 |
РУБРИКИ |
Маркетинг - специфическая функция управления - (курсовая) |
РЕКОМЕНДУЕМ |
||
|
Маркетинг - специфическая функция управления - (курсовая)p>-воздействия на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях; -развития и поощрения на предприятии творческого подхода к решению возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем, и в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;-обеспечение целевого управления процессом производства: разработка-производство-реализация-сервис. Поставленные перед службой цели достигаются решением следующих задач: -комплексного изучения рынка; -выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей рынка; -планирование товарного ассортимента и цен; -разработки мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса; -разработки мер по совершенствованию управления и производства. -исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия и изделия, предлагаемые к производству; -ориентация разработчиков новых изделий и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции; -анализ конкурентоспособности продукции предприятия и изделий, предлагаемых к производству, сопоставление ее потребительских, цены с аналогичными показателями конкурирующей продукции; -выполнение расчетов и подготовка исходных данных для составления расчетной калькуляции изделий в стадии маркетинговых исследований; -составление предварительной сметной калькуляции товарной продукции и проекты цен на выпускаемую продукцию, участие в технико-экономическом обосновании освоения новых видов продукции, новой техники, прогрессивной технологии, механизации и автоматизации производственных процессов; -участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости изделий, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов; -контроль внедрения мероприятий с позиции экономической эффективности новой техники и технологии, влияющих на цену изделия; -выдача предложений по улучшению качественных характеристик продукции, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции -координация совместного участия экономических, конструкторских и технологических служб при постановке изделий на производство и внедрение изменений, влияющих на цену изделия; -подготовки приказов по запуску опытных партий вновь разработанных изделий на стадии их разработки; -организация работ по анализу ценовой политики со сторонними организациями и фирмами, являющимися поставщиками покупных полуфабрикатов; -оформление и согласование бизнес-планов, формирование предложений по организации финансирования; -оформление и отправка заявок, поиск инвесторов, подготовка и участие в ярмарках, в том числе международных инвестиционных проектов; -создание базы данных для централизованного снабжения комплектующими изделиями и материалами с учетом импортных аналогов и их цен, предоставление данной информации конструкторам, разработчикам и отделу материально-технического снабжения; -участие в заключении и оформлении договоров по поставке материалов и комплектующих на условиях бартера и взаимозачета; -осуществление анализа поступивших радиоэлементов, комплектующих, материалов, сравнение полученных данных, подготовка сведений по их корректировке; -разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции; -разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий; -обеспечение участия предприятия в центральных и региональных выставках и ярмарках, подготовка необходимых документов и материалов; -изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта; -анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого; -выдача технического задания СКТОР на разработку нового вида продукции, предлагаемого к производству; -работа с ТПП ЧР и РФ с целью продвижения на рынок сбыта продукции предприятия; -подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов маркетинговых исследований; -подготовка материалов маркетинговых исследований для разработки бизнес-плана на вновь осваиваемую продукцию; -подготовка, согласование и заключение согласований о намерениях, договоров на поставку продукции и других видов договоров и протоколов, необходимых для предприятия; -разработка предложений и рекомендаций по улучшению характеристик, конструкции, дизайна выпущенной и новой продукции предприятия. 4. 2. Анализ деятельности службы маркетинга и других организационных структур предприятия. В процессе перехода к рыночным отношениям в период с 1985 по 1995 организационные структуры неоднократно изменялись. В результате структурной перестройки “Элара” из состава завода выделился ряд малых предприятий, которые размещаются на производственных площадях “Элара” и работают с ним в едином технологическом цикле. Образовались фирмы: Инкост, Элара Агро, Аиф-Элара, Авантаж, Бином Лтд, Эльбор, Элара Соцбыт, Элара Тнп, Элара Трейдинг, Гамма, Инпро-Ау, Элара Коммерс, Меликом, Окб Элара, Оникс, Синатор, Элара Тексто, Рим. Впоследствии вследствие финансово-организационных трудностей ряд фирм были реорганизованы и преобразованы. Обанкротилось предприятие Элара-ТНП; на базе него был создан отдел маркетинга, укомплектованный большей частью за счет работников этой фирмы. Центр маркетинга, существовавший с 1992-1993 года, был вследствие этого реорганизован в Отдел Внешнеэкономической деятельности. Таким образом, структура управления была "утяжелена" за счет изменения штатного расписания и увеличения численности ИТР, занимающихся исследовательской и организационной деятельностью. К слову, на Западе, хотя и придают большое значение маркетингу, стремятся снизить долю "белых воротничков" в общей численности работников производственных предприятий. С другой стороны, высшее руководство предприятия продемонстрировало свою уверенность в необходимости и важности перспективных разработок как технического, так и экономического и информационного характера. Действительно, это позволило в относительно короткие сроки расширить номенклатуру гражданской продукции и ТНП. Наряду с традиционными изделиями (бортовая электронная аппаратура для авиации (изделия обработки информации, вычислительная техника, системы управления полетами); специальное технологическое оборудование для сборки печатных плат, напрессовки припоя на микросхемы с планарными выводами; контактной сварки металлов малых толщин, зачистки печатных плат, установки для ручной дуговой сварки, стойки управления к бесчелночным ткацким станкам) производятся изделия для народного потребления: кассетные магнитолы, персональные бытовые компьютеры на базе процессора Z-80, тепловентиляторы, изделия для обработки пищевых продуктов, универсальные бытовые деревообрабатывающие станки. Был освоен выпуск новой для предприятия продукции - автомобильной электроники. Хотя доля гражданской продукции продолжает оставаться невысокой - порядка 15 % (а основная причина для этого - несвоевременное финансирование целевых конверсионных программ со стороны государства), в связи с тем, что большая часть государственных заказов на спецтехнику была снята в конце 80-х, предприятие ощутило острую нехватку в собственных конструкторских наработках, несмотря на то, что с точки зрения оснащенности производства производственные площади фирмы все еще продолжают оставаться в списке наиболее современных. Поэтому в период реорганизации и становления произошло частичное переключение производства на работу по индивидуальным заказам. Особенно это касается товаров производственно-технического назначения (ПТК "КВИНТ", ИРК "БЕСТ".... ). Однако в связи со своевременной организацией специальных конструкторских бюро по новой технике и отделов конструкторских разработок в тесном контакте с маркетинговыми службами можно достаточно уверенно прогнозировать благоприятное разрешение возникшей проблемы если не в ближайшем будущем, то, во всяком случае, в среднесрочном периоде. Другой структурной проблемой является характер производственных связей основных, вспомогательных и обслуживающих производств, цехов и участков. Суть проблемы - в децентрализации управления, возникновении дублирующих подразделений (например, у каждого самостоятельного структурного подразделения концерна есть собственная бухгалтерия) и необходимости многократного перечисления НДС и начисления рентабельности в процессе продвижения продукта по этапам производства от одного участника производственного процесса (а большая их часть - самостоятельные государственно-частные фирмы) к другому - до придания продукции товарного вида. Кроме того, в связи с неулаженностью организационных вопросов во взаимоотношениях ОАО "ЧПЗ"Элара" с самостоятельным структурным подразделением - отделом торговли - невозможно использовать гибкую ценовую политику для продаж серийной продукции, изготовленной концерном. Частично эта проблема решается под давлением рыночных экономических реалий: поскольку конечная продукция не может стать достаточно конкурентоспособной по цене, то участники процесса ее изготовления тоже становятся экономически неэффективными. Это способствует оптимизации общей производственной структуры за счет ликвидации соответствующих фирм, но связано со значительными социальными издержками. Например, при ликвидации фирмы "Элара - ТНП" значительная часть работников была уволена. В период до 1995 года в структуре управления предприятия произошли многочисленные бессистемные изменения, связанные с выделением из головного предприятия самостоятельных фирм. Однако, начиная с 1995 года, происходит обратный процесс переориентации заводских структур по типу структуры управления АО ”Чебоксарский приборостроительный завод "Элара" образца 1992 года. В ходе частичной структурной перестройки на АО "Чебоксарский приборостроительный завод "Элара" была преобразована служба маркетинга: реорганизован Центр Маркетинга и образованы два структурных подразделения: Служба маркетинга построена по продуктово-рыночному принципу. Имеются как управляющие отдельными продуктами, так и управляющие рынками. Управляющие отдельными продуктами планируют объемы продаж и прибыль по продуктам, получают от управляющих рынками сведения об объемах продаж. За разработку, выпуск и сбыт определенных продуктов или групп продуктов отвечают управляющие продуктом. Управляющие отдельными рынками в свою очередь отвечают за развитие прибыльных рынков для существующих и потенциальных продуктов организации. В то же время они отвечают за разработку и реализацию стратегии и планов маркетинга для определенных рынков. Прежде чем принять решение по разработке и выпуску продуктов управляющий продуктом выясняет у управляющих отдельными рынками возможности сбыта этих продуктов на конкретных рынках. Применяется организациями, выпускающими различные продукты, реализуемые на многих, сильно отличающихся рынках. Достоинством данной организации маркетинга является то, что уделяется управленческое внимание каждому продукту и каждому рынку. Однако данная организация управления маркетингом увеличивает управленческие затраты, не обладает достаточной организационной гибкостью и порождает конфликты. Рис. Продуктово-рыночная оргструктура управления маркетингом на предприятии ЧПЗ "Элара" Эти два подразделения службы маркетинга ОВЭД и ОМиР параллельно занимаются маркетинговой проработкой осваиваемых и предлагаемых к освоению перспективных видов продукции. При этом Отдел маркетинга и развития работает с упором на внутренний рынок в основном с целью расширения продаж и поиска перспективных для серийного выпуска разработок. Отдел внешнеэкономической деятельности занимается поиском перспективных изделий и контактов на внешнем рынке, а также отслеживает и сопровождает выполнение уже заключенных ранее крупных договоров по внешнеторговым поставкам. Основная функция новых отделов - пополнение портфеля долгосрочных заказов и загрузка производственных мощностей рентабельными производствами. Конечным результатом работы служб маркетинга является разработка конкретных финансовых, производственных, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования производства и обеспечения получения инвестиций из Федерального бюджета и коммерческих банков. Служба маркетинга предприятия, при взаимодействии с подразделениями предприятия является одним из основных инициаторов, координаторов и несет полную ответственность за предложение и обоснование коммерческой целесообразности разработки и производства нового продукта, а также коммерческую реализацию нового изделия. Служба маркетинга согласует технические мероприятия по улучшению качества продукции и процессов производства. Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информации о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, какой должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры соответственно решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия. Исходя из схемы организации маркетинга, можно составить также и должностные инструкции. Это не означает, конечно, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т. п. Однако эта их деятельность направляется и координируется руководителем маркетинговых служб, сотрудники которых проводят также конкретные маркетинговые исследования. Руководитель маркетинговых служб выполняет функции посредника между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителей, послепродажным обслуживанием, и потребителями продукции. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращает в первую очередь внимание на деятельность конкурентов. Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт. Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия. Так, в области определения целей и задач деятельности предприятия акцент делается на рыночные, а не на производственные его возможности, общие ресурсы предприятия увязываются с требованиями рынка. Предприятие производит изделия, которые может продать с прибылью, а не те которые ему легче изготовить. Направления НИОКР определяются прежде всего не возможностями и задачами совершенствования производства, разработки простых моделей, а результатами изучения предпочтений потребителей относительно характеристик новой продукции. В серийном производстве уменьшение себестоимости должно осуществляться не за счет ухудшения качества продукта, ухудшения его потребительских свойств. При определении цены на продукт решающей является не себестоимость, а прежде всего цена, которую готов платить потребитель. Основной заботой сотрудников материально-технического снабжения должно быть стремление достать не то, что легче приобрести, а то, что лучше с точки зрения потребительских характеристик продукции. Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной или непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению. Основную часть продукции ОАО “ Чебоксарский приборостроительный завод “ Элара “ 86, 9% - составляет электроника для авиации : бортовая вычислительная техника, пилотажные навигационные комплексы, системы отображения информации и дистанционного управления, авиационные приборы контроля для фирм Сухого, Туполева, Ильюшина. Однако, продолжающее падение государственных заказов на производство спецтехники и необходимость поиска рыночно ориентированных продуктов подвинуло Правление к решению создания на заводе отдела маркетинга авиационной продукции, отдела маркетинга и развития. Анализ рынка продукции завода для гражданской авиации показал наличие небольшого по объему, но устойчивого спроса на нее. Проведенные переговоры с более чем 70-ю потребителями - авиакомпаниями, аэропортами, авиаремонтными и авиастроительными заводами, как в России так в странах СНГ, подтвердили потребность в продукции ОАО "ЧПЗ"Элара". 10 Авиакомпаний обратились с заявками на поставку продукции в текущем году на сумму более 4 млрд. рублей. Перспективным на 1999 год оценивается сегмент рынка по ремонту военной техники, для освоения этих объемов на заводе создан центр сервиса изделий авиационной техники. Привлекательным с точки зрения невысоких капитальных вложений на подготовку производства и значительных объемов выпуска в перспективе, является развитие производства по автомобильной тематике, телефонной электронике, промышленным контроллерам. В 1998 году велась напряженная работа по проведению маркетинговых исследования с АО : “ГАЗ”, “ВАЗ”, “ПАЗ”, “УАЗ”, телефонными станциями. С 1995 года наметился небольшой, но устойчивый рост объемов. Первым результатом работы по указанным направлениям в отчетном году была разработка и передача в производство следующих изделий : 1. Коммутатор электронного зажигания и контроллер впрыска “МИКАС” для АО ГАЗ”; 2. Контроллер системы автоматического управления отоплением салона для “АвтоВАЗ”; В течение 1997 года (согласно заключенного с АО “ГАЗ” договора) произведено и поставлено заказчику 23, 6 тыс. штук коммутаторов электронного зажигания, контроллер впрыска “МИКАС” - 800 штук; для АО “ВАЗ” - контроллер температуры салона - 884 штуки; для городских телефонных станций изготовлено и поставлено : таксокарты 154 тыс. шт. , тарификаторы 456 шт. , номеронабиратель 321 шт. , 49 пультов для проверки таксокарт. Принимая во внимание результаты маркетинговых исследований и состояние дел в российской телефонной сети, в 1997 году намечен и осуществлялся перечень работ, позволяющий в перспективе иметь заказы оплачиваемые деньгами в объеме не менее 15-20 млн. рублей в год. Перспективные изделия по этой тематике : таксокарта и тарификатор для телефонов-автоматов, устройство контроля телефонов-автоматов “СКАТ”. С учетом бурно развивающего в России сборочного производства импортных автомобилей, АО “ЧПЗ “Элара” в ближайшее время может рассчитывать на объемные заказы импортно-замещающих изделий. В 1998 году будут завершены разработки и переданы в производство следующие изделия : двух - уровневый регулятор напряжения для “ЗИЛ”, гибридный регулятор напряжения, термоустойчивый коммутатор зажигания для “ГАЗ”, коммутатор зажигания для “ВАЗ”, блок индикации бортовой системы контроля (БСК) и прочие. В целом за 1997-98 года проведены маркетинговые исследования по анализу состояния рынка изделий автомобильной электроники и выявлено следующее: - рыночные условия заставляют предприятия - производители автомобилей использовать в своих изделиях экономически выгодные и качественные комплектующие; - технический, испытательный и производственный потенциал ОАО “ЧПЗ “Элара” позволяет осуществлять освоение и поставки нами изделий автомобильной электроники, удовлетворяющей заказчика; - г. Чебоксары географически приближен к центрам предприятий, производящих автомобили, либо осваивающих их сборочное производство, отвечает запросам заводов иметь поставщиков- россиян . Негативным в этом процессе является то, что автомобилестроителями не решен вопрос оплаты денежными средствами за поставляемую комплектацию. Автомобилестроители предпочитают расплачиваться своими авто, хотя 80 % затрат в цене этих изделий финансируются денежными средствами ОАО "ЧПЗ"Элара"". По ТНП с 1997 года на предприятии внедряется программа по освоению выпуска широкой гаммы промышленных вентиляторов от 6 до 21 кВт. в трех конструктивных исполнениях каждого вида. Работа по поиску продукции, обеспечивающей платежеспособный спрос, увеличение объемов продаж и как следствие - рост массы прибыли, продолжается. Внешнеэкономическая деятельность Общества в последние годы оказывает стабилизирующее воздействие на экономику предприятия, подпитывая денежными средствами производство в условиях сокращения внутреннего платежеспособного спроса. В 1997 году в области ВЭД перед Обществом стояли следующие задачи: - получение максимальной прибыли от экспорта продукции специального назначения для инвестирования в перспективные направления; - установление партнерских отношений с зарубежными фирмами в области производства новых товаров для внутреннего рынка. Объем поступлений от экспорта продукции в 1997 году составил 11 080 438 долларов США. Все поставки были произведены в Китай, который остается наиболее крупным покупателем спецтехники производства ОАО "ЧПЗ"Элара" (удельный вес выручки от экспорта- 44% в общем объеме продаж ) Прорабатывалась возможность поставок спецтехники в Индию и Вьетнам. Этим странам направлены контрактные предложения на поставку. В рамках межправительственного российско-китайского соглашения об организации в КНР лицензионного производства самолетов СУ-27 в марте 1998 г. на фирме были проведены технические консультации китайских специалистов. Заключены контракты на поставку в КНР первой партии лицензионных изделий, исполнение контрактов запланировано на 1999год. В первой половине 1998 года Индия выразила заинтересованность в организации у себя лицензионного производства самолетов СУ-30МКИ. Общество приняло участие в подготовке технико-экономического обоснования данного производства. ОАО "ЧПЗ"Элара" посетили представители индийской авиационной корпорации ХАЛ, которые были ознакомлены с производством систем дистанционного управления. Согласно условиям контракта с фирмой "Rockwell Collins Inc" (США), заключенным в 1997 г. , была завершена подготовка первой фазы производства блоков БВ9600 и БМФ9600 для самолета ИЛ-96М (Т), получено необходимое программное обеспечение и конструкторская документация от ГосНИИАС, введены в эксплуатацию тестовые станции, отработана методика тестирования на “инженерных блоках”. В конце года начато проведение квалификационных испытаний “образца типа” блока БМФ, необходимых по программе сертификации самолета. Система качества предприятия была повторно проинспектирована фирмой "Rockwell Collins Inc", проведено устранение выявленных замечаний. Одновременно с подготовкой первой фазы проводился анализ перехода ко второй фазе производства блоков БМФ и БВ. Определен состав II фазы собственного изготовления, разработаны бизнес-планы производства. Другой сферой деятельности акционерного общества является торгово-коммерческая, проводимая специально созданной структурой - Торгово - коммерческим отделом и сетью магазинов. Сферой деятельности торгово-коммерческого отдела на настоящем этапе развития акционерного общества является ведение коммерческой деятельности по реализации продукции производства ОАО “ЧПЗ “Элара”, ведение товарообменных операций с целью получения необходимых для производства материалов и сырья, погашение бюджетных платежей, расчет с контрагентами по обязательствам акционерного общества. Перечисленные выше операции позволили предприятию наиболее эффективно распорядиться денежными ресурсами. При этом доля продаж коммерческого отдела во всей реализационной деятельности в 1997 году на ОАО "ЧПЗ"Элара" возросла. Учитывая, что работа с инозаказчиками и экспортные поставки также ведутся через посредников (федеральное государственное унитарное предприятие "Государственная компания "Росвооружение"), можно сказать, что практически вся реализация велась через посредников. Продажи через торговый отдел ОАО " ЧПЗ "Элара" в 1995 -1997 годах, рублей Объем продаж ОАО "ЧПЗ"Элара" в период с 1995 по 1997 годы возрос более чем в 8 раз, что значительно превысило индекс инфляции за данный период, то есть в сопоставимых ценах общий объем реализации вырос. Доля прибыли от реализации товарной продукции в период с 1995 по 1997 год упала более. чем в два раза. При этом значительный рост массы прибыли объясняется ускорением оборачиваемости. В период с 1996 по 1997 годы активизировалась работа по производству и реализации товарной продукции, предназначенной для невоенного потребления. При этом, в связи со значительными поступлениями от реализации военной продукции в 1995 - 1996 годах доля продаж коммерческого отдела (через который реализуется основная часть невоенной продукции) упала на 10 процентных пунктов. Общий рост продаж через коммерческий отдел превысил в 1997 уровень 1995 года более чем 6 раз, растет число городов, с которыми взаимодействуют торговые службы; число фирм, с которыми торговый отдел взаимодействует в течение года, с 1995 возросло в 1, 5 раза, при этом рост значения соотношения числа договоров в расчете на одну фирму говорит об укреплении торговых связей. Активизируется работа маркетинговых служб предприятия по поиску новой перспективной продукции, а также по реализации выпускающейся. Основную долю в товарной продукции по прежнему занимают изделия для военных нужд. На предприятии идет процедура конверсии производства, однако возможности используются не полностью. С точки зрения сбыта - не создана система долгосрочного взаимодействия предприятия с оптовыми торговцами, поэтому реализация проектов, связанных с крупносерийным производством не будет, во всяком случае - в настоящий момент - особо успешной на ОАО "ЧПЗ"Элара", где качественная и дорогостоящая продукция традиционно производится мелкими партиями или единично. Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия. Для эффективной реализации потоварных смет и общей сметы маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибыли. Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности- разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе и т. д. Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен, и т. д. Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. Лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы. Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. Характер инструктажа и, если необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров. В то время как общий инструктаж обычно проводится отделом кадров, специальная подготовка по вопросам маркетинга является обязанностью отдела маркетинга. 4. 3. Совершенствование маркетинговой деятельности на ЧПЗ "Элара" Наиболее крупным событием в развитие маркетинга на ОАО "ЧПЗ"Элара" стала реорганизация Центра Маркетинга в ОВЭД и образование на базе ликвидированного предприятия "Элара - ТНП" ОМиР, которое произошло в 1996 году. Возросла доля объема продаж через торгово-коммерческий отдел (то есть - продукции, предназначенной для потребительского рынка) в общем объеме поступлений от реализации продукции. При этом соответственно выросла оборачиваемость капитала. рентабельность оборота снизилась, а доля чистой прибыли в балансовой резко упала. Связано это, по-видимому, с переориентацией производства на выпуск невоенной товарной продукции, которая характеризуется относительно более низким уровнем цен, то есть не позволяет списывать на свою себестоимость большой объем накладных расходов предприятия (перераспределяя их на военную продукцию) и, к тому же, приносит мало прибыли. Переориентация на невоенную продукцию, как результат активизации работы маркетинговых служб в условиях снижения военных заказов, влияет на изменение доли чистой прибыли в балансовой, так как ее реализация связана со значительными издержками дополнительными рисками. Тем более, что ОАО "ЧПЗ"Элара" не имеет достаточного опыта в области реализации на потребительском рынке. Влияет также то, что военные заказы, как правило, оплачиваются деньгами, а большинство невоенных - бартером со встречными поставками продукции или услуг). Таким образом. хотя влияние маркетинговых служб на хозяйственную деятельность ОАО "ЧПЗ"Элара" все возрастает, а номенклатура невоенной продукции расширяется и оптимизируется в соответствии с требованиями рынка, нельзя сказать, что в настоящий момент это влияние имеет только положительный характер. Отрицательным является то, что в условиях падения военных заказов маркетинговая служба ОАО "ЧПЗ"Элара" пока не может обеспечить достаточное для безболезненного осуществления конверсии и диверсификации объема производства товарной продукции невоенного характера. Однако, поскольку маркетинг на ОАО "ЧПЗ"Элара" находится пока в стадии становления, очевидно, что есть реальная возможность для ликвидации последствий данного отставания в среднесрочном периоде. Одной из основных проблем при переориентации предприятия на невоенную продукцию является то, что для получения той же массы прибыли и "погашения" того же объема накладных расходов необходимо многократно увеличить валовые продажи этой продукции. А возможностей и опыта для осуществления этого сейчас у предприятия не так много. К тому же для увеличения объема продаж требуется увеличить скорость оборота , что возможно в существующих условиях только при снижении рентабельности. Благоприятным фактором является то, что сокращение военных заказов происходит не моментально, то есть маркетинговым службам предприятия предоставляется, таким образом, некоторое время для осознания проблем, переориентации, реорганизации производственно-сбытовой деятельности предприятия. Актуальные проблемы совершенствования маркетинга и возможности их решения на предприятии Как уже упоминалось ранее, имеется достаточный мировой опыт в области маркетинга. Это относится и к промышленному маркетингу, который также активно изучался и совершенствовался в западных рыночных странах (в частности - в США и Японии). Россия в настоящее время стремится перевести свою экономику на рыночный путь развития. Поэтому эти заранее отработанные методики и концепции совершенствования и развития маркетинга, по видимости, могут быть с успехом применены и в России. Однако необходимо учитывать специфику переходной экономики и сложившегося стереотипа менеджмента. ОАО "ЧПЗ "Элара" относится к большой группе российских предприятий, которые с развитием рыночных условий вынуждены диверсифицировать производство - в связи с необходимостью конверсии, вызванной снижением государственных заказов и возможностей внешних поставок вооружения и военной техники. Особенностью таких предприятий и, в том числе, ОАО "ЧПЗ "Элара", является то, что производство здесь, как правило, не приспособлено ко крупносерийному выпуску товаров широкого потребления и ориентировано, прежде всего, на достижение любой ценой высокого уровня качества и надежности, а не на стабильное, достаточное для широкого применения качество продукции, изготовленной с минимальными затратами и проданной с максимальными удобствами для потребителя по минимальной из возможных цен. Кроме того, эти предприятия вынуждены научиться приспосабливаться к смене потребителя и, зачастую, перейти от рынка продавца к рынку покупателя. Для системы организации менеджмента и маркетинга на ОАО "ЧПЗ "Элара" характерен ряд особенностей, которые, впрочем, не являются специфическими по отношению к особенностям всего комплекса российских предприятий такого типа (производственные предприятия ВПК). ОАО "ЧПЗ "Элара" является изготовителем сложной электроники, конструкторская документация для производства которой традиционно закупается на стороне; в период плановой административно-хозяйственной экономики необходимая техническая документация, соответственно, поставлялась соответствующей вышестоящей ведомственной организацией разработчиков. По этой причине можно констатировать, что на предприятии отстает научно-техническая база, необходимая для инновационного предпринимательства. Ранее на ОАО "ЧПЗ "Элара" была развита только структура для адаптации поставляемой конструкторской и технологической документации к цели производства на данном предприятии, его производственной базе. Впоследствии, для развития и внедрения собственных разработок предприятия, был создан Серийно-Конструкторский Технологический Отдел Разработок. Этот отдел существует и поныне, однако его деятельность еще не ведется в широких масштабах. Ввиду вышеизложенного, для целей развития научно-исследовательской базы маркетинга на ОАО "ЧПЗ "Элара", было бы целесообразно продолжать работу в двух направлениях: Активизация поиска поставщиков готовой конструкторской и технологической документации; Сравнительную эффективность каждого из этих направлений необходимо аналитически отследить, как с точки зрения экономии материальных и финансовых ресурсов, так и с точки зрения временных затрат. При этом очевидно, что в краткосрочном, текущем периоде более актуальной является реализация первого направления, реализация второго также, по возможности, должна быть начата и, во всяком случае, включена в планы стратегического развития собственной базы для эффективных научных исследований. С другой стороны, известно, что на средней западной фирме период от момента появления привлекательной идеи нового товара до его выхода на рынок не превышает полгода - год, опыт же ОАО "ЧПЗ "Элара" показывает, что даже по относительно простым товарам такой период здесь превышает два года. Поэтому более логичным кажется кооперационный метод построения данной деятельности по организации производства новых товаров, когда собственно производство нового товара происходит или в кооперации с организацией разработчиком, или в виде лицензионного производства конкурентоспособной и пользующейся спросом на российском рынке продукции. ТНП следует рекомендовать для лицензионного производства, а гражданскую продукцию - разрабатывать и производить сначала в кооперации, а затем - самостоятельно - силами предприятия. Относительно коньюнктурно-экономических исследований на ОАО "ЧПЗ "Элара" можно констатировать, что несмотря на начало в 90-е годы на предприятии процесса конверсии и осуществленную попытку диверсификации производства (которая, как можно судить по анализу сбыта, была не слишком удачной), эффект этих мероприятий был незначительным ввиду неразвитости служб по проработке возможностей производства новой продукции. Например, был разработан малогабаритный телевизор "Элара", выпущена опытная партия, однако на этапе сбыта и дальнейшего развития возникли проблемы, связанные с недостаточной конъюнктурно-экономической проработкой (телевизор был слишком перегружен сервисными функциями, слишком дорог, то есть не соответствовал своему целевому рынку, возникли сложности и с доставкой комплектации). Сейчас службы коньюнктурно-экономических исследований на ОАО "ЧПЗ "Элара" активизировали свою работу. Но их деятельность тормозится в результате инерции (в том числе в результате инерции высокомонополизированного и высокоспециализированного рынка военной продукции, доля которой на предприятии является высокой и которая определяет получение основной массы прибыли от реализации), в результате последствий акционирования (у предприятия нет ни одного крупного акционера, который бы купил его акции по рыночным ценам и был заинтересован в повышении выплачиваемых дивидендов), а также в связи с особенностями российского рынка и российского законодательства. Несмотря на это, на ОАО "ЧПЗ "Элара" была проделана большая работа по управлению персоналом (это является положительным фактором при внедрении на фирме концепции маркетинга), в результате которой на предприятии появились новаторы, пытающиеся раскрутить инерционный маховик в обратную сторону. Созданы новые службы коньюнктурно-экономических исследований: по поиску информации в печатных изданиях - кабинетных исследований, по изучению рынка электронных приборов и комплектации. Изменена по товарно-рыночному принципу структура маркетинговых подразделений и центров ответственности. Таким образом, на предприятии существуют возможности для совершенствования системы коньюнктурно-экономических и научно-технических исследований, активизируется использование и поиск этих возможностей для цели трансформации деятельности ОАО "ЧПЗ "Элара" к концепции маркетинга. Совсем недавно был сделан, можно сказать, первый шаг по организации производства невоенной продукции с учетом ее конкурентоспособности - был разработан и победил в конкурентной борьбе автомобильный прибор (коммутатор зажигания) для нижегородского "ГАЗа". При этом удалось обеспечить такой уровень цен, условия расчетов и качество, что предприятие получило приоритет перед традиционным поставщиком прибора - близлежащего Заволжского Моторостроительного Завода (ЗМЗ). Проводится совершенствование технологий и схем управления предприятием. В 1996 - 1998 годах начали внедряться новые автоматизированные системы (система управления персоналом, система технологического планирования, система экономической информации). В связи с ростом значимости бизнес - планирования в рыночных условиях, службы маркетинга начинают задумываться о необходимости подготовки и внедрения соответствующей автоматизированной системы, с помощью которой можно было бы создать максимально приближенный к реальности среднесрочный план производства, продаж и прочей деятельности ОАО "ЧПЗ "Элара", корректируемый на основании фактической отчетной информации. Особенностью ОАО "ЧПЗ "Элара" является неоптимальная для продаж невоенной техники система сбыта. Здесь есть влияние как общероссийских особенностей, в том числе - законодательства, так и руководства предприятия, потому что концепция маркетинга действительно является частью концепции управления и оптимизация на предприятии отдельно маркетинга, следовательно, невозможна без оптимизации структуры и концепции менеджмента. Для системы сбыта ОАО "ЧПЗ "Элара" характерны следующее основные особенности: 1. Объем реализации гражданской продукции и товаров народного потребления традиционно небольшой и производится в основном через розничные магазины "Элара" и через коммерческий отдел; 2. Сбытовые структуры на настоящий момент не приспособлены к реализации крупных партий продукции по причине ее небольшого ассортимента и объема (отсутствует соответствующий опыт), при этом имеется опыт личных продаж продукции производственно-технического назначения (например, предприятие осуществило поставку комплекса "Квинт" для автоматизации технологических процессов на московскую электростанцию); 3. Отсутствуют долгосрочные связи с крупными торгово-посредническими организациями; реализация в основном происходит через торговых агентов, а также - по взаимным поставкам; 4. Реализация гражданской продукции и товаров народного потребления не приносит "живых денег", даже если рассматривать их относительную долю в структуре общих поступлений от реализации продукции этих товарных групп; 5. На предприятии не созданы условия для поддержания системы стимулирования сбыта - нет стабильной ценовой политики, практически нет опыта гибких цен и организации системы скидок, реклама в СМИ производится эпизодически (хотя попытки создания фирменного стиля продолжаются); таким образом. ОАО "ЧПЗ"Элара" не предпринимает активных попыток влияния на среду своего функционирования, то есть концепция маркетинга на фирме еще не действует в полную силу (кроме того, для активного влияния явно недостаточно денежных средств); 6. Часть гражданской продукции и товаров народного потребления (очень небольшая) реализуется самими структурными подразделениями, что способствует поддержанию нездоровой конкуренции между службами предприятия, результат которой не превышает затраты (эта конкуренция мешает слаженной работе подразделений). Для целей масштабной диверсификации производства на ОАО "ЧПЗ "Элара" в условиях падения уровня государственных заказов на военную продукцию необходимо совершенствовать систему сбыта товаров, предназначенных для потребительского рынка. Особенно это касается сбыта товаров народного потребления. В сложившихся условиях предприятие не может браться за производство даже конкурентоспособной и имеющей спрос продукции, поскольку уверенность в ее гарантированном сбыте в необходимых (больших) объемах отсутствует. В связи с этим, целесообразно данное производство начинать только после предварительной торговли данной продукцией в крупных масштабах в качестве торгового посредника, который может обеспечить необходимое послепродажное сервисное обслуживание. Основой для перехода предприятия к современной концепции маркетинга является оптимизация структуры управления, частью которого является маркетинг, в его современной трактовке. Как уже было сказано ранее, наиболее современной является концепция стратегического управления предприятием. Однако, несмотря на это, на ОАО "ЧПЗ "Элара" в настоящее время применяются методы бюджетного контроля и долгосрочного планирования, которые на современных западных предприятиях являются вчерашним днем, а для большинства российских желательным будущим. Базой для организации управления на ОАО "ЧПЗ "Элара" является система учета и ценообразования, а также - система внешней маркетинговой информации, которая поставляется маркетинговыми службами предприятия. В последнее время особенно возросло влияние системы ценообразования и ценового маркетинга. Эта тенденция проявила себя на Западе уже достаточно давно. В России она также набирает все большие обороты в связи с усиливающейся ценовой конкуренцией со стороны иностранных компаний, действующих на российском рынке, в связи с ценовой конкуренцией между самими российскими компаниями. Для ОАО "ЧПЗ "Элара" тенденция роста значения ценового маркетинга возрастает как в результате высокой доли военной продукции, предназначенной на экспорт, так и под влиянием изменения структуры реализации товарной продукции в сторону увеличения доли товаров, предназначенных для потребительского рынка, где ценовая конкуренция особенно велика. Основой для эффективного маркетинга является контроль результатов маркетинговой деятельности и конкретных маркетинговых мероприятий. Но, хотя на предприятии в настоящее время система соответствующих стандартов (например, стандарт по процедуре анализа и заключения контрактов), эффективность маркетинга на ОАО "ЧПЗ "Элара" не изучается систематически, в связи с этим заметен крен в сторону субъективизации суждений о необходимости и результатах маркетинговой деятельности. На предприятии в настоящий момент существуют маркетинговые службы, занимающиеся оценкой собственных возможностей фирмы, изучением рынка, проведением мероприятий презентационного характера, формированием имиджа и др... При этом управление маркетингом, по сути, не централизовано, поэтому контроль за эффективностью маркетинга не централизован также и ведется субъективно, то есть основные критерии эффективности не сформированы и зависят от текущей ситуации. Поэтому маркетинговые мероприятия осуществляются зачастую не централизованно и не комплексно. Кроме того, влияние текущего момента, возникшего как следствие развития тенденций, возникших в прошлом, формируется также в результате приоритетности сбыта уже произведенного товара, который создавался вчера точно так же в отсутствие приоритета изучения требований рынка. Маркетинга нет и никогда не будет, если товаропроизводитель стремится к рыночному успеху лишь на этапе сбыта уже созданного товара. С другой стороны, маркетинговые службы на ОАО "ЧПЗ "Элара" обретают все больше координирующих, планирующих и контролирующих функций. Поэтому, можно сказать, что вопрос о том, вольется ли ОАО "ЧПЗ "Элара" в число предприятий, успешно действующих в условиях рынка на базе концепции маркетинга, решается прямо сейчас. Суммируя изложенное в данной работе, можно выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед представителем большой группы предприятий - производителей ВПК ОАО "ЧПЗ"Элара": 1. Изменение структур товарной продукции в сторону увеличения невоенных товаров, предназначенных для потребительского рынка. 1. 2. Изменение структуры себестоимости - рост доли сырья, материалов, комплектующих и других прямых материальных затрат в себестоимости товарной продукции. 1. 3. Снижение общей наукоемкости продукции и изменение требований к качеству, динамичности системы сбыта и сервиса. 1. 4. Необходимы изменения системы ценообразования (в том числе ценового контроля и общей ценовой политики) для невоенной продукции, доля которой растет. 2. Отставание научно-технической базы, необходимой для инновационного предпринимательства. 3. Отсутствие соответственно развитой системы контроля и ответственности. 4. Недостаточный порядок с организацией системы маркетинга на предприятии. На решение этих проблем могут оказать влияние маркетинговые службы ОАО "ЧПЗ"Элара", сейчас находящиеся в стадии развития, наработки опыта и нормативной базы. На мой взгляд, построение оргструктуры управления маркетингом на предприятии ЧПЗ "Элара" оптимально. Взятая за основу продуктово-рыночная ориентация службы маркетинга оправдана, так как во-первых, предприятие работает как на внутренний, так и на внешний рынок, и , во-вторых, разделение отделов по маркетингу специальной техники и гражданской продукции положительно сказывается на специализации выпуска сложной продукции и на определении конкретных потребителей, что важно для сбыта на промышленном предприятии. Предоставленные полномочия директору по маркетингу, развитию производства и сбыту обеспечивают оптимальное взаимодействие схемы: разработка- производство -сбыт. Все возникающие проблемы и разногласия решаются в рамках одной системы во главе с директором по маркетингу, производству и сбыту. Это требует прохождения меньшего числа инстанций и процедур согласования. Но я считаю, что необходимо расширить полномочия замдиректора по маркетингу и развитию, назначив его, например, первым заместителем, тем самым предоставить больше возможностей для реализации маркетинговых решений, с одной стороны, и усилить ответственность, с другой стороны. Ниже представлен ряд рекомендаций по осуществлению маркетинговой деятельности на предприятии. C практической точки зрения предлагаю следующие рекомендации для решения текущих проблем: Организовать силами планово-экономического отдела, информационно-вычислительного центра и главного бухгалтера разделение затрат по группировкам условно-переменных и условно-постоянных расходов. Обеспечить маркетинговым службам (ОВЭД и ОМиР) регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на товарную продукцию, а так же - к плану денежных выплат и поступлений. Провести с участием специалистов по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотреть вопрос о реализации не использующихся и не находящихся на обязательной (для военных целей) консервации. Организовать из числа имеющихся на предприятии компетентных служащих группу, которая могла бы стать основой для отдела, централизовано занимающегося проблемой эффективного использования временно свободных денежных средств, в том числе на производственные цели, на обеспечение финансирования разработки и постановки на производство новых товаров. Принять за основу среднесрочной стратегии ориентацию на производство и продажу гражданской продукции для платежеспособных потребителей (конкурентоспособные предприятия - производители; региональные и муниципальные власти, которые имеют денежные средства для реализации целевых программ; организации связи, энергетики, конкурентоспособные автомобилестроители). Реорганизовать и включить в состав основного предприятия ранее самостоятельные фирмы концерна, которые производят продукцию, потребляющуюся в качестве полуфабриката только на головном предприятии. Включить в перечень функций маркетинговых служб организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупок необходимой комплектации, сырья и материалов. Обучить всех сотрудников маркетинговых служб основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде. Организовать контролируемый поиск поставщиков готовых к промышленному внедрению конкурентоспособных разработок. Для целей активизации коньюнктурно-экономических исследований приказом закрепить за маркетинговыми службами обязанность концентрации имеющейся и поступающей на предприятие информации. Обязать другие подразделения предприятия способствовать маркетинговым службам в достижении этой цели. Разработать систему регулярной отчетности маркетинговых служб. Создать временную рабочую группу, которая бы занималась проблемой организации управленческого учета для целей организации контроля и достоверного бизнес планирования деятельности предприятия. Разработать систему премирования сотрудников маркетинговых служб, выступающих с предложениями по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии. Для цели освоения деятельности на потребительском рынке организовать фирменный сервисный центр по обслуживанию ранее закупленного населением сложного технического оборудования. Выше изложенные методы при их реализации в текущем периоде, по моему мнению, должны способствовать становлению маркетинга на предприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ОАО "ЧПЗ"Элара". Заключение. В первой главе рассматривается само содержание маркетинга как науки об управлении, определяется положение ее по отношению к другим специфическим экономическим наукам, т. е. выявляются преимущества и важность изучения маркетинга. Во второй главе раскрывается понятие службы маркетинга как практическое осуществление положений данной науки , основные виды оргструктур, этапы развития, дается обзор развития служб маркетинга начиная с 20-х годов нашего века, когда прежние ориентации производителей на максимальное удовлетворение спроса потерпели крах в связи с перепроизводством. В основном этот кризис был актуален в США, где и были впервые пересмотрены прежние, традиционные методы производства и продаж. Сформулированный вывод о том, что производить товары нужно такого качества и количества, какие требуются и какие могут быть востребованы обществом. И вот начиная с 30-х годов на предприятиях начинают появляться специализированные службы, исследующие и прогнозирующие состояние рынков - предвестники современных служб маркетинга. Также в данной главе показано развитие и состояние маркетинга на зарубежных предприятиях и в нашей стране. Сделан вывод о том, что неоценимую помощь в решении задачи рационализации предпринимательской деятельности и максимизации эффективности может и должен оказывать маркетинг, воплощающий в себе мировой опыт производственно-рыночной деятельности. Выявляются особенности российской экономики, в силу которых невозможно просто перенести зарубежный опыт на наши предприятия. Показываются пути и факторы обновления и оздоровления предприятий. Одним из этих факторов как раз и является служба маркетинга, с преобразования которого и начинается возрождение предприятия, с последующим переходом к маркетинговой модели управления. В третьей главе анализируются результаты деятельности ОАО "ЧПЗ"Элара". Четвертая глава посвящена практическим вопросам организации службы маркетинга на промышленном предприятии ОАО "ЧПЗ"Элара". Практические рекомендации, данные в этой главе могут быть применены на любом предприятии, относящемся к той же группе, что и ОАО "ЧПЗ"Элара" , повышая эффективность его деятельности не только в сфере маркетинга, но и в сфере производства. Переход к маркетингу на предприятии должен начинаться следующими основными кардинальными мероприятиями: 1. Формулирование кратко-, средне- и долгосрочных стратегических целей предприятия. 2. Перестройка системы управления с ориентацией на решение стратегических задач, изменение менталитета руководства. 3. Пересмотр функций управленческих и ряда экономических структур, в связи с изменениями внешней среды. 4. Внедрение более четкого контроля за материальными и информационными потоками. 5. Установление более тесных взаимосвязей между отделом маркетинг. на предприятии и всеми службами предприятия, особенно отделом НИОКР. 6. Установление более тесных связей (прямых и обратных) с потребителями продукции и с поставщиками и партнерами. В данном параграфе также даны рекомендации и описаны возможности решения основных проблем ОАО "ЧПЗ"Элара". Относительно организации маркетинга на ОАО "ЧПЗ"Элара" можно сделать вывод, что предприятие в общем, достаточно гибко приспосабливается к изменению рыночной ситуации и стремится эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. При этом существующие проблемы могут быть решены, а руководство предприятия предпринимает соответствующие шаги по их решению. Маркетинговые службы предприятия взяли на себя ряд координирующих, планирующих и контролирующих функций. Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу стараются довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт. Маркетинговые службы влияют на выполнение всех важнейших функций предприятия. Растет их роль при переходе к рыночным условиям хозяйствования и осуществления процесса переориентации на потребительский рынок. 1. Дихтль, Ервин, Херагин Х. п/р И. С. Минко; Практический маркетинг. / Учебное пособие; Москва: Высшая школа, - 1995. - 140 с. 2. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Москва: 1990. -72 с. 4. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. Москва: Дело, 1995. 5. Градов А. П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. /Учебное пособие; СПб. , 1996. -92с. 6. Друкер П. Котлер Ф. /Под общ. ред. Е. М. Пеньковой Основы маркетинга. Москва: Прогресс, -1995. - 500 с. 7. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000. - 258с. 10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс, 1999. - 734 с. 8. Кураков Л. П. , Ляпунов С. И. , Мингазов Х. Х. , Попов В. М. Бизнес-план: зарубежный и отечественный опыт. Новая практика разработки и документация. Кн. 3, в 2-х частях Чебоксары: изд-во Чувашского государственного университета, 1994. - 397 с. 9. Ламбен Жан-Жак. , Стратегический маркетинг. Европейская инициатива. СПб. : Наука, 1996. - 350 с. 10. Мескон М. , Ф. Хедоури, Основы менеджмента. Москва: Дело, 1998. - 655 с. 11. Романов А. Н. И др. , Маркетинг. / Учебник для вузов. Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. -560 с. Андреев С. И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№1. -с. 28-36. Голубков Е. П. Организация маркетинга. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ - №6. 1996. - с. 106 - 119. Гуреев С. Internet -маркетинг. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. -1998. -№5. -с. 112 130. Маркова В. Д. Организация маркетинга на предприятии. // ЭКО. -1995. -№10 -с. 29-41. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 1997. -№2. - с. 23 - 35. Яновский А. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности - залог коммерческого успеха. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 1997. -№3 - с. 37 - 42. |
|
© 2008 |
|