информацию об активности некоторых латвийских серверов с которыми можно сотрудничать в области рекламы. Такими серверами на данный момент являются портал DELFI (www. delfi. lv), с примерным количеством посещений 12000 пользователей в день. Сервера компании Iclub, при рекламном сотрудничестве с ним мы получаем около 80 серверов с рекламным обменом. Также сервер газеты “Digital Times” download. times. lv. Возможны варианты при информаионной поддержке каких-либо спортивных мероприятий типа, турниры по хоккею или футболу, в процессе которых информация будет оперативно выкладываться на страницы сервера.

Финансовая сторона этого вопроса заключена только в разработке и изготовлении сервера, т. е. мы как заказчики нанимаем работников (фирма “NOVA”), которые будут изготавливать нам ВЕБ-сервер. Они же будут осуществлять хостинг (физическое местонахождение сервера и его информации). Общие затраты на изготовление ВЕБ-сервера примерно определяются в 1000 латов. Данная сумма может быть оправдана в течение одного-полутора лет, обязательно при учете рекламного потока в нашей газете. Это вызвано тем, что до сегодняшнего времени еще не определен точный вид сервера. При установке рекламных баннеров мы собираемся получать с клиента порядка 50 латов за анимированный баннер и 30 латов за неподвижный. Стоимость показов на нашей сранице рассматривается примерно 3-4 лата за 1000 показов. Среднее количество показов – 50000. Эта суммы на данный момент являются средними по Латвии за изготовление рекламного баннера и количества показов. При нормальной работе сервера за 1 год мы ожидаем прирост по рекламе в среднем порядка 300-500 латов ежемесячно (сюда также сходят деньги за изготовление баннера, продажа места и прочее спонсорство при рекламных компаниях). Регистрация доменного имени в общем стоит 60 латов на 2 года. Но при выборе подходящего имени для нашего сервере мы решили, что выгоднее на будущее для нашей газеты будет купить регистрацию домена www. sports. lv. Мы хотим создать в последствии информационно-новостной сервер. Это задумано с целью привлечения пользователей именно на наш сервер, так как это имя звучное и как на английском, так и на латышском слово “sports” звучит и выглядит совершенно одинаково. При регистрации ключевых имен в поискомых серверах это слово, при поиске на слово “СПОРТ”, будет выводить наше местонахождение в Интернете, а именно на нашу газету. Но при более детальном поиске доменных имен мы выяснили, что это имя уже занято. На сервере уже давно не идет обновление и не меняется начальная страница. Эта страница в запустении и никакой пользы не несет. В данный момент идут переговоры по выкупке доменного имени на полное пользование и владение им. Но неудачном стечении обстоятельств, мы ищем другие доменные имена. Варианты, которые мы нашли на данный момент это – www. sportszone. lv, www. sport. lv, www. sportsnet. lv. Имена как www. soccer. lv и www. icehockey. lv еще не заняты и мы в течение недели (29. 05 – 4. 06) собираемся их купить и возможно будем их использовать в наших целях. После запуска сервера в строй, и делаю постоянные отчеты о его работе мы сможем следить координировать его действия. При плохой посещаемости сервера, даже после стандартной рекламной акции, мы намерены провести несколько интерактивов с призами для пользователей участвующих в нем. Также мы рассматриваем возможность ведения “ОН-Лайнового” передач при проведении каких-либо соревнований. Все это должно повысить посещаемость нашего сервера. Через некоторое время (оно зависит от популяризации сервера) мы будем расширять возможности сервера. Постепенно будут добавляться некоторые новшества для увеличения числа постоянно активных пользователей. На сервере будут оперативно выкладываться новости спорта – время на которое будет уходить обработка и перенос информации в цифровой вид должно занимать не более 2 часов.

    Идеология сервера
    Главная страница

При попадании на главную страницу пользователь увидит (см. образец) шапку страницы с почтовыми адресами, слева будет располагаться поле с названиями видов спорта. По центру будет располагаться основной текст или анонс текста в введением. Ссылками являются все виды спорта, сам текст на главной странице, и ссылка на наш почтовый адрес. При нажатии на один из видов спорта будет открываться новая страница на которой будут расположены заголовки материалов по мере их значимости. Также на странице будет помещены рекламные баннеры. Они могут быть как анимированные так и неподвижные. Общее количество их может быть: 2 больших – один сверху страницы сразу под шапкой, другой под текстом анонса, но так, чтобы пользователю открывшему страницу даже на 14'' мониторе не надо было делать скроллинг вниз страницы, чтобы прочитать или увидеть баннер. Также возможно использование баннеров на поле слева под видами спорта. Это могут быть маленькие баннеры как анимированные так и нет. Количество маленьких баннеров может быть неограничено, но в целях интереса рекламодателей желательно делать не более 3-4 штук. В противном случае они могут просто слиться воедино, особенно если они будут все анимированы. При нажатии на какой-либо из баннеров – открывается новое окно браузера. При нажатии на почтовую ссылку, должно открыться окно почтовой программы пользователя для отсылки сообщений. Для облегчения работы пользователя в разделе “КОМУ” уже должен стоять наш адрес. Второстепенные страницы

После того как пользователь нажмет на вид спорта, сервер откроет все заголовки с краткими введениями. После того как пользователь выберет нужный ему заголовок, сервер выведет весь текст с фотографией. При любом нажатии на какую-либо ссылку, будет меняться основное тело окна, но неизменно будет поле с видами спорта. Таким образом мы облегчаем пользователю серфинг по нашему серверу. Залезая в дебри сервера он, всегда может вернуться нажав на ссылку (окно с видами спорта) которая приведет его на главную страницу. Создание архива

При нажатии на ссылку АРХИВ, пользователь попадет на материалы которые либо печатались в нашей газете, либо были представлены на сервере. Архив не будет создаваться из старых материалов, будет естественное накопление материалов которые будут появляться с момента запуска сервера в строй. После нажатия на ссылку, у пользователя откровется новое окно браузера, в котором будут отражены главные виды спорта. После того как он выбрал себе нужный сид спорта он попадет на полный список номеров газеты , материалы которых возможно посмотреть. При составлении архива, мы решили отказаться от использования дорогостоящейбазы данных. Хотя с помощью нее пользователь сможет по ключевым словам найти необходимую ему статью. Примерная стоимость такой базы оценивается в 300-500 Ls. Пользователь при работе с архивом будет использовать отдельное окно браузера, что облегчает ему пользование нашим сервером. Он не будет уходить от основного дерева страницы. Интерактив

Под словом Интерактив подразумевается общение с пользователем посредством сети. Т. е. пользователь принимает непосредственное участие в конкурсах и голосовании которое будет проводиться на нашем сервере. На главной странице сервера, в поле над видами спорта (слева) будет помещена форма для голосования. Раз в неделю будет задаваться вопрос и на него будут даны несколько возможных вариантов ответа. Пользователь, выбрав по его мнению, нужный ответ, вносит свои “голос” в общую форму. Рызельтаты он может посмотреть здесь же или уже в свежем номере газеты, где в виде диаграммы ( в процентном соотношении) будут помещены ответы пользователей. Точно такой же интерактив можно провести с пользователем сети при подготовке материалов “Прямой линии”. “Прямая Линия” – это раз в неделю специально выделенный час для звонков читателей. В этот час читатели звонят в редакцию, где находится кто-то из специально приглашенных гостей. Читатели задают вопросы гостю, и после чего они публикуются в газете. Автор самого интересного вопроса получает какой-то приз от редакции. То же самое можно провести используя интерактивную форму в сети. Для этого во время “ПЛ” мы установим отдельную ссылку, которая после нажатия на нее, откроет отдельное окно. Тут при разработке возможны несколько вариантов. 1. Пользователь посылает Е-майл с вопросом и в последствии читает ответ в газете. 2. Пользователь в специальной форме пишет вопрос и гость отвечает на е-мал пользователя. 3. Форма “Чат”. В время телефонной связи пользовательвходит в сеть, где в реальном времени разговаривает с гостем. Все три варианта расположены по мере повышения цены за изготовление. При подготовке подобного интерактива можно рассматривать рекламные соглашения с компаниями, которые хотят спонсировать подобные мероприятия. Примерная оценка рекламной кампании

После запуска рекламной кампании в сети можно отследить, насколько увеличилось кол-во звонков с запросами. Иногда даже удается почувствовать отдачу от конкретных размещений рекламы в сети, особенно если они массированы и компактны по времени. Еще лучше спрашивать о том, где новые клиенты увидели рекламу и соответственно получить кол-во заказов, кол-во и сумму покупок от клиентов, узнавших о предложении именно в сети. Это становиться особенно необходимым, если на сайте не представляется возможным сделать систему заказов или запросов или у рекламодателя вообще нет сайта (в этом случае оценить эффективность Интернет средствами становиться очень тяжело). Для того чтобы более точно знать их количество клиентов, привлеченных с помощью сети, можно предложить специальные предложения или скидки для посетителей Вашего сайта или всех, кто увидел рекламу в Интернете. Некоторые идут дальше и генерируют либо специальный код, либо специальные купоны, которые можно распечатать и придти с ними в магазин. Даже если заказы формируются у Вас на сайте (а оплата идет традиционным методом), только внутри компании Вы сможете определить, сколько из этих заказов были доведеныдо логического конца - оплаты. А ведь и для многих Интернет-магазинов не редкость, когда заказ формируется, а потом не видно ни покупателя, ни денег за заказ. То же самое касается различного рода заявок. Путь от заполнения заявки для нового покупателя, до фактического заключения контракта часто очень долгий. И далеко не все заявки превращаются в активных покупателей, поэтому проконтролировать эти процессы можно уже не Интернет средствами, а только внутри самой компании. Заключение

Анализ традиционных способов коммуникационной политики показал, что в современных условиях в коммуникационную политику необходимо добавлять еще одно средство – Электронную коммерцию. Анализировав технологии сети Интернет показал, что наиболее прогрессивными протоколами для Электронной коммерции следует считать протоколы HTTP и FTP. На основе анализа деятельности фирмы Sia “Mozus” предложены направления совершенствования коммуникационной политики в сети Интернет, которыми являются: построение ВЕБ-узла для компании, разработка не традиционной рекламной кампании, интерактив, создание архива, распространение газеты по системе прямого маркетинга, создание электронной подписки на газету, предоставление информации материалах газеты и данных о компании в сети Интернет. Мы считаем, что данные вложения в новый вид коммуникационной политики в нашей фирме полностью оправданы тем, что мы, что называется “не изобретаем велосипед”. Подобным образом работают уже многие крупные компании и делают на этом свою прибыль. С учетом развития нашей компании мы будем стараться не упускать новые технологии в этом. Над разработкой рекламных расценок уже ведется работы. Примерные расценки описаны выше. Также после запуска сервера в строй мы ожидаем увеличения объема тиража на 8-10%, что в общем может составить около 10000 экземпляров. Использованная литература

    Дж. Хоффман "Современные методы защиты информации"

“Практический менеджмент”. Герчиков. Окулич. 1999 год. Минск http: //www. promo. ru/intro. htm Баннерная реклама. Введение.

http: //www. promo. ru/branding. htm Баннер как носитель имиджевой рекламы. www. promotion. aha. ru Цикл статей об Интернет рекламе. Автор Тимофей Бокарев. Конференция “Интернет-маркетинг-99” “Весна-Осень’99” http: //www. promo. ru/effect1. htm "Оценка эффективности рекламных кампаний" от 24 января 2000 года http: //www. osp. ru/ecom/ Журнал электронной коммерции. Публикации Александра Самсонова www. price. ru/ Internet-marketing. Статьи Аркадия Морейниса. www. inter. net. ru Журнал “InterNET”. Цикл статей об электронной коммерции Ассель Генри. “Маркетинг: Принципы и стратерия”. 1999 год.

“Электронная коммерция”. Дэвид Козье. Microsoft Press. 1999 год. Архив газет “Digital Times”. 1999-2000 год. Латвия

    www. accrue. com Статистические отчеты.
    Архив журналов “CompuTerra” 1999-2000 год. Москва
    "Основы маркетинга" Ф. Котлер, М. , 1995

Р. Перси. “Реклама и продвежение товара”. Ст. Петербург. 2000 год. Архив журналов “Хакер”. 1999-2000 год. Москва

Дж. Вудкок “Современные информационные технологии совместной работы”. 1999 год. Архив журналов “КомпьютерПРЕСС”. 1999-2000 год. Москва

http: //list. com. ua Теле-конференции по электронной коммерции. http: //opros. com. ua Маркетинговые исследования в Интернет.

http: //e-commerce. com. ua Всеукраинский центр электронной коммерции Архив журналов “КомпьютерШОУ”. 2000 год. Латвия

Архив журналов “Мир электронной коммерции”. 1999-2000 год. Москва. Т. Грир. “Интрасети”. 1999 год.

    Архив журналов “PC Magazine”. 1999-2000 год. США.

http: //www. ecompany. com/ архив журналов E-company NOW. 1999-2000 год. http: //www. electronicmarkets. org/ архив журналов Electronic markets NOW. 2000 год. http: //www. sellitontheweb. com архив журналов Sell it on the web. 2000 год. http: //www. capgemini. com/focus/ архив журналов Focus. 1999-2000 год. http: //www. computerworld. com/ архив журналов ComputerWorld. 1999-2000 год.

Страницы: 1, 2


© 2008
Полное или частичном использовании материалов
запрещено.